Control Total de la Calidad

Conceptos del Control Total de la Calidad

En el pasado, el objetivo principal de la calidad eran los productos (bienes y servicios) Las actividades referentes a la calidad estaban enfocadas hacia la calidad del producto Hoy en da, las actividades referentes a la calidad son vistas dentro de un enfoque mucho ms amplio

Involucra todas las actividades, procesos, y funciones internos de la organizacin, y la participacin de todo el personal de la organizacin Para la dcada de 1960 ya se hablaba del control total de la calidad Lo que se requera, era actividades planificadas que cubriesen todas las funciones de la organizacin. Este enfoque multi-funcional comenz a ser conocido como control total de la calidad.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

A menudo, la palabra "total" no es incluida en el nombre. Se habla entonces de control de la calidad. El control de la calidad en una organizacin debe ser total, sin necesidad que esto se exprese explcitamente A finales de la dcada de los 80 comenz en algunos pases a fomentar campaas a nivel nacional para estimular actividades en el campo de la calidad.

El establecimiento de Premios Nacionales de Calidad: - Premio Deming de Japn - Premio Balridge de los Estados Unidos - En Mxico el premio Nacional de la Calidad

Implementacin del C.T.C.

Es fcil entender que la clave para la permanencia y el xito de las organizaciones est en la mejora continua de la calidad. Lo que no siempre se ha entendido es qu implica mejorar la calidad y cmo hacerlo. Tpicamente la forma de trabajar por la calidad en muchas empresas es tener departamentos, llamados de control de calidad o inspeccin, es la de no dejar pasar la mala Calidad al mercado

Sin embargo, al final de la lnea de produccin ya no hay nada que hacer, la calidad, buena o mala, ya est dada. Esta manera de afrontar el problema de la calidad es anticuada, porque la inspeccin es testigo de la calidad solamente.

Y la finalidad del control de la calidad es mejorar la calidad da con da. Aun ms, la inspeccin no garantiza que la mala calidad no salga de la empresa.

Cmo es posible que slo unas cuantas personas en la empresa sean las responsables de la calidad?

El reto es claro: es necesario que la calidad sea una prioridad en la empresa

Implementacin del C.T.C.

Inducir un cambio para que paulatinamente todas las personas en la empresa trabajen por la calidad, empezando por todos los niveles directivos
El CTC contempla el funcionamiento global (total) de la organizacin, que incluye a proveedores y clientes

Particularidades que contempla el CTC:

1. Es urgente que en las empresas se vean todos los problemas como lo que son: deficiencias que ponen en entredicho la viabilidad de la empresa misma.

2. Tener una idea clara de hacia dnde camina toda la empresa y, adems, cada rea desprenda sus acciones a partir de un objetivo y plan comn.
3. Luchar contra el pesimismo, trabajo constante y permanente y visin clara.

4. Para permanecer en el negocio saber a dnde se va, nuevas exigencias de los clientes y adelantarse a ellas, a travs de planeacin a largo plazo, investigacin e innovacin. 5. Repensar a toda la empresa para enfocarla hacia: los clientes individuales, la sociedad en general. Son los clientes quienes definen la calidad, son ellos los que hacen que exista la empresa. 6. Un principio que debe implantarse en toda la empresa es el de "la siguiente parte del proceso es el cliente.

Particularidades que contempla el CTC:

7. Todas las reas tienen dos compromisos: - funcionar eficientemente en lo interno y coordinarse con otras reas para generar el producto que el cliente espera, al precio ms bajo y de manera oportuna. Las reas de compras y ventas tienen un papel muy importante en el CTC

8. La incorporacin de la calidad en los productos debe buscar la participacin plena de los empleados

Finalmente, la ejecucin de las ideas anteriores, pondrn a la empresa en la ruta de una mejor competitividad y pondrn en marcha al CTC como alternativa para lograr la productividad y la competitividad de las empresas.

El que, el como y el con que del CTC