La Empresa Digital y el Comercio Electrnico Negocios en Internet

(e-Business)

rea de Tecnologa de Informacin

Mg.Econ.Consuelo del Pilar Gutierrez Vargas

Oportunidades de Internet:
Mercados Electrnicos (Marketspace)

INFORMACIN
Medio de publicacin y acceso a informacin sobre productos y servicios (ej.: Marketing)

INTERACCIN
Medio de creacin de nuevas relaciones con los clientes y proveedores (ej.: Servicio al Cliente)

Mercado Fsico
(Marketplace)

TRANSACCIN
Medio de realizacin de transacciones con costos reducidos (ej.: Pedidos)

DISTRIBUCIN
Medio de distribucin de nuevos productos y servicios (ej.: e-Books)

Creacin de Valor en el Marketplace

Nuevas combinaciones de:
Contenido (Qu se ofrece?) Contexto (Cmo se ofrece?) Infraestructura (Qu apoyo se tiene?)
Infraestructura de la Empresa

Actividades de Apoyo

Administracin de RR.HH.
Desarrollo Tecnolgico Adquisicin

Actividades Primarias

Creacin de Valor en el Marketspace

Uso de informacin para:
Visibilidad
(Integracin de funciones/procesos)

Rplica
(Traslado de actividades del mundo fsico al electrnico)

Nuevas Relaciones con los Clientes

(Interaccin electrnica con el cliente)

Acopio

Organizacin

Seleccin

Sntesis

Distribucin

Matriz de Valor
Cadena de Valor Real

Acopio Organizacin Seleccin Sntesis Distribucin

Nuevos mercados

Nuevos mercados

Nuevos mercados

Barreras para los Negocios Electrnicos

Marco Legal Cultura Falta de Visin

Externas

Infraestructura de Telecomunicaciones Condiciones Econmicas Logstica Seguridad y Pagos

Adopcin de Nuevas Tecnologas

Organizacin

Internas

Actitud Reactiva Pobre Alineamiento Estratgico

A Nivel Mundial. . .

Falta de modelos de negocios exitosos y probados

45%

Baja disponibilidad de Internet entre los clientes

38% 36%

Incapacidad de determinar beneficios cuantificables

Fuente: Price Waterhouse Coopers, 2000

En las Empresas Peruanas. . .

Factores Internos
Cultura organizacional Falta de visin de la alta gerencia

Capacidad de adopcin de nuevas tecnologas

Actitud reactiva frente a los lderes del mercado Pobre alineamiento estratgico

Fuente: Tesis Programa Magster, 2001

En las Empresas Peruanas. . .

Factores Externos
Pobre infraestructura nacional de telecomunicaciones
Altos costos de acceso a Internet Preocupacin por la seguridad y pagos en Internet Ausencia de masa crtica Marco legal Logstica inadecuada Condiciones econmicas del pas

Fuente: Tesis Programa Magster, 2001

Factores Crticos de xito

Soluciones integradas
Transparencia de procesos

Autoservicio Facilidad de uso

Seguridad y simplicidad en el pago Servicio de entrega oportuno Personalizacin

Principal Obstculo
Autenticidad
Comprobar que los participantes en la operacin comercial sean quienes dicen ser

Privacidad
Proteger toda la informacin que se transmite entre las partes involucradas

Integridad
Garantizar que los datos no han sido alterados de forma fraudulenta

No-Repudio
Garantizar que el comprador no rechazar la transaccin al momento de pagar

Cmo Generamos Confianza?

Fuente: Senyal Internet Multimedia

Cmo Incrementamos la Seguridad?

Protocolos
SSL
(Secure Sockets Layer) (protocolo de capa de conexin segura)

(Transacciones Electrnicas Seguras)

Protege el canal de comunicacin No autentifica a los tarjeta-habientes ni a los comerciantes Es equivalente a una venta de tipo telefnica Es sencillo de usar (desde el navegador de Internet)

Protege la transaccin de pago Autentifica los tarjeta-habientes, los comerciantes y los bancos Garantiza la confidencialidad de la informacin de pago (encriptacin) Asegura que los mensajes no sern manipulados dentro del circuito de pago (firmas digitales) Proporciona pruebas de la realizacin de las transacciones (certificados digitales)

Cmo Incrementamos la Seguridad?

Certificados Digitales
El Certificado Digital asegura la validez de una clave pblica
Identificador del propietario del certificado
Account #:

Caducidad del certificado Identificador del certificado Clave pblica del propietario del certificado Firma digital de la Autoridad Certificadora

Expires: 31 January 2003 Serial #: 29483756 Class #: 3

Public Key:

Signed: CAs Signature

Se genera usando una clave privada de la Autoridad Certificadora

private

Visin de Futuro
Masa Crtica
Ventas online = 10% del total de ventas del mercado

Condiciones Bsicas:
Establecimiento de un marco legal adecuado Mayor desarrollo de la infraestructura nacional de telecomunicaciones Mayor presencia de operadores logsticos internacionales Mayor participacin en acuerdos regionales de comercio

Umbral de Preparacin
Tiempo = 12 a 18 meses

En Resumen
El crecimiento de los negocios en Internet continuar en forma acelerada

Los paradigmas de compra-venta estn cambiando rpidamente

Diversas industrias sufrirn el ataque de competidores que buscarn a sus clientes Las competencias claves ya no estn relacionadas con los productos, sino ms bien con la explotacin de la informacin y el conocimiento