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La communication interne pour latteinte des objectifs stratgiques de lentreprise

Nathalie LeMay

Questions ?

Qui a un plan de communication interne, approuv par la direction et qui est bas sur les objectifs de son entreprise ?

Cest la traduction oprationnelle de la stratgie Cest un instrument de management afin de traduire la politique de communication interne de lentreprise en un ensemble dactions cohrentes

Quest-ce que la communication interne ?


La communication dsigne lensemble des actions entreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la ralisation dun projet commun. Elle permet chacun dtre connu dans sa personne et reconnu dans sa mission: crateur et collaborateur sur son lieu de travail Facilitant ainsi le plein panouissement des hommes, la communication fait passer de lorganigramme lorganisme et assure du mme coup la vitalit, lefficacit et ladaptabilit de lentreprise
IRCOM, le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992

Communication organisationnelle
Elle correspond toute linformation circulant dans lentreprise, et ce, par divers moyens. Deux types : communication officielle et non officielle

Facilite la prise de dcision Rle de motivation Permet de contrler ses objectifs Permet dexprimer ses motions

La communication interne: sa mission

Motivation et dcloisonnement, telles sont les missions que lentreprise donne alors la communication en interne. Le dcloisonnement implique non seulement de mettre en place physiquement des rseaux favorisant la circulation de linformation, mais galement de vaincre des barrires comme la tradition, les mentalits conservatrices ou les problmes de langage: la communication sattaquera la nontransparence, la rsistance au changement, la hirarchie bloquante et aux privilges.
Panglos no 19, La communication interne et externe des grandes entreprises , ditions FNEP, juin 1989

Trois objectifs peuvent tre assigns la communication


La diffusion dune information pertinente permettant chacun de comprendre lentreprise, de sadapter en permanence aux alas, dtre autonome et efficace son poste de travail; Lchange, lenrichissement rciproque, la coordination et linteractivit entre personnes ou entits; Ladhsion une ambition, des valeurs, des projets communs et la solidarit de tous

P. Bon, Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995

Plus prcisment
Expliquer lentreprise et ses finalits Crer une identit dentreprise, une culture commune Rpondre au besoin dinformation Sensibiliser le personnel aux enjeux Informer le personnel avant lextrieur Aider la hirarchie faire descendre et remonter linformation Construire un esprit dquipe, renforcer la cohsion

Dtrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, ditions Liaisons p. 61

La communication interne: sa cible

La communication a pour cible exclusive lensemble des salaris de lentreprise, quels que soient leur statut, leur mtier, leur formation, leur lieu de travail ou leur anciennet

Il y a cependant une incidence sur lexterne cause de la faon dont les employs vont parler de leur entreprise

V. Durand, Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999

Le grand dfi
Faire

remonter linformation (rtroaction) Infiltrer la communication partout dans tous les projets

En rsum, la communication interne est


Limite

une cible interne la base des relations interpersonnelles Dpendante de la fonction organisation Recouvre le champ des valeurs de lentreprise

Rles de la communication interne


Un

rle de facilitateur: faciliter et encourager lensemble des pratiques de communication interne. Par la suite, il appartient chacun de faire preuve dcoute, de dialogue, dimplication et de cohsion. La communication est un comportement. Cest donc laffaire de chacun.

Rle futur de la communication interne

La communication interne pour attirer les talents Pnurie de main-duvre en vue

Investir dans des initiatives non relies la rmunration, comme la formation et le perfectionnement, les communications internes, laccompagnement professionnel (coaching) et les amliorations la culture dentreprise

Nous devons tre le changement que nous voulons voir dans le monde.

Gandhi

La communication dans la gestion du changement


Le changement provient de la direction et celle-ci se doit dy contribuer. Cest travers la communication et les comportements quon permet dengager la participation de tous les intervenants du changement.

Communication figure au premier plan dans les expriences de changement

La communication dans la gestion du changement

30 % du temps la communication
Le pouvoir de la vision est crucial. Moins de 5 minutes pour expliquer une vision qui alimente un changement et obtenir une raction de la comprhension des employs Faire connatre Faire accepter Faire agir Sinon probabilit dchec importante

Le changement culturel
Cest la faon dont nous faisons les choses, le mode de vie de lentreprise Inclut les valeurs et les croyances La comprhension des causes effets La confiance et les habitudes de communication

ON NE CHANGE PAS UNE CULTURE DU JOUR AU LENDEMAIN

Le changement culturel
Souvent

de petites actions quotidiennes Beaucoup de discussions Valider la nouvelle approche Roulement de personnel naturel Ne jamais cesser den parler et dexpliquer

En conclusion

Les communications internes ont comme cible les employs et elles sont au service des gestionnaires et en quipe avec le service des ressources humaines (mme cible); Les communications internes prendront de plus en plus de place au sein des entreprises (en particulier les moyennes et les grandes entreprises) au cours des prochaines annes et seront considres comme un moyen datteindre les objectifs gnraux de lentreprise

Bibliographie

BON P., Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995 DTRIE, P., BROYEZ, C., La communication au service du management, ditions Liaisons, 2003 DURAND V., Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999 IRCOM, Le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992 Libaert, T., Communication, la nouvelle donne, ditions Village Mondial, 2004 PANGLOS, La communication interne et externe des grandes entreprises , ditions FNEP, juin 1989