UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO Realengo ESCOLA SUPERIOR DE GESTO E TECNOLOGIA Tpicos Especiais em Logstica MARLIA TORQUATO DA ROCHA DE ARRUDA

A MICHEL GERN LEITE RENATA XAVIER DE ABREU RODRIGO SILVA DE SANTANA VALMIR SUDRIO DOS SANTOS JNIOR VINCIUS LUIZ MATHILDES DE SOUZA Alunos do Curso Superior de Tecnologia em Logstica da UCB. Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovao na disciplina de Tpicos Especiais em Logstica na UCB, sob a orientao do Prof.: Ernani Jos.

Rio de Janeiro, 21 de maro de 2013.

LOGISTICA EMPRESARIAL
rea empresarial responsvel pelo

planejamento, implementao e controle dos fluxos fsicos e das informaes correspondentes nas cadeias de suprimentos diretas e reversas visando o atendimento das necessidade de seus clientes.
Prof.Paulo Roberto Leite

LOGSTICA EMPRESARIAL
GERIR

FLUXO REVERSO DIFERENAS

FLUXO DIRETO

LOGSTICA REVERSA

LOGSTICA

PS-CONSUMO PS-VENDA
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LOGSTICA REVERSA
a rea da Logstica Empresarial que planeja, opera

e controla o fluxo, e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda e de ps - consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo (LEITE, 2009)

Ps-venda Retorno de produtos com pouco ou nenhum uso, devolvidos aos vendedores ou fabricantes por questes relativas satisfao do cliente Ps-consumo retorno dos materiais que seriam descartados aps o trmino de sua vida til e podem seguir para reuso, desmanche, reciclagem ou, em ltimo caso, destinao final adequada

Razes para implementao da Logstica Reversa: Econmica interesse da empresa devido a possibilidade de reduo de custo e aumento do lucro. Legal presso do governo, lei 9.974/2000 e PNRS. Ambiental presso da sociedade devido a conscientizao ambiental e sensibilidade ecolgica. Imagem empresarial.

Diferenas entre Fluxo Direto e Reverso

Fluxo Direto
Mtodos para Estimao da

Fluxo Reverso
Impossibilidade na Estimao da

Demanda.
Transporte de Um Ponto a Muitos

Demanda.
Transporte de Vrios Pontos a

Pontos.
Preo uniforme. Custos Claros e Monitorados por

Um Ponto.
Preo no uniforme. Custos Menos Visveis e poucas

Sistemas de Contabilidade.
Gesto de Estoques Tradicional.
Mtodos de Marketing bem

vezes contabilizados.
Gesto de Estoques mais

Conhecidos.
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Complexa.
Mtodos de Marketing mais

Complexos.

LOGSTICA REVERSA DE PS-VENDA

MOTIVO DO RETORNO
ERROS DE EXPEDIO. EXCESSO DE ESTOQUES. PRODUTOS SAZONAIS. DEFEITUOSOS. VALIDADE DE EXPIRAO. DANIFICADOS EM TRNSITO.

DESTINO DOS PRODUTOS

MERCADO PRIMRIO. CONSERTO. MERCADO SECUNDRIO. REMANUFATURA. DESMANCHE. RECICLAGEM. ATERRO SANITRIO. INCINERAO.

No Brasil no retornam para uma destinao adequada

85% Dos Materiais do Automveis 90% Baterias de Automveis 96% Latas de Alumnio 60% do Ferro/Ao 94% Do Alumnio 70% De Papis 17% Dos Plsticos 46% Dos Vidros 96% Das Embalagens de Agrotxicos 53,5% Embalagens PET
Leite, 2009

Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990): Garante o direito do consumidor aps a compra, seja de troca, reparo ou devoluo.

POLTICAS LIBERAIS DE RETORNO DE PRODUTOS APS A VENDA

ESTRUTURAS MNIMAS PARA ATENDER O FLUXO DE RETORNO

SISTEMAS DE LOGSTICA REVERSA PS-VENDA

Resultados obtidos pela L.R

RESULTADOS

RESULTADOS

REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES
REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS INCENTIVO NOVA AQUISIO EXERCCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL OBEDINCIA LEI

CADEIA DIRETA

LIBERAO DE REA DE LOJA NO VAREJO REDISTRIBUIO DE MERCADORIAS

PS - VENDA

RECAPTURA DE VALOR DE ATIVOS

FIDELIZAO DE CLIENTES

PS - CONSUMO

OBEDINCIA LEI FEED - BACK QUALIDADE

COMPETITIVIDADE RETORNO FINANCEIRO IMAGEM CORPORATIVA

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Relao Consumidor - Logstica Reversa

Cultura do Consumo
Cultura Ambientalista

Comprar Dispor

Usar

Reduzir Reciclar

Reusar

Legislaes Ambientais Cadeia Produtiva

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Novo Cliente Consumidor Governos Sociedade

Prof. Eng Paulo Roberto Leite Presidente do CLRB Conselho de Logstica Reversa do Brasil Autor do Livro Logstica Reversa Meio Ambiente e Competitividade, Prentice Hall, 2008.

LEI N 12.305, DE 2 DE AGOSTO DE 2010. Institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos; altera a Lei no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e d outras providncias. Disponvel em:< http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20072010/2010/lei/l12305.htm>.

Por meio deste estudo identificou-se que o ps-venda um contato que demonstra que a organizao se preocupa com o cliente, at mesmo, depois que a compra j foi efetuada. Essa atitude deixa o cliente feliz, tornando-o fiel a marca. Um cliente satisfeito um meio de divulgar positivamente seu produto e marca, fazendo uma imagem boa e convencendo mais pessoas a utilizar o mesmo recurso, servio ou produto que consome. Esse trabalho apresentou como conseguir vencer os desafios que a logstica impe e entender que o mais importante de um negcio alm do produto e da organizao so as pessoas satisfeitas e a preocupao com os danos causados ao meio ambiente, esses so os pontos fundamentais para se gerar lucro.