Conceitos Basicos da Qualidade

NBR ISO 9001/2004 - Sistema de Gesto da Qualidade: Especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente;

Conceitos de Iso
O que a ISO? International Organization for Standarzation (Organizao Internacional para Normalizao) Fundada aps a 2a. Guerra Mundial, 1947 Organizao no Governamental Mais de 11.000 normas publicadas
Pela NBR ISO 9001/2004 - Fundamentos e Vocabulrio ... alcanar permanentemente a satisfao dos clientes, atravs do atendimento das necessidades e expectativas desses clientes, dentro de um ambiente organizacional comprometido com a melhoria contnua e da sua eficcia
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8.5.1 MELHORIA CONTINUA

8.5.1 Melhoria contnua A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do SGQ por meio do uso da poltica da qualidade,objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo.
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8.5.2 AO CORRETIVA :
A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das noconformidades encontradas. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para: a) anlise crtica de no-conformidades (incluindo reclamaes de clientes), b) determinao das causas de no-conformidades, c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que aquelas no-conformidades no ocorrero novamente. d) determinao e implementao de aes necessrias, e) registro dos resultados de aes executadas e f) anlise crtica de aes corretivas executadas.

8.5.3 AO PREVENTIVA
A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos para : a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas, b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no-conformidades, c) definio e implementao de aes necessrias, d) registro de resultados de aes executadas , e e) anlise crtica de aes
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TERMO E DEFINIO
SGQ : Sistema de Gesto da Qualidade.
No Conformidade : no atendimento de um requisito ( ABNT NBR ISO 9001:2004 ). Ao Corretiva : ao para eliminar a causa de uma no conformidade identificada ( real ) e ( potencial ). Ao preventiva : ao para eliminar a causa de uma potencial no conformidade. Melhoria Contnua: processo recorrente de se avanar o SGQ,com o propsito de atingir o aprimoramento do desempenho da Qualidade coerente com a poltica. Qualidade, Quantidade e custo Procedimento :forma especifica e documentada para executar uma atividade ou um processo.
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 Documento : informao e o meio que esta contida. Registro: documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidncias de atividades realizadas. SGQ : Sistema de Gesto da Qualidade. SG I : Sistema de Gesto da Integrada .

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Elaborado por: Claudionor Barbosa