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ISO 9001 : 2008

Revision des normes ISO 9000


Historique de la Qualit

ISO 9000 (1987)

revision technique

ISO 9000 (1994) revision dtat desprit : AQ ISO 9000 (2000 et 2008) MQ

Phase 1 de la revision (1994)


Objectif : Clarification de la version 1987 Contenu : Recentrage des textes vers le client (Ajout de lexigence : prestations associes )

Dveloppement de laxe prventif (Ajout de lexigence : planification de la qualit, actions prventives)


Introduction de la notion defficacit (Ajout de lexigence : revue de direction, actions correctives, audits internes)

Phase 2 de la revision
Enqute 1997 : Souhaite par les utilisateurs et clients
Une norme facile comprendre (langage simple) Une norme facile appliquer et adapter tout type dorganisation, quels que soient la taille et le secteur dactivit La suppression de l'orientation produit matriel Une rduction du nombre de procdures obligatoires Une seule norme dexigences pour la certification

La compatibilit avec la norme ISO 9004 et la srie ISO 14000


Mettre au centre des proccupations la satisfaction du client Utiliser une approche processus

Prsentation de la srie ISO 9000 : 2008


Systmes de Management de la qualit

ISO 9001
Exigences

ISO 9004
Lignes directrices pour lamlioration des performances

ISO 9000
Principes essentiels et vocabulaire

ISO 19011
Audit qualit et environnement

Simplification et accessibilit pour lutilisateur

Structure de la famille des normes ISO-9000


ISO 8402 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 ISO 10011 ISO 19011

Avant 2 0 0 0

Aprs ISO 9000

ISO 9001 ISO 9004

Les huit principes de management de la Qualit


1. Orientation Client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5. Management par approche systme 6. Amlioration continue 7. Approche factuelle pour la prise de dcision

8. Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

1.Orientation Client
Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc quils :
Comprennent les besoins prsents et futurs,

Satisfassent leurs exigences


Sefforcent daller au del de leurs attentes.

2. Leadership
Etablir une vision claire du futur de lorganisme

Dfinir des objectifs et des cibles ralisables et dvelopper une stratgie


Crer et entretenir des valeurs communes et des modles de comportement fonds sur lquit et lthique tre pro actif et diriger par lexemple Etablir la confiance et liminer les craintes Allouer les ressources et responsabiliser Susciter, encourager et reconnatre les contributions des individus

3. Implication du personnel
Ceci se traduit par : Accepter ses responsabilits pour rsoudre les problmes

Comprendre limportance de sa contribution et son rle dans lorganisme


Rechercher les opportunits damlioration : Innovation et crativit pour atteindre les objectifs de lorganisme Chercher accrotre ses comptences, ses connaissances et son exprience Se concentrer sur la cration de valeur Partager librement son savoir faire et son exprience Personnel responsable de ses performances.

4. Approche processus
Lapplication de ce principe permet :
La dfinition systmatique des activits ncessaires pour obtenir un rsultat dsir Ltablissement de responsabilits claires pour la gestion des activits cls, Lanalyse et la mesure des activits cls Lidentification des interactions des activits cls avec et entre les diffrentes fonctions de lorganisme

La focalisation sur les ressources et les mthodes qui amliorent les activits cls
Lvaluation des risques, et des impacts des activits sur les clients.

5. Management par approche

systme
Assurer une meilleure comprhension des rles et des responsabilits ncessaires pour raliser les objectifs communs et rduire les blocages inter-fonctionnels.

Favorise lamlioration continue du systme par le biais de mesure et dvaluation.


NB. Ce principe est troitement li au principe 4 approche processus

6. Amlioration continue
Lamlioration continue des produits, processus et systme est un objectif mobilisateur dans lorganisme Plan: Dfinition Processus Do: Mise en uvre et maitrise des processus Check: Mesure, surveillance et valuation Act: Analyse amlioration

Plan

Act

Do

Objectifs fixs par la Direction (amlioration) Axe de progrs

Check Qualit Engagement de la Direction

7. Approche factuelle pour la prise de dcision


Garantir que les donnes sont fiables Rendre les donnes accessibles ceux qui en ont besoin Analyser les donnes et les informations par des mthodes

valides.
Prise de dcisions et actions fondes sur une analyse factuelle , quilibre par lexprience et lintuition.

8. Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs


tablir des relations qui quilibrent des gains court terme et des considrations long terme Communication claire et ouverte (partage dinformation et des plans futurs)

Instaurer des relations de partenariat avec ses fournisseurs ce qui augmente les capacits des deux organismes mieux se dvelopper .

Un nouvel tat desprit


Le client (Satisfaction durable) Lapproche Processus et la mesure de leur efficacit Renforcement des exigences Managriales

Application aux Services


Management des ressources

Amlioration continue

Structure de la norme ISO 9001 : 2008


0. Introduction 9. Annexe 8. Mesures, Analyse et amlioration 7. Ralisation du Produit 6. Management des ressources 5. Responsabilit de la Direction 1. Domaine dapplication 2. Rfrence normative

ISO 9001:2008

3. Termes et dfinitions
4. Sys. Manag. De la qualit

La notion de processus
Evaluation des besoins et attente du Client Valeur ajout Mesure de la satisfaction du Client

CLIENT

DE

DS

CLIENT

Ressources

Relation avec lISO 9004


Niveau de maturit du SMQ SMQ - Lignes directrices pour l'amlioration des performances Procurer des avantages l'ensemble des parties intresses par la satisfaction durable du client SMQ - Exigences Apporter la satisfaction et la confiance par la dmonstration de la conformit durable du produit Personnel Actionnaires Collectivit Partenaires

Spcifications

Recommandations

Compatibilit avec dautres systmes de management


ISO 9001: 2008 est en phase avec lISO 14001 : 2004 HYGINE QUALIT
SYSTME

DORGANISATION

ENVIRONNEMENT SCURIT

I - Domaine dApplication
1.1 GNRALITS Organisme de toute taille et de toute activit qui souhaite : Dmontrer son aptitude fournir rgulirement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences rglementaires applicables. Amliorer continuellement son Systme de Management de la Qualit . 1.2 PRIMTRE D'APPLICATION

Certaines exigences peuvent tre exclues : En fonction de la nature de lorganisme et de son Produit/Service Conditions dacceptation des exclusions: Ne concernent que les exigences du chapitre 7 Ne doivent pas affecter laptitude fournir un Produit/Service conforme aux exigences clients ou rglementaires

4 - Systme de Management de la Qualit


4.1 EXIGENCES GNRALES Identifier et grer les processus ncessaires au S.M.Q, Dterminer la squence et linteraction des processus,

Matriser les processus,


Documenter les processus, Amliorer continuellement les processus.

4 - Systme de Management de la Qualit


4.2.1 Gnralits La documentation du SMQ doit comprendre :

La politique qualit et les objectifs qualit ;


Un manuel qualit ; Les procdures documentes exiges par lISO 9001 Les documents ncessaires l'organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la matrise efficaces de ses processus ; Les enregistrements exigs par lISO 9001
Note: Ltendue de la documentation du SMQ dpend de la taille de l'organisme, et du type d'activits, de la complexit des processus et de leurs interactions et de la comptence du personnel.

4 - Systme de Management de la Qualit


paragraphes non applicables

4.2.2 Manuel Qualit Mentionner le domaine dapplication du SMQ ainsi que la justification des exclusions,

Comprendre ou faire rfrence aux procdures

Dcrire les interactions entre les processus du SMQ.

4.2.3 Matrise des documents

4 - Systme de Management de la Qualit


le bon document au bon endroit, pour la bonne personne

A minima les 6 PROCEDURES obligatoires Matrise des documents Matrise des enregistrements qualit Matrise des non conformits

Audit interne
Action correctives Actions prventives Pour les autres, lorganisme dfinit.....

4 - Systme de Management de la Qualit


4.2.4 Matrise des enregistrements
OBJECTIF: Disposer, pendant une priode connue, de tous les enregistrements apportant les preuves de la conformit du produit, de l'efficacit des processus et du SMQ.

Stocker les enregistrements Identifier les enregistrements matriser Mettre disposition les enregistrements Protger les enregistrements pendant la priode de conservation

Dterminer le temps de conservation des enregistrements

Quelques enregistrements indispensables :

4 - Systme de Management de la Qualit


Les rsultats des revues de direction (5.6.3)
Les attestations, diplmes, qualifications, expriences (6.2.2) Les preuves de la conformit du produit (7.1 / 8.2.4) Les rsultats des revues des exigences (7.2.2 ) Les rsultats des valuations des fournisseurs (7.4.1) Les rsultats des talonnages et vrifications (7.6) Les informations sur satisfaction et/ou rclamations clients (8.2.1 /8.4)

Rsultats des audits internes (8.2.2 )


Enregistrements des non-conformits (8.3 / 8.4)

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5-1 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

5-2 ECOUTE CLIENT


5-3 POLITIQUE QUALITE 5-4 PLANIFICATION

5-5 RESPONSABILITE,AUTORITE ET COMMUNICATION


5-6 REVUE DE DIRECTION

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
Identification des besoins et attentes du client Politique Qualit

Objectifs

Revue de Direction Gestion du systme Planification de la qualit

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
La direction doit: sengager et le prouver (5.1) des actions, pas seulement des paroles

organiser lcoute client (le march / nos clients) (5.2)


accrotre la satisfaction des clients dterminer la politique qualit (5.3) partir de donnes internes et externes (clients) planifier la qualit : tablir des objectifs qualit gnraux et dploys (5.4) mesurables, cohrents avec la politique

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.3 POLITIQUE QUALIT


OBJECTIF: Fixer un cadre au dveloppement du SMQ doit tre ccohrente avec les autres politiques, adapte la finalit

de lorganisme.
Elle fournit un cadre aux objectifs et leur revue. Doit tre communique, comprise et revue

doit comprendre lengagement pour la satisfaction aux exigences et pour les amliorations

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
La direction doit:

Dfinir les responsabilits et autorits (5.5) les communiquer Organiser la communication interne (5.5) sur lefficacit du SMQ en particulier Organiser des revues de direction (5.6)

revoir le SMQ pour sassurer quil reste pertinent et efficace.

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
5.5.2 Reprsentant de la Direction

5.5 RESPONSABILIT, AUTORIT ET COMMUNICATION

Assure que les processus du S.M.Q sont tablis et entretenus Rend compte la direction, Identifie des besoins damlioration,

Encourage la sensibilisation la satisfaction du client,


Est linterlocuteur pour le S.M.Q

5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.6 REVUE DE DIRECTION


5.6.1 Gnralits

OBJECTIF
Examiner priodiquement le Systme de Management de la Qualit, pour assurer quil demeure : pertinent, adquat et efficace. Avoir un ordre du jour systmatique, Faire un bilan complet par rapport aux objectifs viss, Dfinir de nouveaux objectifs, Prvoir un plan d'action avec des responsables et des dlais.

6 MANAGEMENT DES RESSOURCES


6.1 MISE DISPOSITION DE RESSOURCES 6.2 RESSOURCES HUMAINES

6.2.1. GNRALITS 6.2.2 COMPTENCE, SENSIBILISATION ET FORMATION


6.3 INFRASTRUCTURES 6.4 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

6 MANAGEMENT DES RESSOURCES


6-2 RESSOURCES HUMAINES Les personnes ayant une incidence sur la qualit du produit doivent tre comptentes (bas sur la formation initiale et professionnelle, le savoir-faire et l'exprience)

Dterminer les comptences ncessaires


Les fournir (formation) Evaluer lefficacit des moyens utiliss Sensibiliser le personnel limportance de ses activits et sa contribution la ralisation des objectifs.

6 MANAGEMENT DES RESSOURCES


Dterminer, fournir et entretenir

Locaux, quipements, services supports

Disposition du poste, temprature, protection contre lhumidit, etc

Ergonomie

Scurit

Conditions de travail

7 REALISATION DU PRODUIT
7.1 PLANIFICATION DE LA RALISATION DU PRODUIT. 7.2 PROCESSUS RELATIFS AU CLIENT. 7.3 CONCEPTION ET DVELOPPEMENT.

7.4 ACHATS.
7.5 PRODUCTION ET PRPARATION DU SERVICE. 7.6 MATRISE DES DISPOSITIFS DE SURVEILLANCE ET DE MESURE.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.1 PLANIFICATION DE LA RALISATION DU PRODUIT.

OBJECTIF : LOrganisme doit dterminer, planifier, documenter les processus ncessaires la ralisation:
Dterminer selon le cas, des objectifs qualit pour le produit Dterminer la ncessit de documentation, de ressources ou dinstallations spcifiques, Dterminer les vrifications, validations et les critres dacceptation, Dterminer les enregistrements ncessaires pour montrer que les processus de ralisation et le produit satisfont aux exigences.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT.

OBJECTIF
Vrifier que lorganisme possde le savoirfaire, les moyens matriels et humains lui permettant de rpondre aux besoins exprims ou implicites de ses clients.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT

Dterminer les exigences pour chaque commande Passer ces exigences en revue avant tout engagement Communiquer avec ses clients tre lcoute de chaque client (5.2 : coute de la clientle, du march) objectif : des relations mutuellement bnfiques avec ses clients

7 REALISATION DU PRODUIT
7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT. Avant de sengager dans une soumission doffre, acceptation de contrat ou de commande , lorganisme doit sassurer que : les exigences sont dfinies, les diffrences sont rsolues, lorganisme est capable de satisfaire les exigences Les exigences non documentes doivent tre confirmes Matriser les modifications dexigences par lamendement de la documentation correspondante et linformation du personnel concern

7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT OBJECTIF Dfinir et mettre en uvre des actions pour rduire les risques lis : au cycle de vie, la sret de fonctionnement, la durabilit,

la maintenabilit,
llimination du produit

7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT

7.3.1 PLANIFICATION DE LA CONCEPTION ET DU DVELOPPEMENT


Cest dabord adopter une conduite de projet Dfinir: - les diffrentes tapes et phases du processus de conception/dveloppement

- les responsabilits/autorits
Grer les interfaces Conserver des enregistrements de toutes les phases

7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT 7.3.2 LMENTS DENTRE DE LA CONCEPTION ET DU DVELOPPEMENT Revus (adquation)
lments dentre doivent tre

Traits (si ambigut / contradiction) 7.3.3 LMENTS DE SORTIE DE LA CONCEPTION / DVELOPPEMENT

Information pour les achats et la production Critres dacceptation Caractristiques dutilisation correcte du produit et en toute scurit
Les documents du processus de conception doivent permettre la vrification des donnes de sortie par rapport aux donnes dentre approuves.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT

7.3.4 REVUE

valuer laptitude des rsultats de conception satisfaire aux exigences Identifier les problmes Proposer des solutions

7.3.5 VERIFICATION

Assurer que les lments de sortie satisfont aux exigences dentre

7.3.4 VALIDATION

Assurer que le produit rsultant est apte satisfaire aux exigences pour lapplication spcifie ou lusage prvu

7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT 7.3.7 MATRISE DES MODIFICATIONS DE LA CONCEPTION ET DU DVELOPPEMENT Identifier, documenter les modifications Vrifier, valider, approuver les modifications valuer les incidences : sur le produit/composants sur les produits livrs.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT Les rsultats des revues de conception, des vrifications, des validations, des revues de modification,

doivent tre enregistrs.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.4 ACHATS 7.4.1 PROCESSUS DACHAT
MAGASIN

Assurer lachat de produit conforme aux exigences spcifies Etudier lincidence du produit/service achet sur le produit fini
tablir des critres de selection et dvaluation des fournisseurs valuer et slectionner les fournisseurs Les rsultats des valuations et les actions de suivi, doivent tre enregistrs.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.4 ACHATS

7.4.2 INFORMATIONS RELATIVES AUX ACHATS

Assurer ladquation des documents dachat par rapport aux exigences


7.4.3 VRIFICATION DU PRODUIT ACHET Mettre en place des dispositions de contrle / autres activits du produit achet Spcifier les dispositions pour la vrification et la mise disposition chez le fournisseur

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5 PRODUCTION ET PRPARATION DU SERVICE 7.5.1 MATRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRPARATION DU PRODUIT OU SERVICE Mettre disposition la documentation de gestion des oprations

Mettre disposition les caractristiques du produit

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.1 MATRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRPARATION DU PRODUIT OU SERVICE Mettre disposition les instructions de travail, si ncessaire

Utiliser des quipements de travail appropris la ralisation

Maintenir les quipements de travail dans un tat assurant leurs performances Mettre disposition un environnement de travail appropri

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.1 MATRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRPARATION DU PRODUIT OU SERVICE Mettre disposition des dispositifs de mesure et de surveillance

Mettre en uvre des activits de surveillance / mesures

Mise en uvre dactivits de libration, de livraison, et de prestation de service aprs livraison

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.2 Validation des processus de production et de prparation de service

a) les critres dfinis pour la revue et l'approbation des processus; b) l'approbation des quipements et la qualification du personnel; c) l'utilisation de mthodes et de procdures spcifiques; d) les exigences pour les enregistrements (voir 4.2.4); e) la revalidation.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.3 IDENTIFICATION ET TRAABILIT Permettre de dterminer la dsignation, la nature, d'un produit, d'une matire, d'un quipement, dun service, au cours de toutes les phases de production Disposer de l'historique et de lemplacement du produit, afin den matriser les risques apparus, aprs la mise disposition. Identifier les produits tout au long de sa ralisation

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.4 PROPRIT DU CLIENT Protger la valeur des biens appartenant aux clients et provisoirement confis lorganisme.
RESERVE

Identifier,

Vrifier, Protger et entretenir toute proprit du client,


Diffusion interdite y compris les informations confidentielles et la proprit intellectuelle Enregistrer toute proprit du client, perdue, endommage ou impropre lutilisation. Informer le client.

7 REALISATION DU PRODUIT
7.5.5 PRSERVATION DU PRODUIT Empcher tout endommagement, dtrioration ou mauvaise utilisation pendant les processus internes et la livraison.
Emballer, conditionner, identifier, pour garantir la conformit du produit Dfinir des mthodes de manutention et de chargement si ncessaire Stocker et prserver le produit Surveiller ltat du produit stock Dfinir les conditions de stockage ou de mise disposition

7 REALISATION DU PRODUIT
7.6 MATRISE DES EQUIPEMENTS DE MESURE ET DE SURVEILLANCE

talonner et ajuster par rapport des talons Dterminer la mthode dtalonnage Identifier les dispositifs et indiquer la validit de ltalonnage Assurer un environnement de mesure Protger les dispositifs de mesure Entreprendre des actions appropries si des contrles ont t faits avec un quipement dfectueux Valider les logiciels avant utilisation

Les rsultats des talonnages doivent tre enregistrs.

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


Satisfaction Client Actions Prventives Audit Interne Analyse des donnes

Surveillance et mesure des processus

Amlioration continue du SMQ

Surveillance et mesure du Produit

Matrise du produit non-conforme

Actions Correctives

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION 8.2.1 SATISFACTION DU CLIENT


Satisfaction clients = Qualit perue Qualit attendue
CLIENT
QUALITE ATTENDUE Ecoute client

ORGANISME
QUALITE VOULUE

Mesure de la satisfaction
QUALITE PERCUE livraison Aprs-vente

Dmarche qualit Processus de ralisation


QUALITE REALISEE

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.2.1 SATISFACTION DU CLIENT Etablir un processus pour collecter , utiliser et valuer les informations relatives la satisfaction des clients Exemples : suivi des rclamations clients
enqute de satisfaction visites des commerciaux

clients mystres
articles de presse participation aux foires / forum

suivi du produit dans les points de vente


numro vert

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.2.2 AUDIT INTERNE Etablir une procdure pour dfinir les responsabilits et les exigences pour : Planifier et mener les audits, Enregistrer et rendre compte des rsultats, Raliser les audits par des personnes formes, qualifies et diffrentes de celles qui ralisent l'activit audite. Laudit doit engager des actions correctives, sans dlai indu Suivre la ralisation des actions correctives et vrifier leur efficacit

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.2.3 SURVEILLANCE ET MESURES DES PROCESSUS

Confirmer laptitude permanente de chaque processus atteindre sa finalit.


Lorganisme doit

Dfinir et appliquer, pour les processus du SMQ , des mthodes de surveillance et ventuellement de mesure et des critres appropris ... . pour dmontrer leur aptitude atteindre les objectifs Si rsultats non atteints ,mettre en place des corrections et des actions correctives

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.2.4 SURVEILLANCE ET MESURES DES PRODUITS Vrifier, des tapes appropries du processus de ralisation du
produit, que les exigences sont satisfaites. Dtecter la non-conformit des tapes appropries Bloquer le produit en attente des rsultats des contrles Les activits de vrification de la conformit aux critres dacceptation, doivent mentionner la personne responsable de la mise disposition et tre enregistres. Drogation autorise

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.3 MATRISE DU PRODUIT NON CONFORME
Objectif : viter qu'un produit non-conforme, poursuive le cycle de ralisation, ou soit utilis, en prsentant des risques dinsatisfaction Une procdure est exige pour dfinir les dispositions de traitement des produits NC :

Identifier le produit NC Eliminer la NC dtecte, autoriser lutilisation du produit, acceptation par drogation ,ou empcher son utilisation Attribuer les responsabilits pour l'valuation et le traitement du produit NC Informer le client si le contrat l'exige Vrification de nouveau du produit corrig Actions appropries si produit dtect NC aprs livraison

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.4 ANALYSE DES DONNES Dterminer ,recueillir et analyser les donnes appropries pour dmontrer la pertinence et lefficacit du SMQ
LSC LIC

L analyse des donnes doit fournir les informations sur :

La satisfaction du client

L volution des processus et des produits Les fournisseurs

La conformit des exigences produit

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.5.1 AMLIORATION CONTINUE

Lorganisme doit saisir toutes les opportunits damlioration en utilisant :


la politique qualit les objectifs qualit les rsultats d audit lanalyse des donnes les actions correctives les actions prventives les revues de direction

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.5.2 ACTIONS CORRECTIVES Lorganisme doit mener des actions correctives pour liminer les causes des NC pour quelles ne se reproduisent plus. Dfinir des dispositions dans une procdure pour:
Analyser les non conformits y compris les rclamations clients Dterminer les causes des non conformits Evaluer le besoin dentreprendre des AC Dterminer et mettre en uvre les AC Enregistrer les rsultats des actions mises en uvre Revoir les AC mises en oeuvre (vrifier lefficacit)

8 - MESURE, ANALYSE ET AMLIORATION


8.5.3 ACTIONS PRVENTIVES: Lorganisme doit dterminer les actions pour liminer les causes des NC potentielles afin dviter quelles ne surviennent. Dfinir des dispositions dans une procdure pour:

Identifier les sources dinformation des NC potentielles


Rechercher et analyser les causes de NC Evaluer le besoin dentreprendre des AP

Mettre en uvre les AP ncessaires


Enregistrer les rsultats des actions entreprises Revoir les AP mises en uvre pour vrifier lefficacit

Les Principales tapes dune dmarche Qualit


Dcision stratgique

Diagnostic Sensibilisation la Qualit


Politique et objectifs Comit de pilotage Analyse et formalisation des processus Cration documentaire Mise en place et vie du systme Audit interne Qualit Totale

FIN MERCI
Des Questions?