Servicio al Cliente

Versin 06

Servicio al Cliente
QU ES SERVICIO AL CLIENTE?

Es la orientacin que siguen TODOS los recursos de la organizacin para satisfacer y/o sobrepasar la totalidad de las necesidades y expectativas de sus clientes.
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QU ES UN CLIENTE?
El cliente es la persona ms importante que ha pisado esta empresa...

El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de l.

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El cliente no interrumpe nuestro trabajo.. es el propsito de nuestro trabajo. No hacemos un favor en atenderlo... l nos d la oportunidad de servirle.

El cliente no es un alguien con quien tengamos que polemizar o medir nuestro ingenio. No se ganan nunca las polmicas con un cliente, sea cual fuere el resultado.
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El cliente nos trae sus necesidades. Es de nuestra competencia atenderlas de una manera que resulte beneficiosa para l y para nosotros.

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Un momento de verdad o punto crtico de impresin no es otra cosa que un momento clave en el que un cliente se encuentra en posicin de emitir un juicio sobre el nivel de servicio que usted le proporciona o le ha proporcionado.
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Cuando se saluda ( o no se saluda) un cliente al llegar. Cuando un visitante se muestra confuso dentro de la actividad. Cuando algo le sale mal. Cuando un cliente hace una pregunta. Cuando sale de la Empresa

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Recordemos siempre los dilogos: Buenos das, que bueno verlo de nuevo, es un placer servirle. Buenos das, me alegra verlo de nuevo, como le puedo ayudar.
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Buenos das seor, parece que busca algo, si le puedo ayudar con gusto lo har. Buenos das seor, claro con todo gusto, me comunicar con la Gerencia para solucionar su problema.
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Buenas tardes seor, espero que todo le haya salido muy bien, si tiene alguna duda por favor no dude hacerla para solucionarla a la mayor brevedad.
Buenas tardes seor, espero que su da haya sido bueno, y si no permtame ayudarle para que termine de serlo.
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Los campeones del servicio en esta dcada, sern las organizaciones que tengan un enfoque diferente del servicio.
Los campeones sern los grupos que hagan del cliente, el centro focal de toda su actividad. Recordemos que al final es la empresa donde laboramos a quin estamos representando con nuestras acciones. Nunca debemos de olvidar eso.
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Muchas gracias, y recuerden siempre para quien es que estamos laborando y a quien debemos de nuestra lealtad!
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