Una Visin Global de las Operaciones

Prof. Ana Delia Trujillo-Jimnez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo Gerencia de Operaciones (BADM 4800

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 El Administrador de Operaciones actual debe de tener una visin global de la estrategia de operaciones. El rpido crecimiento del comercio mundial y de los mercados emergentes, significa que deben ampliar sus operaciones globalmente.

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 Fabricar un producto solamente en Estados Unidos y luego exportarlo ya no garantiza ni el xito ni la supervivencia. Existen nuevos estndares de competitividad global que incluyen calidad, variedad, personalizacin, conveniencia, fechas de entrega y de costo.

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 Las compaas responden ahora al entorno global con estrategias y rapidez.

General Motors construye de manera simultnea cuatro plantas similares en Argentina, Polonia, China y Tailandia, con el fin de que unos aprendan de los otros y disminuyan los costos al tiempo que aumentan la calidad. Benetton de Italia mueve inventarios a tiendas a alrededor del mundo ms rpido que sus competidores, integrando la flexibilidad en sus diseos, produccin y distribucin.
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Visin global de las Operaciones

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Visin global de las Operaciones

Hay muchas razones para que una operacional comercial nacional se transforme en una forma de operacin internacional.
Esto se puede ver como algo continuo que va de lo tangible a lo intangible.

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Razones visin global

Reducir Costos (mano de obra, impuestos, etc.) Mejorar la cadena de suministro Entregar mejores bienes y servicios Atraer nuevos mercados Aprender a mejorar las operaciones Atraer y retener al talento global
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Reducir Costos
Muchas de las operaciones internacionales buscan aprovechar las oportunidades tangibles para disminuir costos.
Una localizacin en el extranjero con salarios ms bajos puede ayudar a disminuir costos directos e indirectos. Normas gubernamentales menos estrictas reducen costos. El disminuir el costo de impuesto y aranceles estimula las operaciones externas.
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 Ventajas al desplazar trabajos de poca especializacin a otro pas.

La empresa puede reducir costos. Llevar los trabajos de poco especializacin a un lugar ms econmico libera a los trabajadores de ms alto costo para tareas de mayor valor. Reducir costos salariales, permite que los ahorros se inviertan en mejorar los productos las instalaciones y en capacitacin de ser necesario.
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 Los tratados comerciales han ayudado a reducir los aranceles.

La Organizacin Mundial de Comercio (OMC) ha ayudado a reducir los aranceles a un % en el 1995. El Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN) busca eliminar todos los aranceles entre Canad, Mxico y Estados Unidos.
Otros tratados que estn acelerando el comercio global.
APEC (pases de la Cuenca del Pacfico) SEATO (Australia, Nueva Zelanda, Japn, Hong Kong, Corea del Sur, Nueva Guinea y Chile) MERCOSUR (Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay)
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 Han reducido las barreras comerciales entre la naciones europeas participantes mediante la estandarizacin y el uso de una moneda comn (euro) es la Unin Europea (UE).

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Mejorar la cadena de suministro

Esto puede mejorarse al localizar instalaciones en pases donde se puede disponer de recursos nicos.
Los recursos nicos pueden ser experiencia, mano de obra o materias primas.

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Proporcionar mejores bienes y servicios

Las caractersticas de los bienes y servicios pueden ser objetivas y medibles, pero tambin pueden ser subjetivas y difciles de medir.
Se necesita ms entender las diferencia culturales y la forma en que se manejan los negocios en los distintos pases. Mejorar la comprensin como resultado de la presencia local permite que personalicen sus productos y servicios para satisfacer las necesidades culturales particulares de los mercados extranjeros.
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 Otra razn para realizar operaciones internacionales es

Reducir tiempo de respuesta para satisfacer los requerimientos cambiantes de los clientes respecto a bienes y servicios. Un servicio rpido y adecuado a menudo puede mejorarse si se ubican instalaciones en el extranjero.

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Atraer nuevos mercados

Debido a que las operaciones internacionales requieren la interaccin con clientes, proveedores y otros negocios competitivos extranjeros, las empresas internacionales aprenden, cules son las oportunidades para los nuevos productos y servicios.
El conocer estos mercados ayuda a incrementar las ventas y hace posible que las organizaciones diversifiquen su base de clientes y suavicen el ciclo de negocios.
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 Las operaciones globales pueden agregar flexibilidad a la produccin con el fin de que los productos y servicios se intercambien entre las economas en auge y las que no estn. Otra razn es la oportunidad de ampliar el ciclo de vida de un producto existente.
Introduccin, crecimiento, madurez y declinacin. Mientras un producto est en madurez en un sitio, en otro lugar est en introduccin.
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Aprender a mejorar las operaciones

Las empresas se sirven a s mismas y a sus clientes cuando permanecen abiertas al libre flujo de ideas. Loa AO han mejorado el equipo y la distribucin de planta al aprender de las actitudes ergonmicas de los escandinavos.

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Atraer y retener al talento global

Las organizaciones globales atraen y retienen a los mejores empleados al ofrecerles ms oportunidades de trabajo.
Las organizaciones necesitan personas en todas las reas funcionales y de experiencia alrededor del mundo. Las empresas globales reclutan y retienen a los buenos empleados, porque les brindan mejores oportunidades de crecimiento y seguridad laboral en tiempo de escasez econmica.
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 En los momentos de recesin en un pas o continente una empresa local tiene los medios para reubicar al personal innecesario en regiones ms prsperas.

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 Lograr con xito una ventaja competitiva en este mundo que se estrecha cada vez ms significa maximizar todas las oportunidades, desde las tangibles hasta las intangibles, que las operaciones internacionales puedan ofrecer.

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Aspectos Culturales y ticos

Uno de los grandes desafos al globalizar las operaciones es armonizar las diferencias en el comportamiento social y cultural. Durante la ltima dcada, ha habido modificaciones en las leyes internacionales, los acuerdos y los cdigos de conducta para definir el comportamiento tico entre los administradores del mundo. A pesar de las diferencias culturales y ticas, vivimos un periodo de extraordinaria movilidad de capital, informacin, bienes y personas.
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Desarrollo de Misiones y Estrategias

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 Un esfuerzo efectivo de administracin de operaciones debe tener una misin para saber a dnde va, y una estrategia para saber cmo llegar.

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Misin
Propsito o razn de ser de una organizacin.
Con lo que contribuirn a la sociedad. Sealan cules son los lmites y enfoques de la organizacin.

Es ms fcil desarrollar las estrategias cuando se tiene claro la misin de la empresa.

Cuando la empresa ha establecido su misin, cada rea funcional de la empresa determina su misin de apoyo; o sea misiones de menor nivel para las funciones.
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Estrategias
Plan de accin de una organizacin para alcanzar su misin.
Cada rea funcional cuenta con sus estrategias para alcanzar su misin y para ayudar a la organizacin cumpla con su misin global. Las estrategias aprovechan las fortalezas y oportunidades, neutralizan las amenazas y evitan las debilidades.

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Las empresas alcanzan su misin

Diferenciacin Liderazgo en costo Respuesta rpida
Significa que se recurre a los administradores de operaciones para que entreguen bienes y servicios que sean
Mejores Ms baratos Con mayor respuesta
Traduce los conceptos estratgicos antes expuestos en tareas tangibles que debe de cumplir.
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 Es evidente que las estrategias difieren y cada una impone distintas demandas a la administracin de operaciones.

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Logro de una ventaja competitiva mediante las operaciones

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 Cada una de las estrategias (Diferenciacin, Liderazgo en costo y Respuesta rpida) proporcionan una oportunidad para que los administradores de operaciones logren ventaja competitiva.

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Ventaja competitiva
Implica la creacin de un sistema que tenga una ventaja singular sobre los competidores.
La idea es crear valor para el cliente de una forma eficiente y sostenible.
Pueden existir formas puras de estas estrtegias, pero casi siempre se recurre a los AO para que implanten una combinacin.

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Diferenciacin
Tiene que ver con brindar unicidad; esto puede surgir de todo lo que hace la empresa. Debe de pensarse como algo que trasciende las caractersticas fsicas y los atributos del servicio para comprender todo lo relacionado con el producto o servicio que influya sobre el valor que los clientes obtienen de l.
El AO ayuda a definir todo lo que se refiere al producto o servicio que influye en el valor potencial para el cliente.
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 En el sector de los servicios una opcin es a travs de la experiencia.

La diferenciacin por experiencia
en los servicios es una manifestacin de la creciente econmica economa de la experiencia. Es involucrar al cliente, es utilizar los cinco sentidos para que las personas se encuentren inmersas en l y que incluso participen activamente en el producto.

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Liderazgo (compitiendo) en costo

Una de las estrategias de bajo costo es la utilizacin efectiva de las instalaciones.
Al identificar el tamao ptimo las empresas pueden distribuir los costos generales entre suficientes unidades para bajar los costos y obtener una ventaja en costos. Implica lograr el mximo valor de acuerdo con la definicin de su cliente. Una estrategia de bajo costo no implica poco valor o poca calidad.
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Respuesta (compitiendo) rpida

La respuesta a menudo se piensa como respuesta flexible, pero tambin se refiere a respuesta confiable y rpida.
Definicin
Como lo que incluye el conjunto completo de valores relativos al desarrollo de producto y entrega oportunos, as como a programacin confiable y desempeo flexible.

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Respuesta Flexible
La habilidad para ir a la par con los cambios que ocurren en el mercado donde las innovaciones en diseo y los volmenes fluctan de manera sustancial.

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Confiabilidad de la programacin
Es la respuesta confiable.
Se manifiesta en una programacin confiable Tiene valor para el cliente final.

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Rapidez
Hay que establecer la importancia de responder con rapidez. Los AO que desarrolla sistemas que responden con rapidez tienen una ventaja competitiva.

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 En la prctica (diferenciacin, bajo costo y respuesta) suelen implantarse a travs de las seis estrategias especficas
Flexibilidad en diseo y volumen Bajo precio Entrega Calidad Servicio posventa Amplia lnea de producto

Contribuyen a incrementar la productividad y genera una ventaja competitiva sostenida.

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Decisiones Estratgicas de AO
La diferenciacin, el bajo costo y la respuesta pueden lograrse cuando los AO toman decisiones efectivas en las 10 reas de la administracin de operaciones. Estas decisiones en conjuntos se conocen como decisiones de operaciones.

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Decisiones
Las decisiones de la AO que apoyan las misiones e implementan estrategias son
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
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Diseo de bienes y servicios Calidad Diseo de procesos y capacidad Seleccin de localizacin Diseo de distribucin de planta Recursos Humanos y diseo del trabajo Administracin de la Cadena de suministro Inventario Programacin Mantenimiento
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Diseo de bienes y servicios

Define gran parte del proceso de transformacin. Las decisiones de costos, calidad y recursos humanos suelen determinarse por las decisiones de diseo. Los diseos usualmente definen los lmites inferiores del costo y los lmites superiores de la calidad.
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Calidad
Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y establecerse las polticas y procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad.

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Diseo de procesos y capacidad

Existen diferentes opciones de procesos para productos y servicios. Las decisiones de proceso comprometen a la administracin con tecnologa, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento especficos. Estos gastos y compromisos de capital determinarn gran parte de la estructura bsica de costos de la empresa.
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Seleccin de localizacin
Las decisiones de ubicacin para las organizaciones tanto de manufactura como de servicios pueden determinar el xito final de la empresa. Los errores en esta coyuntura pueden minimizar otras eficiencias.

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Diseo de distribucin de planta

Flujos de material, necesidades de capacidad, niveles de personal, decisiones de tecnologa y requerimientos de inventario influyen en la distribucin de planta.

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Recursos Humanos y diseo del trabajo

Las personas representan una parte integral y costos del diseo total del sistema.
Deben determinarse la calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas y sus costos.

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Administracin de la Cadena de Suministro

Estas decisiones definen qu debe hacerse y qu debe comprarse. Se considera calidad, entrega e innovacin, todas por un precio satisfactorio. Es necesaria la confianza mutua entre comprador y proveedor para lograr la compra efectiva.

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Inventario
Las decisiones de inventario solamente pueden optimizarse cuando se toman en cuenta satisfaccin del cliente, proveedores, programas de produccin y planeacin de recursos humanos.

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Programacin
Deben desarrollarse programas de produccin factibles y eficientes, y deben determinarse y controlarse las demandas de recursos humanos e instalaciones.

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Mantenimiento
Deben de tomarse respecto a los niveles deseados de confiabilidad y estabilidad y deben establecerse los sistemas necesarios para mantener esa confiabilidad y estabilidad

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Aspectos sobre la estrategia de Operaciones

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 Una vez que la empresa ha formulado su misin, el desarrollo e implantacin de una estrategia especfica requieren que el administrador de operaciones considere varios aspectos que analizan de tres formas.
La investigacin nos indica sobre la estrategia efectiva de AO. Identificamos algunas condiciones previas para el desarrollo de una estrategia de AO efectiva. Observamos la dinmica del desarrollo de una estrategia de AO.

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Investigacin
Las conclusiones del Strategic Planning Institute han aportado informacin estratgica.
Su programa PIMS (profit impact or market strategy, o impacto de la estrategia de mercado en las ganancias) se estableci con la cooperacin de General Electric Corp. PIMS identific algunas caractersticas de empresas con alto rendimiento sobre la inversin (ROI).
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Caractersticas
Estas caractersticas apoyan un rendimiento sobre la inversin alto y por lo tanto, se deben considerar cuando la organizacin desarrolla una estrategia.
Alta calidad en los productos (relativa a la competencia) Alta utilizacin de la capacidad Alta eficiencia operativa (la tasa de la productividad esperada entre la produccin real de los empleados) Baja intensidad de inversin (el monto de capital requerido para producir un dlar de ventas). Bajo costo directo por unidad (relativo a la competencia.

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Condiciones previas
Antes de establecer o intentar implantar una estrategia es necesario que el AO comprenda que la empresa opera en un sistema abierto en el cual existen factores mltiples.

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 Estos factores influyen en el desarrollo y la ejecucin de la estrategia.

Se debe comprender los siguientes factores
Las fortalezas y debilidades de los competidores, as como las de productos nuevos en el mercado, productos sustitos y el compromiso de distribuidores y proveedores. Los aspectos ambientas, tecnolgicos, legales y econmicos actuales y posibles. El ciclo de vida del producto, que podra imponer limitaciones a la estrategia de operaciones. Los recursos disponibles dentro de la empres y la funcin AO. La integracin de la estrategia de AO con la estrategia de la compaa y de otras reas funcinales.
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Dinmica
Las estrategias cambian por dos motivos.
La estrategia es dinmica debido a cambios dentro de la propia organizacin. La estrategia es dinmica debido a cambios en el entorno.

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Desarrollo e Implantacin de la Estrategia

Una vez que la empresa comprende los problemas en el desarrollo de una estrategia efectiva, evalan sus fortalezas y debilidades (ambiente interno) y oportunidades y amenazas (ambiente externo.)
Esto se conoce como SWOT (Stengh, Weakness, Opportunity y Threast). La idea es que la empresa maximice las oportunidades y minimice las amenazas del entorno, mientras maximiza las ventajas de sus fortalezas y minimiza sus debilidades.
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Factores Crticos para el xito

Identificacin de los Factores Crticos
Los factores crticos para el xito se eligen considerando el logro de la misin, al igual que las fortalezas internas de la organizacin. Son esas actividades que marcan la diferencia entre tener o no tener una ventaja competitiva. Significan la diferencia entre el xito y el fracaso de la organizacin.

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Opciones de estrategias en las operaciones globales

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Negocio Internacional
Es cualquier empresa que se involucra en el comercio o la inversin internacionales. Esta es una categora muy amplia y opuesta a la de la empresa nacional o local, que llamamos empresa domstica.

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Corporacin Multinacional (MN)

Es una empresas con amplia participacin en negocios internacionales. Compran recursos, crean bienes o servicios y venden bienes o servicios en muchos pases. Se aplica a la mayora de los negocios mundiales grandes bien conocidos.

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 Las administracin de operaciones de las empresas internacionales o multinacionales enfocan las oportunidades globales con una de las cuatro estrategias de operaciones
Internacional Multidomstica Global y trasnacional

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Estrategia Internacional
Emplea exportaciones y licencias para penetrar en el mbito global. Es menos ventajosa, con poca capacidad de respuesta local y poca ventaja en costo. Existe poca capacidad de respuesta porque se exporta o se da a concesin un bien de su pas de origen. La ventajas por costo pueden ser pocas porque se usa el proceso de produccin existente a cierta distancia del nuevo mercado. Es la ms sencilla, requieren pocos cambios en las operaciones y los acuerdos de licencia suelen transferir gran parte del riesgo al concesionario.
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Estrategia multidomstica
Descentraliza la autoridad y da una autonoma sustancial a cada negocio. Estos negocios suelen ser subsidiarias, franquicias o alianzas estratgicas bastante independiente. La ventana consiste en maximizar una respuesta competitiva para el mercado local. La desventaja cuenta con poca o ninguna ventaja por costo.
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Estrategia Global
Posee un alto grado de centralizacin oficinas centrales que coordinan la organizacin para lograr la estandarizacin y el aprendizaje entre las plantas generando con ello economas de escala. Es apropiada cuando el enfoque estratgico se dirige a la reduccin de costo, pero es poco recomendable cuando la exigencia de respuesta local es alta.
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Estrategia Trasnacional
Mover material, personas, ideas ms all de las fronteras nacionales Economa de escala Intercambio cultural
Ejemplo
Coca Cola Nestle

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