Prof.

Antonio Carlos Guil

ANLISE SWOT
Strenghts (FORAS) Weaknesses (FRAQUEZAS) Opportunities (OPORTUNIDADES) Threats (AMEAAS)

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ANLISE SWOT
A anlise SWOT estabelece para foras, fraquezas,

oportunidades e ameaas;

Foras e Fraquezas so fatores internos; Oportunidades e ameaas so fatores externos; Um Diagrama SWOT analisa um projeto ou um negcio

atravs do foco em cada um desses fatores; uma para cada rea;

A anlise SWOT consiste tipicamente de quatro caixas, Os Diagramas SWOT podem ser usados especialmente

quando precisa-se decidir se um processo deve ser levado em frente ou no, Prof. Antonio Carlos Guil os prs e os contras.

Imaginrio SWOT
Pontos Fortes Fraquezas

Oportunidades

Ameaas

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DIAGRAMAS SWOT
Infraestrutura Localizao Gestores e Colaboradores focados Administrao contextualizada Disperso do negcio Ausncia de fora de vendas Marketing fraco

O segmento de mercado est em crescimento Novos mercados potenciais Potencialidade de diversificao dentro do mercado

Economia Lenta pode reduzir demanda O mercado pode tornar o preo sensvel Concorrentes podem entrar no segmento de mercado

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Como a anlise SWOT

A anlise SWOT pode servir para se avaliar uma

empresa, um projeto, uma parte do projeto, um produto, uma equipe, etc. Para cada um destes itens, fazemos alguns questionamentos:

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Questionamentos:
Pontos Fortes: O que voc (empresa/equipe/pessoa) faz bem? Que recursos especiais voc possui e pode aproveitar? O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham que voc faz bem?

Assim, quando percebe-se um ponto forte, devemos Prof. Antonio Carlos Guil ressalt-lo ainda mais.

Questionamentos:
Pontos Fracos: No que voc pode melhorar? Onde voc tem menos recursos que os outros? O que outros acham que so suas fraquezas?

Quando percebem-se um ponto fraco devem-se agir para corrigi-lo ou pelo menos para minimizar seus efeitos.
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Questionamentos:
Ameaas: Que ameaas (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar ? O que seu concorrente anda fazendo?

As fontes para esta anlise sero tiradas da grande imprensa, dos rgos governamentais, dos indicadores financeiros, das organizaes correlatas e das revistas e associaes especializadas no seu campo de atuao.
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Questionamentos:
Oportunidades: Quais so as oportunidades externas que voc pode identificar? Que tendncias e "modas" voc pode aproveitar em seu favor?

As fontes para esta anlise sero tiradas da grande imprensa, dos rgos governamentais, dos indicadores financeiros, das organizaes correlatas e das revistas e associaes especializadas no seu campo de atuao. Prof. Antonio Carlos Guil 10

AO CORRETIVA
Objetivo Meta

PLANEJAR (definir objetivo, meta e mtodo)

A C
CHECAR

P D
Implantar

Mtodo Treinar

DESENVOLVER (treinar e implantar)

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GERENCIAMENTO DA ROTINA
Tem como objetivo fundamental a manuteno da qualidade dos processos. Uma vez implantada, deve ser delegada a subordinados liberando os dirigentes para os processos de Melhorias.
Um levantamento geral dos problemas da organizao, deve preceder ao prprio estabelecimento da gerncia da rotina, visando o treinamento do pessoal.

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GERENCIAMENTO DA ROTINA ATRAVS DO CICLO PDCA

O Ciclo PDCA deve ser girado tantas vezes como seja necessrio para que os processos insatisfatrios se transformem em satisfatrios. Atingido este ponto, eles devero ser trabalhados para as correspondentes Melhorias.
OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DA ROTINA: ESTABILIDADE E PREVISIBILIDADE
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O CICLO PDCA NA IMPLANTAO DA QUALIDADE TOTAL

IDENTIFICAO DE PROBLEMAS

A
AO CORRETIVA

METAS

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

MEIOS (PADRES)

AVALIAO DO PROCESSO

TREINAMENTO

D C
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EXECUO: FAZER
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Melhoria Contnua da qualidade dos servios

Aumento dos resultados sem aumento dos recursos financeiros

Reduo das despesas sem reduo dos servios

Fazer mais (quantidade) e Prof.(qualidade) Antonio Carlos Guil com menos (recursos)! melhor

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MTODO PDCA
O mtodo PDCA utilizado para definir as metas a serem atingidas e facilitar o acompanhamento.
Padronizao 8 1 Identificao do Problema Anlise de 2 Fenmeno 3 Anlise de Processo 4 Plano de Ao

Anlise de 7 desvios e implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

Execuo do Plano

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MTODO PDCA

O mtodo PDCA utilizado para definir as metas a serem atingidas e facilitar o acompanhamento. Identificao do 1 Padronizao 8 Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Analise de 7 Processo desvios e 4 Plano de Ao implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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MTODO PDCA
Para identificar o problema necessrio definir a meta para otimizao dos gastos. Identificao do 1 Padronizao 8 Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Analise de 7 Processo desvios e 4 Plano de Ao implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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MTODO PDCA
Para entender melhor as caractersticas do Problema realizada a Anlise de Fenmeno. Identificao do 1 Padronizao 8 Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Analise de 7 Processo desvios e 4 Plano de Ao implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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MTODO PDCA
A partir do menor nvel possvel de desdobramento do problema devem ser identificadas suas causas fundamentais atravs de uma Anlise de Processo. Identificao do 1 Padronizao 8 Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Analise de 7 Processo desvios e 4 Plano de Ao implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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ANLISE DO PROCESSO - ISHIKAWA

Para alcanar as metas estabelecidas necessrio identificar as causas do problema.
EQUIPAMENTO S PESSOAS RECURSOS

CAUSAS

ELEVADO GASTO COM TELEFONIA FIXA

INFORMAES

PROCESSOS

AMBIENTE

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ANLISE DO PROCESSO
A identificao das causas acontece por meio de Brainstormings. Para o sucesso dessa fase alguns fatores so necessrios.

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MTODO PDCA
Para garantir que as metas estabelecidas sejam alcanadas e as causas do problema bloqueadas so elaborados os Planos de ao. Padronizao 8 1 Identificao do Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Processo 4 Plano de Ao

Analise de 7 desvios e implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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PLANO DE AO
Aps o levantamento das causas elas so priorizadas para que sejam sistematicamente eliminadas atravs de planos de ao consistentes.

Ex1: Elevado nmero de ligaes para celulares Ex2: Falha no uso da operadora GVT para interurbanos
CAUSAS PRIORITRIA S

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PLANO DE AO
Para o sucesso do plano de ao alguns cuidados devem ser tomados

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MTODO PDCA
S possvel atingir resultados se as aes definidas forem efetivamente executadas. 1 Identificao do Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Processo 4 Plano de Ao

Padronizao 8

Analise de 7 desvios e implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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EXECUO DO PLANO DE AO
Para garantir que as aes definidas sejam executadas elas devem ser monitoradas.

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MTODO PDCA
Os resultados so acompanhados e os desvios so analisados profundamente e so efetuadas correes para recuperar o resultado. 1 Identificao do Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Processo 4 Plano de Ao

Padronizao 8

Analise de 7 desvios e implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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ACOMPANHAMENTO MENSAL

Mensalmente deve ser feita a seguinte pergunta:

SIM
PADRONIZAR

METAS ALCANADAS ?

NO

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ACOMPANHAMENTO MENSAL
As cores dos faris informam o quanto o desvio est em relao a meta estabelecida.

Quando atuar corretivamente?

Gasto acima da meta Gasto entre 80% e 100% da meta Gasto abaixo de 80% da meta

Quando elaborar o Relatrio de Anomalia?

RESULTADO ACUMULADO VERMELHO

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FERRAMENTA DE ACOMPANHAMENTO
O processo de acompanhamento de resultados feito atravs do Software OMA (Oramento Matricial de Despesas).

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IDENTIFICAO DAS CAUSAS

A anlise dos desvios deve ser realizada pelos Gestores dos rgos e pelos Gestores de Famlias.
EQUIPAMENTO S PESSOAS RECURSOS

ONDE ?

CAUSAS

O QUE?
AMBIENTES

Matriz de Resultados

INFORMAES

PROCESSOS

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RELATRIO DE ANOMALIAS

Identificada a causa raiz deve ser preenchido o Relatrio de anomalias no OMA.

Ele no deve ser utilizado para justificativas e sim para identificar as causas dos desvios e aes corretivas.
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ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS

Os resultados devem ser acompanhados, os desvios analisados profundamente e efetuadas correes para recuperar o resultado. GASTO COM TELEFONIA FIXA

Desvio

R$

Meses
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Recupera o

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MTODO PDCA
O mtodo PDCA utilizado para definir as metas a serem atingidas e facilitar o acompanhamento. Identificao do 1 Padronizao 8 Problema 2 Anlise de Fenmeno 3 Anlise de Analise de 7 Processo desvios e 4 Plano de Ao implantao de aes Corretivas

Verificao dos Resultados e das aes

5 Execuo do Plano

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PADRONIZAO

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