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Bibliografia Bsica
Livro Texto: 1) 1) FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de A (orgs.); CAZELA, Moiss M. (orgs.) et al. Tecnologias e Ferramentas de Gesto. 1 ed. Campinas: Alnea, 2008.
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Para que possam: Dar respostas rpidas s mudanas Modificar seus processos
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Desafio: como definir novos modelos e promover a sua internalizao para que as pessoas aceitem aprender novamente aquilo o que j fazem.
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COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
Investir na capacidade das pessoas, considerando suas experincias do passado.
As funes tendem a mudar, evoluir, conferindo agilidade, inovao e qualidade nos processos.
O conhecimento pode ser desenvolvido individualmente mas precisa estar combinado com as foras da equipe Alm de ger-lo preciso difundi-lo
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As questes como: o meio ambiente, sade e bem-estar social, diversidade, direitos humanos e comunidades, so fundamentais para a conquista dos mercados. Os consumidores valorizam os produtos de empresas com atuao transparente, tica e responsvel.
Questes de pobreza e misria colocam a paz num segundo plano, e criam barreiras de consumo.
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Deve prevenir o estresse e estimular a criatividade de seu pessoal, alm de nortear suas carreiras.
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Grof (1985 apud Caravantes et al., 2005, p. 9) sustenta que paradigma pode ser definido como uma constelao de crenas, valores e tcnicas compartilhadas por membros de uma determinada comunidade cientfica. Paradigma uma regra, norma, modelo, padro que so referncia
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Processo um conjunto de atividades que transforma os insumos, agregando-lhe valores a fim de produzir um produto ou servio que ser entregue ao cliente
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e
Processos-Chave ou primrio: proporcionam valor ao cliente ou so essenciais e
M A R G
Logstica Inbound
Operaes
Logstica Outbound
Marketing e Vendas
Servios
E M
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Processos
Fornecedor
Processo
Cliente
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Processos
A organizao orientada para processos est surgindo como
a forma organizacional dominante para o sculo XXI, abandonando a estrutura por funes, que foi a forma organizacional predominante nas empresas do sculo XX, as empresas esto organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos bsicos de operao.
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Processos
Faz sentido definir uma estrutura organizacional em torno de um
Processos
O que um Processo?
Qualquer coisa que tenhamos que fazer, como produzir um bem ou um servio (e at mesmo na vida pessoal), necessitamos construir um processo, isto , um conjunto de elementos que possam guiar-nos com certeza entre o incio e o seu final, de forma a comearmos e terminarmos sem desvios o que temos que fazer, alcanando nossa meta ou objetivo.
Processo um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou servios (sadas) que sero entregues e devem atender aos clientes.
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Processos
Sendo assim, podemos dizer que processo qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input (entrada), adiciona valor a ele (transforma) e fornece um output (sada) a um cliente especfico. Os processos utilizam os recursos da organizao para
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Processos
Recursos transformados
Input
Materiais Informaes Consumidores
Ambiente
INPUT
Instalaes
Pessoal
Recursos de trasformao
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PROCESSO DE TRANSFORMAO
OUTPUT
Bens e servios
Ambiente
Input
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Processos
sequncia lgica,
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Representando o processo de forma simplificada
Entrada
Processamento
Sada
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