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Cuando una persona tiene desarrollada la capacidad de solucionar conflictos, puede:

Responder activamente ante desacuerdos y malos entendidos o situaciones de descontento. Actuar con sentido comn y justicia. En el fondo, es un deseo sincero de promover la paz entre todos.

Identificar, prevenir, y mediar intereses contrapuestos, individuales o colectivos, que afecten las relaciones interpersonales.
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En el desarrollo de esta actividad, podrs conocer los distintos mecanismos de resolucin de conflictos.

1. Fundamentos

2. Tcnicas
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Que es el Conflicto?

Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre persona o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.

Que es el Conflicto?
El conflicto es como el agua: demasiada agua causa dao a la vida; poca da lugar a un paisaje seco, desrtico y sin vida ni color.

Teora del Conflicto


Un conflicto es bsicamente un desacuerdo. Cuando las partes no son capaces o no estn dispuestas a solucionar sus diferencias ni a ceder ante las demandas de la otra parte. (Urquidi, 1984).

Tipos de conflicto
Interpersonal Interpersonal

Intergrupal

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO:


Es inherente a la vida de toda organizacin e individuo. Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos. Pueden ser internos o externos a las personas y a la organizacin. Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las estrategias adecuadas. Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.

CAUSAS DEL CONFLICTO:


Percepciones y puntos de vista contrarios. Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad. Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten. Problemas de comunicacin. Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los dems.

CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO:

No siempre son consecuencias negativas, dado que puede haber consecuencias positivas.

En qu se diferencian los Conflictos de los Problemas? Veamos


Un problema hace nfasis en las dificultades que hay que superar para satisfacer una necesidad individual o colectiva,
EJEMPLOS EJEMPLOS

Un conflicto se relaciona con un enfrentamiento interno o de varias personas y brota de la incompatibilidad de percepciones, objetivos o emociones

1.
2. 3.

Mis compaeros de clase se comunican con groseras. No encuentro empleo. Pedro tiene 13 aos y ha comenzado a consumir bebidas alcohlicas.

1. En la clase siempre hay peleas por las groseras que se dicen. 2. Estar sin trabajo me causa estrs y discuto de nada con mis amigos. 3. Pedro con 13 aos de edad, llega ebrio a casa y su padre lo reprende hasta llegar a los golpes.
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ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS


Fase inicial: situacin conflictiva latente. Fase de toma de conciencia del conflicto: en esta etapa se identifica, se manifiesta y se puede volver agresivo. Es importante asimilar el conflicto (asumir que hay un problema, porque as surge la intencin de solucionarlo) Fase de manejo del conflicto: se analizan intereses, personas, consecuencias y la complejidad del problema. Se buscan soluciones positivas (medios pacficos) o conflictos negativos (degenera en violencia y confrontacin)

Fase final: se tomar la solucin que mejor acerque las posturas enfrentadas. Se pone en prctica y se evalan los resultados.

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En el conflicto

En general, cuando las personas nos enfrentamos a un conflicto, tenemos un nmero limitado de medios para intentar resolver las disputas. En la figura a continuacin se muestran a grandes rasgos dichas posibilidades.
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Estos son los medios que disponemos en la resolucin de conflictos

Toma de decisiones extralegal coercitiva Toma de decisiones por una tercera parte Forma privada con autoridad de toma de legal (pblica). decisiones, por Forma privada una tercera parte. de toma de decisiones, por las partes.
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En el conflicto
Haz clic en los recuadros, para conocer las caractersticas de los medios que disponemos en la resolucin de conflictos.

FORMA PRIVADA DE TOMA DE DECISIONES POR LAS PARTES

FORMA PRIVADA DE TOMA DE DECISIONES POR UNA TERCERA PARTE

TOMA DE DECISIONES POR UNA TERCERA PARTE CON AUTORIDAD LEGAL (PBLICA)

TOMA DE DECISIONES EXTRALEGAL COERCITIVA

EVITACIN DEL CONFLICTO

DISCUSIN INFORMAL Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

NEGOCIACIN

MEDIACIN

DECISIN ADMINISTRATIVA

ARBITRAJE

DECISIN JUDICIAL

DECISIN LEGISLATIVA

ACCIN DIRECTA NO VIOLENTA

VIOLENCIA

INCREMENTO EN LA COERCIN Y MAYOR PROBABILIDAD DE UN RESULTADO GANAR - PERDER

PRDIDA DE CONTROL DE LOS DISPUTANTES SOBRE SU DESTINO Volver Men

En el conflicto
EVITACIN DEL CONFLICTO, La evitacin o la posposicin se da:
Por el malestar producido por el conflicto. Porque

no considera que el problema es suficientemente importante. Porque no tiene poder para cambiar la situacin. Porque no cree que la situacin pueda mejorar, o porque no est, todava, dispuesto a negociar.
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En el conflicto

DISCUSIN INFORMAL Y SOLUCIN DE PROBLEMAS Hacemos esto, cuando no es posible seguir evitando el conflicto, o las tensiones son tan fuertes que no nos permiten continuar igual, se tiende a utilizar la discusin informal para solucionar problemas. En la vida cotidiana, la mayor parte de nuestros desacuerdos se solucionan mediante este procedimiento, o bien logrando acuerdos que satisfacen, ms o menos, a las distintas partes implicadas.
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En el conflicto
NEGOCIACIN

La negociacin es un proceso de resolucin de conflictos mediante el cual dos o ms partes en conflicto intentan llegar a algn acuerdo, renunciando parcialmente a los intereses individuales. Ambas partes tienen que ceder en algo. Implica: Ser capas de defender los derechos personales respetando tambin los ajenos. Mantener una postura asertiva.
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MEDIACIN

La mediacin es un proceso de resolucin de conflictos que consiste en la intervencin de una tercera persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las personas en conflicto y sin poder de decisin sobre los mismos. El objetivo del mediador es facilitar que stos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio del dilogo y la negociacin.
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En el conflicto

DECISIN ADMINISTRATIVA Si el conflicto se da dentro de una organizacin, existe, en general, un procedimiento administrativo o ejecutivo. En este procedimiento se da la intervencin de una tercera parte que tiene cierta distancia sobre la disputa, pero que no tiene por qu ser necesariamente imparcial, y que toma una decisin sobre el problema.
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En el conflicto

ARBITRAJE El arbitraje es un proceso voluntario, en el que las partes en conflicto solicitan la asistencia de una tercera parte, neutra e imparcial, que tome la decisin por ellos. El resultado de la decisin pueden ser consultivo o vinculante (obligatorio).
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En el conflicto
DECISIN JUDICIAL El procedimiento judicial implica la intervencin en el conflicto de una autoridad institucionalizada y socialmente reconocida. En el enfoque judicial, las partes contratan abogados que defienden sus posiciones ante una tercera parte neutral e imparcial (juez o jurado), que toma sus decisiones teniendo en cuenta tanto los intereses, preocupaciones y argumentos de las partes, como las normas y valores del conjunto de la sociedad.
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DECISIN LEGISLATIVA El proceso legislativo es otro medio pblico para resolver conflictos a travs de la ley. Se usa para conflictos de amplio espectro que afectan a poblaciones extensas.

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En el conflicto

ACCIN DIRECTA NO VIOLENTA La accin no violenta implica que una persona o grupo, se comporta o deja de comportarse de tal manera que fuerza a la otra parte a adoptar la posicin que se desea. Estos comportamientos no implican coercin fsica ni violencia y, por lo general, pretenden causar el mnimo dao psicolgico posible.
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En el conflicto
VIOLENCIA El uso de la violencia asume que si el coste de mantener su posicin es suficientemente alto, el adversario se ver forzado a hacer concesiones. Para que este procedimiento de coercin fsica funcione, el que la utiliza debe tener suficiente poder para hacer dao a la otra parte, y debe ser percibida como tal y dispuesto a utilizarlo si es necesario.
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No se trata (no podemos) de acabar con los conflictos, sino de gestionarlos de manera positiva (educativa)

Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.

Martin Luther King, Jr.

Recuerda:
Todo conflicto es, en esencia, una oportunidad de mejora y de superacin Un mundo nuevo no es ms que un nuevo modo de pensar
William C. Willian

Hasta la prxima! Until next time !