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J.M.

Boisvert
Programme de relations publiques
PLAN DE LA SANCE
Objectifs, Stratgies, Tactiques
Moyens:
Relations de presse: Communiqu, confrence, article,
photos, lettre/diteur
Publicits institutionnelles: Publicit corporative et
financire, plaidoyer
Autres activits: activit communautaire, kiosque,
vido, pub de la co. etc
Mesure defficacit
J.M.Boisvert
Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
PLAN DE LA SANCE
Les relations publiques et le marketing
Les principaux domaines d'intervention
volution
Le futur des relations publiques
Principaux mandats ou activits
Le dveloppement d'image corporative
J.M.Boisvert
LES RELATIONS PUBLIQUES :
Les liens possibles avec le marketing
MKTG / REL.PUB.: 2 entits distinctes

MKTG ~ REL.PUB.: quelques champs communs

MKTG > REL.PUB.: une composante de la CMM

MKTG < REL.PUB.: le mktg au service des R.P.

MKTG + REL.PUB.: deux dpartements,
une troite collaboration.
J.M.Boisvert
Objectifs vs. Publics cibles des R.P.
De faire connatre et de faire comprendre
afin de susciter des ractions favorables
Implique un CHANGE avec le public
Authentique = rciproque + 2 sens: dialogue
Veut informer le public et lui donner la
change de sexprimer et de sen faire une
opinion.
J.M.Boisvert
Dfinition des R.P.
Lensemble des actions destines provoquer
dans lopinion publique des ractions
favorables lactivit de la co.
J.M.Boisvert
Caractristiques
de lopinion publique
Doit tre conscient - traduit jugement
Porte une intention de rationalit
Nest pas une simple affirmation thorique
Est un phnomne social et non la somme
des opinions prives.
J.M.Boisvert
Diffrence entre RP vs. Pub
RP cherche faire comprendre
tandis que
Pub cherche sduire
J.M.Boisvert
Les publics cibles
Lensemble des pers. en mesure dinfluencer
lactivit de la co.
On les catgorisent selon diffrents lments:
Contenu de linformation
Manire de communiquer
Dialogue
Catgories:
Grand public - Clients
Publics latraux - Utilisateurs des produits
Fournisseurs - Personnel
Faiseurs dopinion
J.M.Boisvert
LES RELATIONS PUBLIQUES :
Les principaux domaines d'intervention
COMMUNICATIONS FINANCIRES
COMMUNICATIONS AVEC LA PRESSE
COMMUNICATIONS INSTITUTIONNELLES
(corporatives)
COMMUNICATIONS INTERNES
COMMUNICATIONS D'URGENCE
J.M.Boisvert
Stratgies de R.P.
Dterminer les budgets consacrer
Dterminer lorientation stratgique afin de choisir
les moyens utiliss

On parle donc de stratgies dfinies en tactiques
On examinera :
Les relations de presse
Les communiqus de presse
Les publicits institutionnelles
J.M.Boisvert
Relations de presse
Russite = tat des relations avec journalistes (R.J.)
Primordial dentretenir les R.J. qui pourront tre utilises
court et long terme
Cest pas si facile ni simple
Ne pas confondre Mdia vs. Pers. des mdias:
diteurs, journalistes, recherchistes, commentateurs, chef de pupitre.
Pressions vs. Choix de votre nouvelle: heures de tombes
Soulagement = Facilitateur
On cherche aider les journalistes et maintenir des
relations positives plutt que relation avec mdia
publicitaire
J.M.Boisvert
6 lignes directives
pour russir de bonnes R.P.
1. Doit tre une nouvelle et non promotion, rdiger en fct de
lauditoire et type de mdia prsent - Communiqu de
presse et confrence
2. Doit respecter lintgrit et lindpendance du processus
dcisionnel (choix de nouvelle)
3. Doit respecter les heures de tombe
4. Doit se tenir jour des besoins
5. Doit tre fait en traitement juste et quitable (sattendre
ceci)
6. Doit tre considr comme processus long terme

Confiance + respect = efficacit
J.M.Boisvert
Personnes contacter
Influenceurs dans mdias de masse
Radio:
dir. de station, de programmation,
salle de nouvelles, ralisateurs,
programmateurs, animateurs,
prsentateurs de disques, dir de pub
Tlvision:
Dir de station, de programmation,
de salle de nouvelles, ralisateurs,
programmateurs, animateurs, dir.
de pub
Presse:
Rdacteurs de rubrique locale, de
nouvelles, de rubrique spcialise,
collaborateurs spciaux et attitrs,
critiques, pigistes, calendrier
dvnements, Service de
dpches, publication universitaire,
bulletins des clubs sociaux, revues ,
brochures, bulletins demploys,
programmes, etc.
J.M.Boisvert
Communiqu de presse
Contenu et format
1. Papier entte
2. Marge de 5 cm gauche
3. Papier lettre standard 8.5x11- 21.5x27,5cm
4. Taper double interligne
5. Indiquer les dtails
1. ex: spectacle: date, nature, artistes, heure, prix et pts de vente
6. Indiquer le nom et le numro de tel. de la source
7. Terminer avec le symbole - 30 -
8. Si communiqu a + tombe sur 2
e
page, inscrire en haut de page
suivante: Nom de co. page 2
9. Tous les communiqus suivants: mme papier, mme logos, mme
type de caractres
10. Rpter sur tous les communiqus suivants, les dtails (ci-haut)
J.M.Boisvert
Publicit institutionnelle
Message communique la contribution de la
co. au bien-tr de la clientle (la nation)
Ex: pollution, ducation, protection de lenv.
Message communique la position de la co.
sur certains problmes touchant le bien-tre
et/ou touchant une situation qui lui est
particulire et/ou conjonctuelle.
Ex: grve, puissment temporaire des stocks
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Pub institutionnelle vs. De produit
Ressemblances:
Achat despace / temps
dantenne
Plan de campagne
Identification des cibles
vises
Mesure de lefficacit de
lefforts CMI
Diffrences:
Vhicule image et non
attitude favorable lachat
Objectifs sont diffrents
Rceptivit de pub
institutionnelles comporte
moins de barrire
psychologique
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Apprciation des efforts de R.P.
Couverture de presse:
Exprime en nombre darticle, espace occup, temps dantenne
Transpose en cot publicitaire:
Ex: obtenu 2 reportages de 30 sec = 60 sec. @ x$/sec si acheter =
cot publicitaire
Dtermine le ROI
Taux de rponse:
On mesure le nombre de demandes dinformation additionnelles
suscits par lannonce (directe) et carton de demande dinfo
retourn (indirecte)
Taux de rponse = nombre de demande directe + indirecte
Changement dattitude:
+ valable et + coteux car demande mandat firme spcialise
On mesure dabord point de repre avant leffort de RP et puis
le compare leffort/lopinion aprs leffort de RP
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Apprciation de diffrence:
mesure aprs mesure avant = apprciation

Limite
Sources INCONTROLABLES de
lenvironnement

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TENDANCE
R.P. en fonction d'une opinion publique favorable
Croissance de l'intervention gouvernementale
Responsabilits sociales et thiques de
l'entreprise
Augmentation de la surveillance des mdias
Protection de l'environnement
Nouvelles lgislations
Importance d'une bonne image corporative
Obtenir le consentement des employs sur des
gestes corporatifs

J.M.Boisvert
LES RELATIONS PUBLIQUES :
INTERVENANTS
Les principaux au Qc..
Le cabinet de R.P. National - GGA
Communications - Optimum - Concordia -
Le groupe BDDS,....
Leurs rles dans un plan de CMM et les
grandes tendances .
Quand les utiliser en fonction de vos
besoins.
J.M.Boisvert
Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
L'IMPORTANCE ACCORDE CHACUN DES RLES
(1991 et 1996)
5,8
4,9
5,5
5,2
5,8
6,6
6,9
6,7
6,2
5,6
0 2 4 6 8
P hi l ant hr o p i
e et d o ns
R evue d e
p r es s e
A p p r o che
envi r o nneme
A nal ys e d es
enj eux
Ges t i o n d e
cr i s e
1996
1991
Gestion de
crise
Analyse des
enjeux
Approche
environnementale
Revue de presse
Philanthropie
et dons
Source: Lger & Lger
J.M.Boisvert
Sance 9 : Relations Publiques
Le futur des relations publiques
Les R.P. joueront davantage un rle parallle aux autres
composantes des C.M.M.
Les R.P. passeront dune approche locale ou rgionale
une approche nationale voir mme mondiale.
Plus il y aura de la rglementation sur la publicit, plus ce
sera bnfique pour le dveloppement des R.P. Ex: Les
lois sur la pub. des cies de tabacs.
Enfin, lon verra de nouveaux dveloppement dans les
mesures dimpact des efforts de R.P.
Somme toute, les R.P. deviendront de plus en plus
intgres aux efforts de C.M.M. et dploiront toute la
synergie de concert avec la publicit, la promotion des
ventes et les commandites.
Communications avec les mdias
Communications avec le public
Gestion de la philanthropie et des
dons
Veille et anticipation des changement
socio-politiques
Communications avec les employs
Programmes de sensibilisation et de
formation des cadres et relations
publics
Relations gouvernementales
provinciales
Relations gouvernementales fdrales
valuations de l'impact sociale des
activits de l'entreprise
tudes recherches internes sur les
tendances et les enjeux socio-
politiques
Communications avec les
investisseurs
laboration des stratgies de
rponses de l'entreprise aux enjeux et
pressions socitales
Gestion des relations avec les
communauts locales
Mises en oeuvre des stratgies de
rponses de l'entreprise aux enjeux et
pressions socitales
Conception et gestion de la publicit
partisane
Relations avec les municipalits
Conception et gestion de la publicit
de produits
Communications avec le public
laboration du plan stratgiques de
l'entreprise
Relations gouvernementales
internationales
Source: Goller Andrew, "corporate public
affairs in Canada, Concordia Univ. 1984.
Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
MANDATS OU ACTIVITS
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Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
CLIENTLES
INTERNES LIES DIRECTES INDIRECTES
Actionnaires
Administrateurs
Associs
Cadres
intermdiaires
Cadres
infrieurs
Employs de
production
Employs de
soutien
professionnels
Banquiers
Clients
Distributeurs
Fournisseurs
Franchiss
Partenaires
Reprsentants
et agents
Sous-traitants
Syndicats
Analystes
Gouvernements
Investisseurs
Mdias
Organismes de
rgie
Prospects
Relayeurs
d'information
Groupes
d'intrts
Milieux
d'affaires
Milieux
spcialiss
Population
locale
Opinion
publique
Rseaux
personnels
Source: Document non-publi de Bernard Motuslky, consultant
J.M.Boisvert
J.M.Boisvert
Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
EXEMPLE
Clientle : actionnaires
Problmes :
mauvaise comprhension des actions de lentreprise
perte de confiance envers les gestionnaires
mconnaissance de lenvironnement
Consquences :
manque dintrt pour le titre
baisse des cours
difficults de refinancement
Source: Document non-publi de Bernard Motuslky, consultant
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Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
EXEMPLE
Clientle : cadres
Problmes :
inquitudes sur limpact des changements (innovations,
fusions, acquisitions, dveloppement)
mconnaissance de la situation financire
Consquences :
comportements bureaucratiques
dvotion
recherches dautres emplois
Source: Document non-publi de Bernard Motuslky, consultant
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Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
EXEMPLE
Clientle : employs
Problmes :
mauvaise comprhension des enjeux (financiers et
technologiques)
inquitudes face aux changements
Consquences :
perte de motivation
absentisme
comportements irresponsables
baisse de productivit
Source: Document non-publi de Bernard Motuslky, consultant
J.M.Boisvert
Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
EXEMPLE
Clientle : clients
Problmes :
ignorance de certains biens et services
confusion sur le mode de facturation
mauvaises utilisations de produits
Consquences :
gains chez les concurrents
insatisafction face au service et au prix
diminution de la consommation
Source: Document non-publi de Bernard Motuslky, consultant
Sance 9 : LES RELATIONS PUBLIQUES
Autres moyens ou outils
DIAGNOSTIC INTERVENTION SUPPORT
Documents
Entrevues
Groupes-discussion
Runion
Sondages
Suggestion
Tables rondes
Activits sociales
Briefing
Formation
Nouveaux projets
Rencontres informelles
Runions
Sminaires
Actates
Documents crits
Intervention humaine
Micro-informatiques
Supports visuels
Tlcommunication
amnagement
Source: Document non-publi de Bernard Motuslky, consultant
J.M.Boisvert
SEANCE 11 : LES COMMANDITES (SPONSORING)
PLAN DE LA SANCE
* Dfinition
-Vers une typologie
4 La situation et quelques statistiques
^ Exemple d'un programme et d'un plan
Les vnements internationaux
Quelques lments de la stratgie
Synthse : Les tendances