INTEGRANTES:

Chanaguano Diana Ortega Johana Ulloa Carolina Reyes Jessica Ing. Alex Valencia
Octavo U

DOCENTE:
SEMESTRE:

 Algunas frases clebres:

o La calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la responsabilidad de nadie, sin el liderazgo adecuado en la organizacin. o Sin defectos ni problemas, nos estamos moviendo hacia los procesos de trabajo perfecto

Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacin Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC.

JUSE Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros ASQC American Society for Quality Control

Armand V. Feigenbaum
Empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseo el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total. grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.

 Fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las diferentes etapas del proceso y no slo en la funcin de manufactura
La promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad.

1.La formulacin del concepto de calidad total

2.la promocin internacional de la tica de la calidad

3.la elaboracin de la clasificacin de costos de calidad.

Segn Feigenbaum, el control total de calidad puede definirse como:

un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarro llo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bien es y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente

 "El principio fundamental del concepto de calidad total, as como su diferencia con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el control debe iniciar por la identificacin de los requerimientos de la calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El control de calidad total gua las acciones coordinadas de personas, mquinas e informacin, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos".

La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos

 La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e internacionales . La calidad en esencia es una forma de administrar a la organizacin.

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa. 2. La calidad es lo que el cliente dice que es. 3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia. 4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. 5. La calidad es un modo de administracin. 6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes. 7. La calidad es una tica. 8. La calidad requiere una mejora continua 9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos:

a) Definir las caractersticas de calidad que son importantes

b) Establecer estndares de confomidad para esas caractersticas
c) Actuar cuando se exceden los estndares

d) Planear mejoras en los estndares de calidad

En todas las fases de la produccin los procesos tienen que tener calidad.

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos. Es as como se considera al control total de calidad como un proveedor de estructuras y de planes que nos ayudan a administrar la calidad.

la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.

El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.

La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO. Los costos de Calidad pueden definirse como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su origen, en:
para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir ms costos. Y se manejan conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, proyectos de mejora entre otros.

Costos de Prevencin

Costos inevitables

Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. : inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.

Costos evitables.

1. Costos de Fallas Interna: Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, 2. Costos de Fallas Externas: Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado.

 Factores de xito del TQC:

o Es un proceso que involucra a todas las funciones
o La calidad es eso que el cliente dice que es o Los costos de calidad y de produccin estn relacionados, a mayor calidad menores costos o Se requiere el compromiso individual y de equipo o La calidad es una forma de direccin por liderazgo

Dr. Armand V. Feigenbaum

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 Factores de xito del TQC:

o La calidad y la innovacin pueden trabajar juntos en el desarrollo del producto o Por tica todos los gerentes deben estar involucrados en la calidad y no solo los especialistas o Requiere mejora continua, con el uso de tecnologas actuales y nuevas o Es la ruta ms econmica hacia la productividad implementada con clientes y proveedores

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Feigenbaum dice que la calidad de los productos y servicios depende de nueve reas bsicas a las que llama the nine M`s (las nueve emes):

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

1.markets 2.Money 3.management}4.men 5.Motivation 6.Materials 7.machines and mechanization. 8.modern information methods 9. mounting product requirements

MERCADOS DINERO

ADMINISTRACION
HOMBRES MOTIVACION MATERIALES MAQUINAS Y MECANIZACION METODOS MODERNOS DE INFORMACION CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS

1.

Mercados (markets). El nmero de productos nuevos que salen al mercado, mejores de los que ya existen, contina creciendo en un porcentaje altsimo. El mercado se ha globalizado hasta el punto que la comercializacin se extiende por todo el globo.

2.

Dinero (money). Los mrgenes de beneficio estn disminuyendo, con lo que para mejorarlos debemos reducir los costes operacionales y las prdidas.

3. Gestin (management). La responsabilidad de la calidad se distribuye por todos los departamentos o secciones que intervienen en el ciclo de los productos / servicios. 4. Hombres (men). Los recursos humanos juegan un papel fundamental en la creacin/prestacin de productos/servicios de calidad. 5. Motivacin (motivation). Adems de la recompensa econmica, los trabajadores necesitan el reconocimiento de que su trabajo contribuye positivamente al logro de los objetivos de la empresa.

6. Materiales (materials). Debido a los costes de produccin y los requerimientos que exige la calidad, se estn utilizando en el proceso de produccin nuevos materiales ms baratos y mejor

7. Mquinas y mecanizacin (machines and mechanization). La innovacin tecnolgica contribuye a lograr productos de calidad.

8. Mtodos modernos de informacin (modern information methods). La informtica y las telecomunicaciones facilitan la posesin de informacin, elemento clave en la estrategia empresarial.

9.Requisitos de soporte de los productos (mounting product requirements). Los pequeos detalles o soportes de los productos hasta ahora ignorados son vitales en la creacin de productos/servicios de calidad Planes de Contingencia.

Los Cuatro Pecados Capitales

1.

Calidad de invernadero

La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.

2.

Actitud anhelante.

El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa..

3.

La produccin en el exterior.

Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad.

4.

Confinar la calidad a la fbrica.

El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

1) Definicin del control de la calidad total

Desarrollo de la calidad, mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una

organizacin.

2) Calidad versus calidad

3) CONTROL representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:

Calidad con C mayscula se refiere a la calidad sanitaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.

1.

Establecer estndares de calidad. 4) INTEGRACIN El control de la calidad requiere la integracin de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema.

2. Evaluar la conformidad con dichos estndares. 3. Actuar cuando los estndares se sobrepasan. 4. Planificar para el mejoramiento en los estndares

5) LA CALIDAD INCREMENTA LAS GANANCIAS Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas operativas y los costes del servicio.

6) SE ESPERA CALIDAD, NO SE LA DESEA.

La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a superar este nuevo estndar.

7) LOS SERES HUMANOS INFLUYEN EN LA CALIDAD Los ms grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan mquinas.

8) EL CCT SE APLICA A TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Ninguna persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor.

9) LA CALIDAD ABARCA TODO EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el cliente que est satisfecho con el producto.

10) EL CONTROL DEL PROCESO. Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales.

11) UN SISTEMA DE GCT PUEDE SER DEFINIDO COMO: La estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la compaa y la planta de una manera eficaz.

13) EL COSTE DE LA CALIDAD. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total.

14) ORGANICE PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos.

15) FACILITADORES DE LA CALIDAD, NO POLICAS DE LA CALIDAD. La organizacin del control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas

16) COMPROMISO PERMANENTE La direccin debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma. 18) LA AUTOMATIZACIN NO ES UNA PANACEA. La automatizacin es compleja, y su implementacin puede resultar una pesadilla

17) USE HERRAMIENTAS ESTADSTICAS. Las estadsticas se utilizan en todo el programa de control de calidad, cuando y donde quiera que resulten tiles, pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad total. 19) EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS FUENTES. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario.

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http://calidad-medioambiente.blogspot.com/2010/01/gurus-de-la-calidadarmand-v-feigenbaum.html