LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Quality Tools, The Basic Seven

ING. OSCAR PABLO CHAMBI MAMANI

Las 7 herramientas de la Calidad Quality Tools, The Basic Seven

N Quality Tools 1 2 3 4 5 6 7 Flow Charts Ishikawa Diagrams Checklists Pareto Charts Histograms Scattergrams Control Charts Herramientas de la Calidad Diagramas de flujo Diagramas espina de pescado (Causa/efecto) (Ishikawa) Lista de verificacin o comprobacin Diagramas de Pareto Histogramas Diagramas de Dispersin o Correlacin Diagramas de Control

Diagramas de flujo

El diagrama de flujo es

la representacin grfica del proceso. Se utiliza para la representacin de procesos industriales

Diagramas de Flujo
Inicio o fin Actividad Conector para cambiar de pgina Ingreso o salida de informacin escrita Almacenamiento Espera Conector

Decisin
Direccin del flujo

Diagramas de Flujo

Diagramas de Ishikawa
Es una herramienta que proporciona una visin

grfica de todas las posibles causas de un determinado problema. Representa la relacin entre algn efecto (problema) y todas las posibles causas que lo influyen, llegando a la causa raz, agrupndolas por afinidad o categoras.

Diagramas de Ishikawa

Lista de verificacin
La hoja de verificacin es una forma que se usa para

registrar la informacin en el momento en que se est recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.

Lista de verificacin

Diagramas de Pareto
Herramienta que permite determinar cules son las

pocas causas (20%) que generan la mayor cantidad del efecto (80%). El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.

Diagramas de Pareto
Produccin de Perlita expandida por producto(en millones de litros) 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D E Productos F G 100 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil

60 40 20 0

% de produccin

80

Histogramas
Es una herramienta grfica de diagnstico que

permite visualizar la tendencia central, la dispersin y la forma de distribucin de un conjunto de datos. El nmero de barras (clases) que tendr y determinar el tipo de imgenes de la distribucin.

Histogramas

Diagramas de Dispersin o Correlacin

Diagrama que muestra lo que le sucede a otra

variable cuando otra cambia. Se utiliza para estudiar la posible relacin entre dos variables y probar posibles relaciones entre causa y efecto o entre una causa y otra causa. No prueba que una variable cause la otra, pero si puede aclarar si existe alguna relacin y la intensidad que pudiera tener la misma

Diagramas de Dispersin o Correlacin

Diagramas de Control
Un diagrama de control es una herramienta que sirve

para examinar si un proceso se encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condicin inestable. Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la calidad. Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

Diagramas de Control