PROMOCIN DE LA PREVENCIN

COMUNICACION

COMUNICACION
Etimolgicamente, la palabra comunicacin se refiere a comnaccin. En este sentido, proponemos entender la comunicacin como la coordinacin de acciones. As la comunicacin ser ms que el intercambio de informacin. Las personas interpretan la informacin de manera particular, y no siempre coincide con el sentido de la informacin que se emiti.

COMUNICACION
En el proceso de Comunicacin, es necesario comprender elementos centrales que configuran su importancia en el mbito de las relaciones humanas:
Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin. Es un proceso que se da en un contexto. Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta.

COMUNICACION
Es un proceso de causalidad circular.

Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona.
No es slo intercambio de informacin, por lo que debemos diferenciarla del proceso de comunicacin propiamente tal.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACION E INFORMACION

COMUNICACION: Consiste en un intercambio, es relacional y existe solamente como resultado de la interaccin entre dos o ms protagonistas.

INFORMACION: Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no a la transformacin de los conocimientos, actitudes o el comportamiento de las personas. Es unidireccional, no exige retroalimentacin y puede ser esttica.

COMUNICACION NO VERBAL
La connotacin ms comn de la frase comunicacin no verbal equivale a comunicacin realizada por medios distintos a las palabras.

COMUNICACION NO VERBAL
Aunque esta definicin parece ser adecuada para un entendimiento general, deben aplicrsele algunas restricciones. Por ejemplo, algunos gestos tienen las mismas caractersticas que las palabras.

EL PROCESO DE LA COMUNICACION

YO

CONTENIDO RELACION

TU

EL PROCESO DE LA COMUNICACION
En toda comunicacin se pueden distinguir por lo menos cinco elementos esenciales: A) YO: Es toda comunicacin en la que participa el YO como elemento central. La consideracin de mi persona, de mis caractersticas de personalidad y de mi momento existencial, es central para lograr una comunicacin efectiva. Se demuestra con ideas, intenciones, informacin y propsito de comunicar. B) TU: Toda comunicacin que establezco supone un otro con el cual el YO interacta. La consideracin de l/ella tambin es central en este proceso.

EL PROCESO DE LA COMUNICACION
C) CONTENIDO: Siempre hay algo que se comunica. D) RELACION: Es el objetivo principal de la comunicacin entre los seres. E) CONTEXTO: Es el espacio fsico y psicolgico en donde se efecta la interaccin.

TIPOS DE COMUNICACION
A) DIRECCION DE LA COMUNICACION

Comunicacin Descendente
Comunicacin Ascendente Comunicacin Horizontal Rumores

TIPOS DE COMUNICACION
B) COMUNICACION INTERPERSONAL

Conocido por otros

AREA ABIERTA

AREA CIEGA

Desconocido por otros

AREA OCULTA

AREA DESCONOCIDA

TIPOS DE COMUNICACION
De esta manera, es posible distinguir cuatro zonas por las cuales se focaliza cada estilo interpersonal de comunicacin:

Zona Abierta: Este espacio incluye todos los factores en los cuales YO y los DEMAS tenemos percepciones compartidas, es decir, las personas me ven como YO me veo. Zona Desconocida: Comprende todos los factores que no veo en MI ni ven los DEMS en Ml.

TIPOS DE COMUNICACION
Zona Oculta: Incluye los factores que veo en Ml pero oculto a los DEMS, es decir, las personas ven un "Falso YO" y yo debo mantenerme siempre alerta para no dejarles ver el verdadero YO. Zona Ciega: Son todos los factores que otros perciben en Ml pero que YO no veo, es decir, las personas saben ciertas cosas de Ml pero no me las dicen.

TIPOS DE COMUNICACION
Feedback

Apertura

AREA ABIERTA

AREA CIEGA

AREA OCULTA

AREA DESCONOCIDA

AXIOMAS DE LA COMUNICACION HUMANA

IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR

NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION

COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA PUNTUACION DE SECUENCIA DE HECHOS RELACIONES SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

1. IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Se deriva de una propiedad bsica del comportamiento, esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el no-comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse. La intencionalidad no es un pre-requisito de la comunicacin.
NO DESPERTAR

2. NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION DE LA COMUNICACION

La comunicacin opera a distintos niveles de abstraccin. En la comunicacin verbal es posible describir un nivel denotativo simple que es sinnimo del contenido explcito del mensaje. A este aspecto de la comunicacin se le denomina referencial o de contenido. Por ejemplo, pongan atencin a este ejemplo, es una comunicacin verbal, donde el contenido es aquello que se dijo (escrito).

3. COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA

La comunicacin analgica es aquel tipo de comunicacin en la cual los objetos y eventos son expresados mediante un smil una semejanza o analoga que contiene una estructura similar al objeto representado.

3. COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA

Es una comunicacin ms evidente y universal, evolutivamente ms temprana que la digital. Se centra en el rea de la relacin, ligado a lo concreto, a lo presente.

La comunicacin digital es aquella que transmite la informacin a travs de smbolos.

Los smbolos comunicativos pueden ser lingsticos o escritos, y existe un consenso significativo para cada smbolo. Este consenso se ordena bajo reglas y normas lingsticas. El significante y el significado de las palabras no tienen relacin.

4. PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS

Constituye una manera de considerar una situacin de dependencia mutua y circular como si fuera una relacin lineal, en lo que un organismo dirige y otro es dirigido.

Supongamos un problema entre dos compaeros de trabajo al que uno de ambos responde con marcado retraimiento y el otro con crticas constantes. Al explicar ambos comportamientos el del retraimiento plantea que esto no es ms que la defensa ante las constantes crticas del otro y este ltimo refiere que lo critica por su pasividad. O sea, existe el intercambio de los siguientes mensajes: me retraigo porque me criticas y te critico porque te retraes ; existen formas muy diferentes de pautar la relacin, lo que sin dudas trae aparejado, acusaciones mutuas.

5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

Relacin Simtrica:

Es aquella en que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento (los dos toman decisiones, etc.).

5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

Relaciones Complementarias: Se establecen cuando dos personas intercambian distintos tipos de comportamientos, uno se halla en una posicin superior y otro en una posicin inferior.

5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

Relacin meta complementaria: Cuando una persona anima o impulsa a otra a definir la relacin entre ambos como una relacin simtrica o complementaria (toma t la decisin).

BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ

Marco referencial
Escucha Selectiva Juicios de Valor

Credebilidad de la Fuente
Lenguaje especial de Grupo

COMUNICACION Y ESTRATEGIAS PARA UNA GESTION EN PREVENCION EFECTlVA

La utilizacin adecuada de estrategias para una Comunicacin Efectiva, constituye una importante herramienta en la gestin en materias de prevencin de riesgos profesional. La comunicacin es un proceso clave para la eficacia y el desarrollo de estilos de supervisin ms adecuados en sus funciones y competencias .

TECNICAS DE SUPERVISION
a) Observaciones de Seguridad:
Permite comprobar la efectividad del entrenamiento o la necesidad de reprogramar actividades de capacitacin para los trabajadores. Ofrece la oportunidad de corregir acciones subestndares. Permite desarrollar actitudes positivas hacia la seguridad. Mejora el conocimiento de las personas y de sus prcticas laborales, Proporciona ideas para mejorar mtodos de trabajo.

TECNICAS DE SUPERVISION
b) Inspecciones de Seguridad
Detectar y corregir condiciones inseguras subestndares presentes en el ambiente de trabajo. Clasificar las diferentes condiciones detectadas, segn nivel de riesgos presente en ellas, para corregirlas prioritariamente. Demostrar a los trabajadores, que la jefatura est comprometida con el control de riesgos de accidentes. Realizando est actividad con la participacin en conjunto con los trabajadores, se obtiene mayor conocimiento de las condiciones existentes en el ambiente de trabajo. Finalmente, a travs de un programa de inspecciones, se determinan cuales son las reas o equipos crticos en nuestras instalaciones

TECNICAS DE SUPERVISION
c) Anlisis e Investigacin de Accidentes:
La participacin del supervisor en la investigacin de accidentes es fundamental porque tiene un inters personal que proteger, sabe mejor que nadie como lograr la informacin de cmo ocurri el accidente y es quin aplicar las medidas correctivas. Para analizar e investigar, debe reunir el mximo de antecedentes que le permitan tener la visin ms exacta del hecho.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

A) ASERTIVIDAD
Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo, acusando o amenazando, sin considerar los derechos ni los sentimientos del otro. Estilo Pasivo: Deja que lo "pisen", no defiende sus derechos, se acomoda a lo que el otro dice sin considerar lo que el mismo siente o piensa al respecto. Asertivo: Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones y no permite que los dems se aprovechen de ella.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

B) ESCUCHA ACTIVA: Diferencias entre la Escucha Habitual frente a la Escucha Activa

ESCUCHA HABITUAL Atencin difusa, dispersa Esta sujeta a interrupcin Se escuchan slo las palabras Actitud corporal distante Existe poco contacto visual

ESCUCHA ACTIVA Atencin Concentrada. No se interrumpe Se escucha a toda Persona Actitud corporal receptiva y acogedora Existe contacto visual frecuente

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

Estrategias para una Escucha Efectiva: No interrumpir, esperar su turno Decir con nuestras propias palabras lo que hemos entendido

CLAVES DE LA COMUNICACION EFECTIVA MANTENER O INCREMENTAR LA AUTOESTIMA PREFERIR SUGERENCIAS DE PROCEDIMIENTO PEDIR AYUDA Y ALENTAR LA PARTICIPACION VERIFICAR COMPENSION

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

C) RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA

Dentro de los requerimientos para un desarrollo eficaz de este proceso se aconseja:

Ser descriptivo, no valorativo: indicar qu aspectos se pueden mejorar Considerar las necesidades del emisor y del receptor Dirigirla hacia los comportamientos, no hacia la persona Ser oportuno

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

Diferencias entre una Retroalimentacin Eficaz v/s una Retroalimentacin no Eficaz: Eficaz Ser honesto y mantener la estima de la persona evaluada Ser ponderado y mesurado Comenzar y terminar con algo positivo Ser preciso Destacar lo positivo No Eficaz Ser vago o inconsistente

Ser poco autentico, decir cosas sin sentirlas Suponer los motivos de la actuacin Concentrase slo en un tipo de conductas Destacar siempre lo negativo

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

Diferencias entre una Recepcin efectiva de Retroalimentacin v/s una no efectiva: RECEPCION EFECTIVA Considerarlo como una oprtunidad de aprendizaje Escuchar con atencin Si lo cree necesario pida que lo aclaren cuando la evaluacin es para mejorar alguna situacin. RECEPCION NO EFECTIVA Defender la actuacin

Rechazar la evaluacin Desviar la atencin comentando otras experiencias

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

a) El organigrama de la Organizacin debe estar en concordancia con la orientacin de las comunicaciones. De all, entonces, que los jefes tomarn Ia debida nota de aquellas observaciones que estimen de inters para mejorar las comunicaciones y el organigrama.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

b) Cada ejecutivo, supervisor, empleado o trabajador, debe saber
en todo momento qu es lo que l debe hacer, cmo y cundo. Los jefes de plantas, departamentos, secciones y divisiones, debern estar continuamente estudiando las obligaciones que

cumplen sus subordinados.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

c) Las relaciones humanas estn ntimamente ligadas con las
comunicaciones y con el xito de la gestin. Cuando stas son buenas, las comunicaciones son fciles. Cuando son malas, las comunicaciones son casi imposibles.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

d) Todo trabajador debe ser responsable directamente ante un solo y nico jefe. En esta forma de organizacin se elimina la posibilidad de que los trabajadores reciban instrucciones contrapuestas, se conserva la autoridad del jefe y se hace posible que un slo hombre sea responsable del rendimiento de cada ncleo de la Organizacin.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

e) El Supervisor o Jefe debe ser ms un gua que un tcnico; un perito en hombres, tanto como perito en cosas. Cada vez que el Jefe tenga problemas de trabajo con sus subordinados, deber buscar principalmente el por qu de la conducta del subordinado. Luego, y antes de tomar una decisin, deber considerar las diferencias individuales entre los hombres.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

f) Las comunicaciones deben basarse en unas cuantas reglas de funcionamiento relativamente estables. Deben especificarse los canales, y se han de indicar las prioridades y preferencias correspondientes a los distintos tipos de mensajes.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

g) Cada uno, en su escaln, debe ser responsable de la rapidez y fidelidad de la informacin que transmite. Los distintos jefes de los niveles debern tener muy en claro que ellos integran un eslabn en la Organizacin, y que su deber es transmitir la informacin hacia abajo y hacia arriba en la Empresa.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

h) Todo el personal de la Empresa debe colaborar en la puesta en

marcha un sistema de comunicaciones, instruyndose al respecto y cooperando con sus compaeros de trabajo en la difusin y mantencin del nuevo sistema de comunicacin.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES

i) La informacin debe seguir normalmente la lnea jerrquica establecida por el organigrama. Slo en casos excepcionales podr salirse de este curso y, en caso que se produjera esta situacin, tanto el que recibe la informacin, como el que la da, deber agotar los medios para informar al respecto el escalafn saltado.

EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE REQUIERE:

Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer a las otras personas.
Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias, hbitos.

Existe empata, las personas son capaces de comprender los mensaje del otro, pero sin perder su propio marco de referencia.

EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE REQUIERE:

Las personas se escuchan activamente. Se desarrollan conductas asertivas. Se utiliza de manera efectiva la retroalimentacin, es decir, se aceptan y se hacen crticas constructivas.

EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE REQUIERE:

Se crea el hbito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del otro.