Se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos

que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores). En la relacin cliente proveedor, se pretende que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad.

Los

proveedores deben escuchar activamente, evaluar y satisfacer las necesidades de informacin y de apoyo del cliente, respetar sus decisiones y facilitar el uso del mtodo. Los clientes deben participar activamente en una interaccin dinmica, proporcionando informacin esencial, haciendo preguntas, expresando sus preferencias e inquietudes.

Distinguimos dos tipos de " cadena ":

La

cadena cliente-proveedor externa: Es la formada por el conjunto Proveedor- Organizacin- Cliente; la organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto.

La

cadena cliente-proveedor interna: Es la formada por las diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente y as sucesivamente.

Actividades sin valor aadido: No aaden valor ni satisfacen al cliente. Deben eliminarse. Interrelaciones dentro de la cadena: Son las relaciones internas entre las actividades entre s o entre el cliente y el proveedor. Hay dos criterios bsicos para conseguir unas buenas interrelaciones: -Optimizacin de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue mejores resultados en las posteriores. -Coordinacin de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

 Actividades bsicas, crticas o de valor aadido real: Son las que generan como resultado el valor que el cliente espera. Dentro de estas actividades estn: logstica interna, operaciones de produccin, logstica externa ( distribucin ), el marketing ( ventas ) y el servicio post venta.

 Actividades de apoyo, soporte o de valor aadido a la empresa: Dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente. Aqu podemos encontrar: aprovisionamiento, investigacin y desarrollo, administracin de recursos humanos y la infraestructura de la empresa.

1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de Calidad. 2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.

3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere.

4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.

5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo. 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias. 8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad. 9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor.