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Chapitre 2

Les systmes d'information dans l'entreprise

Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke

2006 ERPI. Reproduction autorise

Les systmes dinformation de gestion


Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

OBJECTIFS

valuer le rle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelations
Dcrire les SI qui soutiennent les principales fonctions de l'entreprise Analyser les relations entre les SI et les processus d'affaires Expliquer comment les applications d'entreprise favorisent l'intgration des processus d'affaires et amliorent le rendement de l'entreprise
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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

Cas Mango : Mode express, systmes efficaces

Dfis :
changement de style chaque mois 731 magasins dans 72 pays

Solutions :
systme de reconstitution des stocks qui dtermine quels magasins envoyer les articles rencontres hebdomadaires des quipes du design pour s'adapter aux tendances du jour systme de distribution aux magasins fait l'aide de codes barres selon la demande et les caractristiques de l'endroit

Rduction de la mise en march, flexibilit accrue Augmentation de la qualit des dcisions


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PRINCIPAUX TYPES DE SYSTMES DANS UNE ORGANISATION

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Figure 2-1

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

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Figure 2-2

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

STT : Systme de traitement des transactions


SIG : Systme d'information de gestion SAD : Systme d'aide la dcision

SID : Systme dinformation pour dirigeants

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LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systmes de traitement des transactions (STT) Systmes de base qui soutiennent le niveau des oprations Systmes informatiss qui excutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes ncessaires aux affaires de l'organisation

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Reprsentation schmatique d'un STT pour la paie

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Figure 2-3

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Les applications types d'un STT

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Figure 2-4

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systmes dinformation de gestion (SIG) Niveau de la gestion Entres : rsum des transactions, volume lev de donnes Traitement : rapports courants, modles simples, analyse de base Sorties : rapports sommaires, rapports dexception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire Ex. : budget annuel
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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Comment les SIG obtiennent leurs donnes des STT

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Figure 2-5

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Un chantillon de rapport SIG

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Figure 2-6

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systmes d'aide la dcision (SAD) Niveau de la gestion Entres : faible volume de donnes modles analytiques Traitement : interactif, simulations, analyses Sorties : analyses de dcisions, rapports spciaux Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire Ex. : analyse de cots des contrats
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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systmes d'information pour dirigeants (SID) Niveau stratgique Entres : donnes globales, internes et externes

Traitement : interactif, simulations, graphiques


Sorties : projections, rponses aux requtes Utilisateurs : gestionnaires de niveau suprieur Ex. : plan des oprations sur 5 ans

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Modle type d'un SID

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Figure 2-8

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Caractristiques des SID


S'adressent aux cadres suprieurs Souvent conus pour un individu Utilisent des donnes provenant de plusieurs niveaux et sources

Dispendieux soutenir
Comportent des interfaces graphiques conviviales
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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Interrelations entre les systmes

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Figure 2-9

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LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systmes de ventes et marketing Principales fonctions :


- Gestion des ventes - Promotion - tudes de march - tablissement des prix

- Conception de nouveaux produits

Exemples

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Tableau 2-2

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LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systmes de fabrication et production Principales fonctions :


- Planification de la production - Rception des marchandises - Conception de mthodes de fabrication - Achat de matriaux - Livraison - Gestion des oprations

Exemples

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Tableau 2-3

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LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Aperu d'un systme d'inventaire

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Figure 2-10

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LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systmes de finances et de comptabilit Principales fonctions :


- Budget - Facturation - Grand livre - Prix de revient

Exemples

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Tableau 2-4

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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systmes de ressources humaines Principales fonctions :


- Gestion des dossiers d'employs - Rmunration - Relations de travail - Recrutement - Formation

Exemples

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Tableau 2-5

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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

LES SYSTMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systmes de suivi des dossiers du personnel

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Figure 2-11

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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Processus d'affaires

Une dfinition : Manire dont le travail est organis et coordonn dans le but d'obtenir un produit ou un service qui comporte une valeur

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Exemples de processus d'affaires fonctionnels

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Tableau 2.6

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Les systmes d'intgration des processus l'chelle de l'entreprise Transcendent les frontires entre les ventes, la recherche et le dveloppement, le marketing et la fabrication Rassemblent les employs de diffrents services fonctionnels pour effectuer un travail donn

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Processus de traitement d'une commande

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Figure 2-12

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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Systmes d'intgration des processus l'chelle de l'entreprise Aussi appels applications d'entreprise : Conues pour soutenir la coordination et l'intgration des processus l'chelle de l'entreprise Consistent en des :
systmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning) systmes de gestion de la chane logistique systmes de gestion de la relation client (CRM- Customer Relationship Management) systmes de gestion des connaissances
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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Systmes d'entreprise galement appels progiciels de gestion intgrs (PGI) ou entreprise resource planning systems (ERP) Apportent une solution en fournissant un SI unique pour la coordination et l'intgration des principaux processus d'affaires pour l'ensemble de l'organisation Offrent une information commune aux processus des diffrents niveaux fonctionnels
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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Architecture des applications d'entreprise

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Figure 2-13

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Agencement traditionnel des SI

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Figure 2-14

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Vue d'un systme d'entreprise

Clients

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Figure 2-15

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Bnfices des systmes d'entreprise Aident unifier la structure et l'organisation de l'entreprise Gestion : vision globale des processus d'affaires et des flux d'information Technologie : plateforme unique Affaires : productivit accrue par une gestion plus efficace des ressources et du service la clientle

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Dfis des systmes d'entreprise Difficult dvelopper : demandent des changements fondamentaux dans les faons de faire

Technologie : demandent des logiciels complexes et des investissements importants de temps, d'argent et d'expertise
Gestion : peuvent crer des tensions par ltablissement de divers systmes, qui servent des intrts spcifiques mais peuvent aussi se combiner pour fournir de linformation lensemble de lentreprise
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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Systmes de gestion de la chane logistique Tourns vers l'extrieur pour faciliter les relations avec les fournisseurs et clients Orients vers l'optimisation des processus d'affaires pour :
L'approvisionnement La production La gestion des stocks La livraison des produits et services

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Comment les SI facilitent la gestion de la chane logistique

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Tableau 2-7

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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Systmes de gestion de la chane logistique chez Haworth

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Figure 2-16

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Systmes de gestion de la relation client Grent tous les processus d'affaires entourant les interactions avec les clients

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Figure 2-17

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Chapitre 2 Les SI dans l'entreprise

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Systmes de gestion des connaissances Recueillent les connaissances et expriences de l'entreprise pour les mettre la disposition d'utilisateurs Soutiennent la prise de dcisions de gestion Relient l'entreprise des sources de connaissances internes et externes Soutiennent les processus dacquisition, de conservation, de distribution et dapplication des connaissances dans lorganisation
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