ESCUELA DE ENFERMERA PADRE LUIS TEZZA AFILIADA A LA UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

MANEJO DE CONFLICTOS DOCENTE: CICLO: Mg. Marina Rosario Ormeo B.

IX ciclo

ESTUDIANTE: Valerio, Xiomara

CONFLICTO

El conflicto es parte de la vida de una organizacin, y puede ocurrir en un individuo, entre individuos, entre un individuo y un grupo y entre grupos. Si bien el conflicto generalmente se percibe como un elemento disfuncional, tambin puede ser benfico, porque puede hacer que un asunto sea presentado desde distintas perspectivas. Teoras acerca del conflicto

Concepcin tradicionalista: es preciso evitar el conflicto, pues indica este un desorden dentro del grupo. Teora conductual: es un resultado natural e inevitable en todo grupo y que no necesariamente es un mal, sino que puede ser un factor positivo en el rendimiento del grupo. Teora interaccionista: el conflicto puede ser, no solo una fuerza positiva en el seno de un grupo, sino que seala de manera explicita que cierto grado de conflicto implica interaccion en la organizacion

FUENTES DE CONFLICTO

Las organizaciones actuales se caracterizan por relaciones complejas y un alto grado de interdependencia laboral que puede causar fricciones. Los objetivos de las partes con frecuencia son incompatibles, especialmente cuando estas compiten por una serie limitada de recursos. Las personas tambin tienen distintos valores y diferentes percepciones de la realidad. El conflicto tambin puede surgir a partir de otras fuentes. Puede haber conflictos entre gente en puestos de lnea y puestos de staff. Un estilo autocrtico de liderazgo adoptado por algn superior tambin puede causar una serie de problemas. Los distintos antecedentes educativos constituyen fuentes potenciales de conflicto. Quiz el origen de conflicto ms frecuente sea la falta o deficiencias en la comunicacin.

CONFLICTO INTERPERSONAL

Afectan profundamente las emociones del individuo. Existe una necesidad de proteger la autoimagen y autoestima del dao de los demas

CONFLICTO INTERGRUPAL

El conflicto intergrupos se refiere a la oposicin y los choques entre grupos o equipos. Ocurre con frecuencia en las relaciones sindicato-empresa, se caracterizan por la desconfianza, la rigidez, el centro de atencin slo en el inters propio, la falta de voluntad de escuchar, etc. Existen cuatro categoras de conflictos intergrupos dentro de las organizaciones. Conflicto vertical: Es el choque entre empleados en niveles diferentes de una organizacin. Sucede con frecuencia cuando los superiores intentan controlar con mucha rigidez a los subordinados y estos se resisten. Conflicto horizontal: Son los choques entre grupos de empleados del mismo nivel jerrquico dentro de una organizacin. Ocurren cuando cada departamento o equipo lucha slo por sus propias metas, sin tomar en consideracin las de otros departamentos y equipos. Conflicto lnea-servicio: Son los choques relacionados con las relaciones de autoridad. Conflicto con base en la diversidad: Son los conflictos causados por la diversidad de la fuerza de trabajo. Los conflictos ms difciles debido a la diversidad se relacionan con aspectos de raza, sexo, diferencias tnicas y religin.

MANEJO DEL CONFLICTO

El conflicto puede ser manejado de distintas maneras. Algunas se centran en relaciones interpersonales y otras, en cambios estructurales. Prevenir una situacin de conflicto es un ejemplo de enfoque interpersonal. Otra forma de manejar el conflicto consiste en limas asperezas, haciendo nfasis en las reas de acuerdo y objetivos comunes y restando importancia a los desacuerdos. Una tercera forma radica en forzar, imponiendo el punto de vista propio sobre el de los dems; esto, por supuesto, causar una resistencia evidente u oculta.
Tambin se pueden hacer algunos esfuerzos por cambiar el comportamiento de los individuos, una tarea muy difcil. En ocasiones quiz sea posible reasignar a un individuo a otra unidad de la organizacin. En muchas situaciones, los conflictos se resuelven por una persona que se encuentra en un nivel superior dentro de la organizacin, la cual tiene la autoridad suficiente para decidir el asunto. Otra manera de enfrentar el conflicto consiste en llevar a cabo cambios estructurales. Esto significa modificar e integrar los objetivos de grupos cuyos puntos de vista difieran. La estructura organizacional quiz deba ser modificada y las relaciones de autoridad-responsabilidad aclaradas.

NEGOCIACION

La negociacin es un proceso y una tcnica mediante los cuales dos o ms partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa". (Monsalve, 1988) La negociacin es un proceso mediante el cual dos o ms partes -que tienen intereses tanto comunes como opuestos- intercambian informacin a lo largo de un perodo, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras". (Villalba, 1989)

TIPOS DE NEGOCIACION

Negociacin Cooperativa.

Es aquella en la que los negociadores manifiestan deseos de llegar a un acuerdo beneficioso para ambos y una alta cooperacin. La mxima prioridad es el respeto por el beneficio mutuo. Su meta es que todos ganen y se caracteriza por la bsqueda de objetivos compartidos. Implica que las partes involucradas inviertan todas sus habilidades y medios para poder obtener en conjunto beneficios que no alcanzaran por s solas

Las caractersticas principales de la Negociacin Cooperativa son las siguientes:

Generalmente los participantes son amigos o conocidos. El objetivo es lograr un acuerdo. Hace concesiones para cultivar la relacin. Es suave con las personas y el problema. Cede ante la presin. Confa en los otros. Cambia su posicin fcilmente. Hace ofertas. Da a conocer su ltima posicin. Acepta perdidas unilaterales para llegar a un acuerdo. Busca la nica respuesta que ellos aceptarn. Insiste en lograr un acuerdo. Trata de evitar un enfrentamiento de voluntades.

Negociacin Competitiva: Es aquella en la que los negociadores demuestran una dbil cooperacin e incluso no colaboran. Lo importante en este tipo de negociaciones es la victoria final y conseguir el objetivo previsto sin importar el de la otra parte. Es en este tipo de negociaciones cuando los poderes de ambas partes entran en juego y se utiliza la informacin que se tenga sobre la otra parte

Las caractersticas principales de la Negociacin Cooperativa son las siguientes:

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Los objetivos de cada parte estn enfrentados. Los recursos y valores que se intercambian son fijos y limitados. Las partes no pueden hacer nada para agregar valor a lo que se intercambia. Cada parte reclama y presiona por obtener una parte mayor de lo que se negocia. Las relaciones no son importantes. Los participantes son adversarios El objetivo es la victoria. Exige concesiones como condicin para la relacin. Es duro con los problemas y con las personas. Desconfa de los otros. Mantiene su posicin. Amenaza. Engaa con respecto a su ltima posicin. Exige ventajas unilaterales como precio del acuerdo. Busca la nica respuesta que usted aceptar. Insiste en su posicin. Trata de ganar un enfrentamiento de voluntades. Aplica presin.

Las negociaciones pueden clasificarse teniendo en cuenta las personas involucradas, la participacin de los interesados, los asuntos que se negocien, el status relativo de los negociadores, el clima humano, los factores desencadenantes, el canal de comunicacin y el modo de negociacin. Para ser efectiva la negociacin se requiere una serie de conocimientos y habilidades tales como: habilidades de relacin interpersonal, conocimiento de su propio negocio y la tecnologa del negociador.