ISO (International Organization for Standardization) IEC (International Electrotechnical Commission)

ISO/IEC 20000:2005
Es la primera norma de calidad a nivel mundial dirigida especficamente a las organizaciones de TI (Tecnologa de la Informacin).

Describe un conjunto integrado de procesos y un enfoque de gestin para la provisin efectiva de servicios de TI a clientes internos o externos.

SGTI
La TI (tecnologa de la informacin) es imprescindible en las empresas de hoy en da. Sin embargo, las preocupaciones en torno a los servicios de TI tanto internos como subcontratados crecen debido a que estos servicios no se ajustan a las necesidades de empresas y clientes. Una solucin reconocida a este problema es utilizar un sistema de gestin de servicios de TI (SGSTI) basado en ISO 20000, la norma internacional para gestin de servicios de TI. la ISO 20000, ofrece a las compaas la oportunidad de demostrar a sus clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones, y promueve una cultura de mejora continua de la calidad en materia de gestin de servicios tecnolgicos.

La certificacin para esta norma permite demostrar de una forma independiente a los clientes que la entidad cumple con las mejores prcticas.

EN QU CONSISTE
La certificacin ISO 20000 proporciona a las organizaciones un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnologa de la informacin fiables. Es un reto, pero tambin es una oportunidad que tienen las empresas para salvaguardar sus sistemas de gestin de tecnologa de la informacin.

La norma ISO 20000 se concentra en la gestin de problemas de tecnologa de la informacin mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia - los problemas se clasifican, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones. La norma considera tambin la capacidad del sistema, los niveles de gestin necesarios cuando cambia el sistema, la asignacin de presupuestos financieros y el control y distribucin del software.

PARTES DE LA ISO 20000

Hay dos partes:
PARTE 1 La parte uno es la especificacin para la gestin de servicios que abarca la gestin de servicios de TI. sta es la parte que se puede auditar y establece unos requisitos mnimos que deben cumplirse para obtener la certificacin Su alcance incluye: Requisitos para un sistema de gestin Planificacin e implantacin de la gestin del servicio Planificacin e implantacin de servicios nuevos o cambiados Proceso de prestacin de servicios Procesos de relaciones Procesos de resolucin Procesos de control y liberacin

PARTE 1

PARTES DE LA ISO 20000

PARTE 2 La parte dos es el cdigo profesional para la gestin de servicios, que describe las mejores prcticas para los procesos de gestin de servicios en el mbito de la especificacin El Cdigo de procedimiento resulta especialmente til para organizaciones que se preparan para someterse a una auditora segn la norma ISO 20000-1 o para planificar mejoras del servicio.

POR QU IMPLANTAR LA ISO 20000

PORQUE Las empresas dependen cada vez ms de sus Sistemas TI y necesitan una correcta gestin y mantenimiento de stos. Los fallos e incidencias son cada da ms visible. Aumenta exponencialmente el nmero de demandantes de servicios TI a nivel mundial.

Las infraestructuras son cada vez ms complejas y el mercado necesita especialistas en el sector.
Continuo cambio de los Sistemas TI (continuo avance de la tecnologa).