ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS

Cuida Haz Haz

la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate prximo. una peticin no una exigencia. preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. adivines el pensamiento del otro. Pregntale de lo que el otro hizo, no de lo que es.

No

Habla

 Cntrate Plantea

en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a relucir temas pasados. los problemas, no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento menos oportuno. al otro cuando habla, no lo interrumpas. las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. en primera persona. Cuando haces yo me siento

Escucha Acepta Ofrece Habla

GRACIAS

QU ES UN CONFLICTO?

Se piensa que los conflictos de por s son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica. No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el ser humano Siempre han diferencias. existido y siempre existirn

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situacin conflictiva existen diversos caminos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

GRACIAS

QU ES UN CONFLICTO?

Se piensa que los conflictos de por s son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica. No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el ser humano Siempre han diferencias. existido y siempre existirn

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situacin conflictiva existen diversos caminos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

QUE ES UNA NEGOCIACIN?

Llegar

a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. INTERESES= CONFLICTO.

DIFERENTES SUPERAR

CONFLICTOS= INFORMACIN.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTRATEGIAS PARA APRENDER A SOLUCIONAR CONFLICTOS

Cuida Haz Haz

la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate prximo. una peticin no una exigencia. preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. adivines el pensamiento del otro. Pregntale de lo que el otro hizo, no de lo que es.

No

Habla

 Cntrate Plantea

en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a relucir temas pasados. los problemas, no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento menos oportuno. al otro cuando habla, no lo interrumpas. las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. en primera persona. Cuando haces yo me siento

Escucha Acepta Ofrece Habla

GRACIAS

QU ES UN CONFLICTO?

Se piensa que los conflictos de por s son negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica. No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el ser humano Siempre han diferencias. existido y siempre existirn

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Frente a una situacin conflictiva existen diversos caminos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

QUE ES UNA NEGOCIACIN?

Llegar

a un acuerdo entre dos partes con intereses distintos. INTERESES= CONFLICTO.

DIFERENTES SUPERAR

CONFLICTOS= INFORMACIN.

SEIS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.

Q U E ES U N A N EG O CI A CI N?

Llegar a un acuerdo entre dos partes

con intereses distintos.

DIFERENTES INTERESES=

CONFLICTO.
SUPERAR CONFLICTOS=

INFORMACIN.

SEI S PA SO S PA R A R ESO LV ER CO N FLI CTO S

1. Cul es el problema? 2. Quin tiene el problema? 3. Qu sabemos sobre el tema? 4. Qu alternativas hay? 5. Qu curso de accin elegimos? 6. Ha sido una eleccin acertada?

Soy blanco con rayas negras o negro con rayas blancas?

ESTR ATEG I A S PA R A A PR EN D ER A SO LU CI O N A R CO N FLI CTO S

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando

hables, mustrate prximo.

Haz una peticin no una exigencia. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto

solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es.

 Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te

har explotar en el momento menos oportuno.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la

culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Habla en primera persona. Cuando haces yo me siento

G R A CI AS

Q U ES U N C O N FLI C TO ?
Se piensa que los conflictos de por s son

negativos. El conflicto se asocia a situaciones de agresividad, violencia verbal o fsica.

No son inusuales. Son universales, inevitables, normales en el

ser humano
Siempre han existido y siempre existirn

diferencias.

 Las

emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. otras todas a la vez.

A veces de forma independiente y

Frente a una si tuaci n conf l i cti va exi sten di versos cam i nos

SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicacin.

SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORNDOLO: No actuar porque se percibe que el problema no es importante o que no se dispone de suficiente poder para enfrentarlo.