Enfoque de Lealtades en los Negocios

Jorge Sandoval Reyes Universidad de Concepcin

Enfoque de Lealtades
Todo NEGOCIO debe ser LEAL con sus SEIS pblicos para ser exitosa: CLIENTES PROVEEDORES EMPLEADOS o COLABORADORES DUEOS o SOCIOS COMUNIDAD o SOCIEDAD ESTADO (Cumplir todas las Leyes)

Enfoque de Lealtades
Para que un NEGOCIO y la EMPRESA sea FIEL con sus CLIENTES, debe ser fiel con sus seis pblicos asociados. Tanto los Clientes, como los Empleados, los Dueos y los Proveedores pertenecen a la Sociedad. Esto genera la Responsabilidad Social.

Lealtad con los Clientes

Haga todo aquello que agrada a sus Clientes. Deje de hacer todo lo que desagrada a sus Clientes. Pregunte a sus Clientes No cometa errores al cobrar. No haga demorar al Cliente. No ms letra chica. Cumpla todo lo que prometi.

Lealtad con los Proveedores

Pague las facturas en los plazos estipulados. Haga sus pedidos con el tiempo debido. Respete los acuerdos ya establecidos: entregas, etc. Trabaje con ellos como sus Aliados Estratgicos.

Lealtad con los Empleados

Reconozca sus mritos. Ascienda a los ms capaces. Empodere, Delegue autoridad. Motvelos permanentemente. Entregue beneficios siempre. Genere un ambiente de trabajo placentero, cordial. Comparta informacin clave con ellos.

Lealtad con los Dueos

Gestione la empresa para generar Utilidades. Informe a tiempo las causas de problemas que aparecen. Aprenda a mostrarle las Debilidades de la empresa. Sea propositivo, aporte ideas. Trate siempre de mejorar la calidad de productos y servicios.

Lealtad con la Comunidad

No produzca contaminacin. Genere muchos empleos. Financie actividades para el beneficio social: arte, deporte, cultura, capacitacin. Aplique la Responsabilidad Social Empresarial. Sea una empresa amigable.

Lealtad con el Estado

Cumplir todas las LEYES: Tributarias : Impuestos, Iva, Renta. Municipales : patentes, propaganda. Laborales : sueldos, horas extras, prevencin de riesgos, beneficios. - Previsionales : AFP, Salud, Bienestar. - Ambientales : No contaminar. - Calidad : Certificaciones bajo Normas

Responsabilidad Social
Toda accin ejecutada por una persona, empresa u organizacin, con o sin fines de lucro, que tiene por finalidad mejorar la Calidad de Vida de otro ser humano. La Empresa practica la RSE cuando es LEAL con sus seis pblicos o referentes (Stakeholder).

Responsabilidad Social
A partir de esa definicin se puede entender la RS de un estudiante, de un docente, de un mdico, de un poltico, de una Universidad, de un canal de televisin, de un Diario. Qu hace usted para mejorar la calidad de vida de sus semejantes?