El rol estratgico de los Sistemas de Informacin

Analizar el rol de los 6 tipos de SI

Identificar las relaciones entre los tipos de SI OBJETIVOS DEL TEMA

Distinguir un SI Estratgico

Describir el uso de SI

Explicar por que es difcil la implantacin de un SIE

Introduccin Caso inicial : Orchis Paper Products

Compaa de fabricacin de servilletas, papel sanitario, pauelos (fund.1950).

La compaa sufre una serie de problemas en los 90s.

causa Estrategia de alto costo (incursin en un mercado privado en CA.)

se declara en quiebra en 1992 y 1995

Los nuevos gerentes que llegaron optaron por otra estrategia que se basa en el costo mnimo, maximizando la produccin, para ello han tenido que implantar un Sistema Contable y en MRP (Manufacturing Resources Planning) logrando ser un empresa rentable y ocupando un lugar privilegiado en el mercado.

Caso inicial : Orchis Paper Products

Esta compaa consigui una ventaja competitiva usando SI

Podr mantener esta ventaja en forma sostenible

Se necesita buscar nuevas formas de mantener dicha ventaja

y para lograrlo se necesita enfrentar ciertos retos.

Retos Gerenciales

Integracin

- Se puede dar utilizando sistemas ERP

- Son difciles de implementar

Mantenimiento de la ventaja competitiva

Para mantener la ventaja competitiva se debe tener en consideracin:

Las condiciones cambiantes del mercado

Las formas de hacer negocios por Internet (comercio electrnico). Expectativas de los clientes (Services).

La tecnologa.

Clases de SI
tipo de SI
Nivel estratgico Nivel administracin Nivel conocimientos Nivel operativo

grupo al que sirve

Administradores de nivel suprior Administradores de nivel medio Trabajadores de conocimientos

Clase de apoyo
Planes a largo plazo Control y seguimiento Diseo de Prod. Manejo de Info.

Administradores operativos

Monitoreo de tareas diarias

Ventas Produccin Finanzas Contabilidad Y marketing

Recursos Humanos

Sistemas en el nivel operativo Monitorea Actividades y Transaccione elementales de la org seguimientos, avances p.e. operaciones rutinarias de la organizacin, reportes frecuentes

Sistemas en el nivel conocimientos Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio Controlar Flujo de documentos p.e. rea de desarrollo

Sistemas en el nivel de administracin

Control, Toma de rene los datos operativos procesa decisiones, Administracin de los administradores del Salidas: informes peridicos nivel medio

Sistemas en el nivel estratgico

Decisiones estratgicas Internas
SOPORTE A:

? Congruencia de entorno exterior y capacidades competitivas de Se busca la Org.

Decisiones estratgicas Externas

EMPRESA

Resolver con tendencia a Se busca largo plazo largo plazo

Satisfacer las nuevas necesidades encontradas

MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES

Ejemplo de Sistemas de Informacin en forma de niveles

Nivel estratgico

Pronstico de Tendencias de ventas(t)

Nivel administracin Nivel conocimientos

Rastrea las cifras De ventas mensuales

Busca formas de Promocionar los productos

Nivel operativo

Registra las cifras diarias de ventas y pedidos

rea funcional : Ventas Tipo de Sist. : Sistema de Ventas

Los seis tipos principales de SI

Sistemas de Informacin
Sistemas de apoyo a las operaciones Sistema de apoyo De Conocimiento Sistemas de Apoyo Gerencial Sistemas de apoyo estratgico

Sistema de Procesamiento De transacciones TPS

Sistema de trabajo De conocimiento KWS

Sistemas de Informacin Gerencial MIS Sistema de Apoyo a Decisiones DSS

Sistema de Apoyo a Ejecutivos ESS

Sistema de Automatizacin De Oficinas OAS

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems ) Sistemas de Informacin Gerencial (MIS, Management Information Systems) Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision Support Systems) Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems) Sistema de Automatizacin de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)

Caractersticas de los SI
TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DE INFORMACIN Datos clasificados Externos o internos Datos de bajo vol. Modelos analticos Herramientas para el anlisis de datos Data de transac. Modelos simples Especificaciones de Diseo, datos PROCESAMIENTO SALIDAS DE INFORMACION Proyecciones Respuestas Informes especiales Anlisis de decisiones Respuestas Informes sinpticos USUARIOS

ESS

Grficos y simulaciones Simulacin y anlisis

Administradores De nivel superior Profesionales administradores

DSS

MIS

Informes rutinarios Modelos simples Modelado Simulacin

Administradores De nivel medio Profesionales Personal tcnico Ingenieros

KWS

Modelos Grficos

OAS

Documentos Programas
Transacciones

Adm. De docs Programacin

Clasificacin, Listado, Actualizacin

Documentos Programas Correos

Informes resmenes

oficinistas

TPS

Personal operativo, supervisores

NIVEL OPERATIVO

Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS)

QUE ES LO QUE HACE?

Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado marcha del negocio(informes,resumenes) En este nivel las tareas, recursos y metas estn muy bien definidos y estructurados
EJEMPLO

Sistema de procesamiento de transacciones de nmina

Datos del empleado DATABASE Contabilidad General Informes gerenciales

Elementos de Datos De la BD nmina Empleado Nmero Nombre Direccin ... Restricciones Impuestos

Sistema de nmina Documentos del gobierno Cheques de empleados Consultas Nomina Nempleado Nombre Salario Impuesto...

TIPOS DE TPS
CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES SISTEMAS DE MARKETING/ VENTAS Adm. De ventas Investigacin de mercados SISTEMAS DE PRODUCCION Programacin Compras SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILIDAD Presupuestos Contabilidad general SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS Expedientes personal Prestaciones OTROS (unu)

Admisiones Calificaciones

PRINCIPALES FUNCIONES DEL SISTEMA

Promocin
Fijacin de precios Productos nuevos Sistemas de info. De pedidos

Embarques/recepci ones
Ingeniera Operaciones Sistemas de planificacin de recursos materiales Sist. De control de ordenes de compra Sistemas de ingeniera Sistemas de control de calidad

Facturacin
Contabilidad de costos

Compensacin
Relaciones laborales capacitacin

Cursos
Ex alumnos

Contabilidad general

Nmina

Sistema de registro

PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACION

Sistemas de investigacin de mercados Sistemas de fijacin de precios

Cuentas por pagar y cobrar Presupuestos Sistemas de manejo de fondos

Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones

Sistemas de control de planes de estudio

NIVEL DE CONOCIMIENTO

Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)

QUE ES LO QUE HACE?

Apoya la creacin de nuevos conocimientos Satisface necesidades de informacin de la empresa

EJEMPLO

Sistemas CAD (Diseo Asistido por Computadora) Sistema de Imgenes de Documentos

DATABASE DE DOCUMENTOS

Almacenamiento en disco

MACROCOMPUTADORA

ndice de imgenes

Sistema que digitaliza documentos recibidos, lo almacena y distribuye en forma electrnica

Documentos del gobierno

LAN

WorkStation Digitalizadora

Discos pticos (CD) en lnea

Sistema de Automatizacin de Oficinas (AOS)

QUE ES LO QUE HACE?

Manejan y controlan documentos procesamiento de texto, auto edicion y archivado digital Programan actividades calendarios electronicos Comunican correo electronico, voz o teleconferencia

EJEMPLO

Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula docs)

NIVEL DE ADMINISTRACION

Sistema de Informacin Gerencial (MIS)

QUE ES?

Tipo de inters: Resultados semanales, mensuales

Dependientes De datos TPS para obtener sus Informes y resmenes

SOP ORT E administraci n Toma de decisiones

MIS: Poco flexibles, capacidad analtica reducida, Carencia de algoritmos complejos, orientacin interna

NIVEL DE ADMINISTRACION

EJEMPLO

CODIDO DE PRODUCTO

DESCRIPCION DE PRODUCTO

REGION DE VENTAS

VENTAS REALES

VENTAS PLANEADAS

REALES VS. PLANEADAS

4469

Limpiador de alfombras

TOTAL

Noroeste 4,006,700 Sur 3,778,112 Medio Oeste 4,867,001 Oeste 4,003,440 16,715,253

4,800,000 3,750,000 4,600,000 4,400,000 17,550,000

0.85 1.01 1.06 0.91 0.95

Informe producido por un MIS

NIVEL DE ADMINISTRACION
Figura: Relacin MIS con TPS

TPS
Sistema de Procesami ento de pedidos Sistema de Planificaci n de Recursos Materiales Sistema de Libro Mayor
Archivos de Contabilidad

MIS
Datos de venta

Archivo de pedidos

Datos de costos de productos unitarios

Archivo Maestro de Produccin

Datos de cambios de productos

MIS

Datos de Gastos

informes

administradore

NIVEL DE ADMINISTRACION

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)

Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, nicas o que cambian rpidamente (Complejos). Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al da. Uso directo por parte del usuario. Mayor capacidad analtica para elaborar modelos.
TRANSPORTE Archivo de buques

CARGA PRODUCTO

Archivo limites de distancia

FABRICA
Archivo de costos de combustibles

DSS para estimar viajes

la velocidad optima? Patrn de carga ptimo? Cual es la tarifa ptima?

Archivo de costos de contratacin De buques fleteados Informes gastos

Archivo de gastos de puerto

NIVEL ESTRATGICO

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)

WS ESS

Mens Apoyan a Decisiones no Grficos Comunicaciones estructuradas, se disean de Procesamiento local modo que puedan incorporar datos externos. Datos internos Datos externos A diferencia de otros tipos de WS ESS Datos TPS/MIS Leyes sistemas estos no se disean Datos financieros Mercado Sistemas de oficina competidores para resolver problemas Mens especfico (son altamente Grficos Comunicaciones analtico). Procesamiento local WS ESS Mens Grficos Comunicaciones Procesamiento local

Relaciones entre Sistemas

Sistema de apoyo a ejecutivo ESS

Sistema de administracin MIS

Sistema de administracin DSS

Sistema de conocimiento KWS y OAS

Sistema de procesamiento de transaccin TPS

Sistemas de informacin y estrategia de negocio

tipos de SI

ayuda a la organizacin

solucion de problemas importantes

en las ultimas dcadas

Algunos de estos sistemas

Prosperidad de los negocios

y supervivir a largo plazo

Sistemas estratgicos

Sistemas de informacin y estrategia de negocio

Que es un sistema de informacin estratgico

Modifican

Metas, operaciones , productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones

SIE Podran Alterar el negocio de la organizacin competidores

Sistemas de nivel estratgico

Ventaja sobre

<

SIE se usan en todos los niveles de la orga . alcance y raices mas profundos >

SIE
operan

ORGANIZACIN: Operaciones internas relaciones con los clientes/proveedores

niveles estratgicos: negocio, compaa modelo adecuado para ejecutar industria

anlisis

Uso estratgico de los sistemas

aprovecha tecnologa de los sistemas de informacin

TI

Sistemas de informacin y estrategia de negocio

Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor:

Como es posible competir eficazmente en este

mercado especifico?
Estrategias Genricas: Convetirse en el productor de bajo costo Diferenciar el producto o el servicio, Alterar el alcance de la competencia. Ampliando el Mercado Mercados globales Economias de escala Estrechando Mercado Mercados de nicho Generar Productos y Servicios de alto margen que no se consiguen en otro lado

Sistemas de informacin y estrategia de negocio

Como aprovechar la tecnologa en la cadena de valor?
Como aprovechar la tecnologa en la cadena de valor?

Herramienta anlisis de cadena valor. Aplicar estrategias Conjunto de actividades Que si se les aplica SI nos Modelos de cadena de valor. Competitivas. Pueden dar una ventaja Competitiva a nuestros productos Actividades especificas del negocio. Impacto estratgico Puntos de Apalancamientos crusial y especifico Se utilizan TI Posicin competitiva
Ejemplo: productos o servicios nuevos? mayor mercado?retener clientes?reducir costos?

Actividades Especficas Actividades Primarias distribucin Actividades de apoyo tecnologa, compras

Relacionadas a la producin y

Infraestructura, recursos humanos,

Materia Prima

Inst. Manufactura Compras Sistema FISICO Ventas

SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO

NEGOCIO METAS ESPECI FICAS

ANALIZAN E IDENTIFICAN

SISTEMA DE INFORMACION

PRODUCTO

MERCADO

DIFE REN CIACION ENFO CADA

DIFERENCIACIN ENFO CADA

ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA DESARROLLAR NUEVOS NICHOS DE MERCADO PARA PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE MODO QUE EL PROCUCTO PUEDA COMPETIR EN EL AREA META MEJOR QUE SUS COMPETIDORES.

VENTAJA COMPETITIVA EMPRESA ANALIZA

SISTEMAS DE INFORMACIN
MARKETING VENTAS

REN TA BI LI DAD

PATRONES DE COMPRAS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES

MERCADO META

APLICACIONES DE LA EXTRACCION DE DATOS

*IDENTIFICAR A LOS INDIVIDUOS U ORGANIZACIONES QUE CON MS PROBA BILIDAD RESPONDERN A UN SERVICIO, *DETERMINAR QUE PRODUCTO Y SERVICIO SUELEN COMPRARSE JUNTOS *PREDECIR QUE CLIENTES SON LOS MS PROBABLES QUE CAMBIEN A COMPETIDORES. *IDENTIFICAR LAS TRANSACCIONES QUE PODRIAN SER FRAUDULENTAS. *IDENTIFICAR CARACTERSTICAS COMUNES DE LOS CLIENTES QUE COMPRAN EL MISMO PRODUCTO. *PREDECIR LOP QUE MS INTERESA VER A UN VISITANTE EN EL SITIO WEB

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

INTE RE SES INDI VI DUA LES

INTE RE SES DE GRU POS

SISTEMA DE INFORMACIN CANTIDAD DE DATOS

PATRONES

EXTRACCIN DE DATOS

REGLAS
EXTRACCION DE DATOS
ANLISIS DE GRANDES CANTIDADES DE DATOS PARA ENCONTRAR PATRONES Y REGLAS QUE PUEDAN GUIAR LA TOMA DE DECISIONES Y PREDECIR SU COMPORTAMIENTO.

EJEMPLO DE EXTRACCION DE DATOS

TIENDA
VESTIDOS ZAPATOS ETC.

CAMPAAS DE MARKETING

30000000
DE TARJETAHA BIENTES DE AMERICAN EXPRESS

CLIENTE COMPRA VESTIDO

LE ASIGNA UN DES CUEN TO POR ZAPA TOS

METAS:
INCREMENTAR EL USO DE LAS TARJETAS E INCREMENTAR LA PRESENCIA EN LA TIENDA

MARKETING UNO A UNO

PAGINA WEB DE LA EMPRESA

USUARIO VISITA LA PGINA

DATOS Y PERFILES DE LOS VISITANTES

Extraccin de clientes rentables

Bancos e industrias

Trato especial

Sistemas de computacin

Clientes rentable

Toma de decisiones

Seleccin de clientes Por rentabilidad

Analizan Transaccines De clientes

No rentables

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTOS Y DE LOS SISTEMAS DE RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES

SISTEMA DE REABASTECIMIENTO CONTINUO

REABASTECE

PROVEEDORES

BASE DE DATOS EN LA CENTRAL CAJA REGIS TRADO RA

VENTA DE ARTICULOS

REGISTRA CDIGOS DE BARRA

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTOS

INTEGRACIN DE LAS NECESIDADES DE LOGSTICA,DE PROVEEDORES DISTRIBUIDORES Y CLIENTES EN UN SOLO PROCESO COHESIVO

CADENA DE ABASTOS

CONJUNTO DE ENTIDADES FSICAS COMO PLANTAS DE PRODUCCIN CENTROS DE DISTRIBUCIN,TRANSPORTES, EXPENDIOS DE VENTAS AL DETALLE, PERSONAS E INFORMACIN,QUE SE VINCULAN A TRAVS DE PROCESOS QUE SUMINISTRAN BIENES O SERVICIOS ,DESDE SU ORIGEN HASTA EL CONSUMIDOR FINAL.
COSTOS DE CAMBIOS

ES EL GASTO EN QUE INCURRE UN CLIENTE O UNA COMPAA POR CONCEPTO DE PRDIDA DE TIEMPO Y GASTO DE RECURSOS CUANDO CAMBIA DE UN PROVEEDOR O SISTEMA, A UN PROVEEDOR O SISTEMA COMPETIDOR

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIN

SIE Modifican la Organizacin Productos, Servicios y Procedimientos Adoptar nuevos patrones de conducta. Uso eficaz de Tecnologa beneficios estrategicos Planeamiento y administracin. Manejo de Transiciones Estratgicas. Metas Relaciones Clientes/Proveedores Operaciones Internas Arq. Informacin Cambio Sociotcnico afectan Elementos de la Organizacin (Sociales como Tcnicos)

Adoptar tipo SE

Requieren
cambios

Transiciones Estratgicas: (Movimiento entre Niveles de Sistemas Socio tcnicos)

Cambio depende Sociotcnico Circunstancias Especficas Estrategia de la organizacin Conexin Estructura a Interna

Sistemas Informacin

Tratar de formar parte

Integral de la Estrategia Corporativa Total

==>

Estructura Interna

Administradores ++ Competitividad

Redisean

Eficaz Tecnologa de vanguardia

desvanecimiento

Fronteras externas como internas

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIN

Inventarios controlados por Proveedores

Los Proveedores son los expertos en el producto son los Indicados para que los abastos coincidan con la demanda Funciona: El Proveedor

base

pedidos, puntos de Venta => (Proporcionado por los Clientes)

Lo que los Administradores Pueden Hacer

Tecnologa no apropiada Administradores Iniciativa identificar Tipo de Sistema Ventajas Estratgicas Estn Rezagadas (cambios extensos y rpidos)

Preguntas que los administradores deben hacerse

qu fuerzas operan en la industria? qu estrategias estn utilizando los ladres de la industria? Cmo esta usado actualmente la industria, la tecnologa de informacin y de comunicaciones? Qu organizaciones son lideres de la industria en cuanto a la aplicacin de la tecnologa de informacin? Qu direccin o ndole tienen los cambios dentro de la industria?De dnde provienen el mpetu y cambios? es posible conseguir oportunidades de estratgicas importantes introduciendo tecnologas de S.I. en la industria? Qu tipos de sistemas son aplicables a la industria?se requieren sistemas para crear nuevos productos y servicios, sistemas de proveedores, sistemas de ventas y marketing?

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIN

Una vez que se entiende la naturaleza de la tecnologa de sistemas de informacin en la industria. Los administradores deben pensar en su organizacin y hacerse otras preguntas importantes.
Esta adelantado o atrasado la organizacin, con respecto a la industria, en sus aplicacin de los sistemas de informacin? Cul es el plan estratgico de negocios actual, y como se compagina ese plan con la estrategia de servicios de informacin? Tiene la compaa suficiente tecnologa y capital para desarrollar una iniciativa de sistemas de informacin estratgicos? En qu nivel proporcionaran el mayor valor a la compaa los sistemas de informacin? Una vez resueltas las preguntas, los administradores tendrn una idea del estado de su compaa.

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIN SINOPSIS GERENCIAL
Administracin
identificar Clave de XITO

Direccin

Tecnologa Neivel Estrategico apropiado.

Organizacin
Existen muchos Sistemas de informacin

<>Propsito

Ventajas Estratgicas <>

Sistemas Estratgicos

Requieren

Cambios Sociotcnicos

Tecnologa
administracin dentro del compaa

Tecnologa reducir Costos

Transacciones entre compaas