Profesionaliza servicios

Marketing de Servicios

Atrae y sabe llevar al turista

Mejora Resultados

Productos Especiales

* Asesoramiento * Proteccin * Diversin * Educacin *Transporte

Servicios que satisfacen necesidades o deseos del mercado

Ambiente social que propicia las condiciones para el intercambio de bienes y servicios

Comercializacin de productos y servicios vinculados a los viajes

Diferentes Mercados

Segmentacin

Motivacin: El motivo del viaje:

Ocio y Recreo Negocios

Mas Personal Directa Ms calidad Mayor Satisfaccin Caractersticas Psicolgicas: Preferencias: Destino Alojamiento Comodidad Aventura

Ferias, congresos, convenciones

Juvenil

Informativo

Tercera edad y Belleza

Rural, agroturismo, ecoturismo

De aventura

Extico

Aseranza M, 1993

Es un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o expectativas del turista
Ciclo de vida
1. 2. 3. 4. 5. 6. Desarrollo: tarea sustancial de cualquier institucin. Introduccin: incorporacin al mercado. Crecimiento: empieza a ser conocido por la poblacin del destino. Madurez: estabiliza sus ventas Declive: decaimiento de las ventas Retiro: retiro gradual o inmediato del producto.

Son factores que condicionan la demanda del servicio

* Debe existir necesidades.

* Debe aparecer deseos.

* Debe haber materializacin de las demandas.

Colores Fotografas *El producto turstico vinculando el servicio a sensaciones Mediante el uso de:

debe ser tangible

Aromas Detalles

* Vinculacin con el entorno

Fortalece la idea del servicio

Teniendo en cuenta detalles como:

Letreros limpieza Uniformes

*Fortalecer la idea de la no propiedad

En este punto el producto es intangible

La propiedad no es transferible

* Importancia del marketing interno

Importancia del factor humano

Eslabn que determina la calidad

Poltica de recursos humanos

*Ofrecer un servicio consistente

Capacidad de ofrecer aquello que espera

un servicio inconsciente

acumula insatisfacciones

De Entorno

Objetivo

No pueden ser controlados

Pueden ser controlados por la empresa de forma parcial

* Tecnologa * Competencia * Recursos Naturales * Sistema Poltico * Clima * Poblacin

* Los mercados en los que opera la empresa * El consumidor * Recursos de la empresa

Combinacin de un conjunto de elementos que intervienen en la operacin de venta de un determinado producto o servicio

La distribucin turstica Producto Turstico Precio Comunicacin de los productos tursticos

Producto

Punto de partida de la estrategia de M K T

Peculiaridades que condicionan la estrategia

Ingresos

Precio

Dinero que desembolsa a cambio del producto

Competitivo Compra Calidad

No tienen un precio estndar

Comunicacin

Provocar el deseo de consumir

Que comunicar Teniendo en cuenta Como comunicarlo Que respuestas

Publicidad

Mix de comunicacin

Relaciones Publicas
Promocin Ventas Patrocinio

Distribucin

Conjunto de organizaciones

Con el objetivo de materializar la venta

No adquiere un producto, sino documentos

Trata de alcanzar el objetivo que se fija en el plazo previo y al menor costo previsto

Plazo temporal Medios o recursos a emplear Objetivos a alcanzar Aumentar en un 20% el numero de turista que llegan al establecimiento en un ao

* Publicidad * Canales de distribucin Aumentar en un 20% el numero de turista que llegan al establecimiento

Tienen como finalidad ayudar a la comprensin de ciertos fenmenos reales

Elementos

El Agente

La Realidad Observada

Interpretacin

Investiga la realidad

Fenmeno que se analiza

Relacin entre el agente y la realidad observada

Facilitan la comprensin de los mercados de servicios tursticos. Aportan informacin sobre:

*Previsin de ventas *Direccin *Organizacin *Coordinacin *Programacin de recursos

Componente subjetivo

Anlisis de mercados

Objetivos de la estrategia de MKT de la empresa, basndose en el anlisis y estudios.

Capacidad de la empresa en el mercado turstico

Posibilidades de ofrecer nuevos servicios

Clientes, Proveedores, Competidores