El impacto radical de las tecnologas en la dinmica de las organizaciones comenz a hacerse patente tras la Segunda Guerra mundial.

A la profunda tecnificacin y automatizacin de los procesos de produccin se une ahora la introduccin de la temtica en todo tipo de organizaciones, ya sean estas laborales o no.

Qu es tecnologa?
Es el proceso de transformacin que mediante herramientas, conocimientos y tcnicas diversas, transforma las entradas (inputs) de la organizacin en productos o servicios (outputs) tiles que se devuelven al medio.

Aproximaciones al estudio de las influencias tecnolgicas organizacional

La investigacin en esta rea rene una gran variedad de anlisis incluyendo el cognitivo, organizacional y social, siendo la separacin entre ellos mas histrica y temporal que debido a un proceso de evolucin de las corrientes de pensamiento (Waterson, 2000).

El determinismo tecnolgico

El enfoque determinista tecnolgico sugiere que la tecnologa es la causa determinante de gran parte de las condiciones particulares de la conducta organizacional, por encima de los otros factores contextuales. La direccin de la influencia entre tecnologa y comportamiento seria nica y, en la mayor parte de las ocasiones, dramtica y alienadora.

El enfoque sociotctnico
Cuando se contempla el objetivo de introducir tecnologas en la organizacin se requera una optimizacin conjunta de los aspectos tecnolgicos y sociales para as producir un ajuste mutuo. La organizacin funcionara de forma optima solo si el objetivo de sus sistemas sociales y tcnicos es satisfacer las necesidades de ambos.

Principios del enfoque sociotcnico: Optimizacin conjunta de los sistemas tcnico y social. Los mtodos de trabajo deben estar mnimamente especificados. Todos aquellos empleados que necesiten recursos debern tener acceso y autoridad sobre ellos. Los rediseos organizacionales deben ser continuos. Los roles deben ser multifuncionales y multi-habilidad.

Como puede verse, el enfoque sociotcnico se sita en un nivel de anlisis radicalmente distinto al del determinismo tecnolgico.

Ergonoma: Interaccin hombremquina Qu es la ergonoma?

Es la disciplina tecnolgica que trata del diseo de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las capacidades del trabajador
rea Ergonoma cognitiva Temas de estudio Carga mental de trabajo Factores psicosociales Interfaces de comunicacin Antropometra Biomecnica Carga fsica de trabajo Condiciones ambientales: Iluminacin, sonido, vibraciones, etc. Seguridad en el trabajo Salud en el trabajo Concepcin y anlisis de necesidades en productos, sistemas y entornos Entorno infantil Discapacidades Submarinos, etc.

Ergonoma biomtrica Ergonoma del entorno Ergonoma preventiva

Ergonoma de diseo Ergonoma especfica

Usabilidad

Asociado a la idea del usuario como centro del sistema persona-mquina, se encuentra el termino de la usabilidad, una de las reas bsicas de la ergonoma moderna. En 1998, la ISO defini la usabilidad de forma operativa como la eficacia, productividad y satisfaccin con las que determinados usuarios alcanzaran determinados objetivos en determinadas condiciones

Diferentes formas de interaccin con las tecnologas y ejemplos estudiados

Interaccin tecnolgica Interaccin hombre-tecnologa Temas de estudio Caractersticas fsicas del usuario. Carga de trabajo. Diseo de displays. Salud y seguridad. Diseo del puesto y del lugar de trabajo. Satisfaccin del usuario. Usabilidad. Localizacin de las tareas.

Interaccin usuario-tecnologa

Interaccin organizacin-tecnologa Comunicacin y coordinacin. Distribucin de poder y responsabilidad. Conocimiento compartido. Participacin en el diseo. Gestin del cambio.

Ergonoma Cognitiva
El termino ergonoma cognitiva o psicolgica se usa para referirse a una extensin de la ergonoma que estudia la parte del trabajo que implica procesos y herramientas para pensar, ms que estructuras directamente observables como mobiliario de oficina o indicadores de vdeo.

El estudio de la telemtica en las organizaciones

El desarrollo de todo tipo de tecnologas en el mundo de las organizaciones ha sido generalizado durante las ltimas dcadas. Qu es la telemtica? El concepto telemtica, si bien complejo y a veces confuso, ha servido a los investigadores para agrupar distintos aspectos de las tecnologas.

Individuos y telemtica
Una de las cuestiones clave para el establecimiento de cualquier tipo de tecnologa organizacional es asegurar un nivel adecuado de la participacin de los usuarios. Ya se vio que la satisfaccin del usuario es uno de los apartados bsicos de la usabilidad de un sistema, as que una actitud negativa puede desembocar en un comportamiento de uso disfuncional.

Grupos de trabajo y telemtica

En la era de la integracin global y las organizaciones multinacionales, el trabajo se realiza cada vez con mayor frecuencia por medio de equipos de trabajo integrados por personas que se encuentran geogrficamente separadas.

Clasificacin de las tecnologas telemticas que sirven de apoyo a los grupos de trabajo
Tecnologa GCSS (Group communication support systems) Caractersticas bsicas Permiten comunicacin a distancia. Modalidades: Visual. Audio. Texto y grficos. Internet. Fuentes de informacin independientes a la comunicacin grupal. Ejemplos

Video conferencia. Conferencia telefnica. Correo electrnico. Chats, sitios web.

GISS (Group Information support Systems)

Base de datos en intranets sobre: RR.HH. Ventas y marketing. Informacin econmica. Innovaciones. Extranets que comunican al grupo de trabajo con clientes, socios, proveedores, etc.

GXSS (Group external support systems)

Comunicacin con personas clave ajenas al grupo.

GPSS (Group performance support systems)

Diseados especficamente para mejorar el rendimiento de los grupos de trabajo.

Software, p. ej. Para toma de decisiones.

Efectos psicosociales de la tecnologa sobre los grupos

Los efectos mas inminentes sobre los grupos organizacionales pueden resumirse de una alteracin del funcionamiento grupal y la aparicin de nuevas formas de equipos y trabajo en grupo. Peir y Prieto distinguieron los efectos de las tecnologas de la informacin sobre los grupos de trabajo a cuatro niveles: Redes de comunicacin. Flujo de informacin y eficacia de la comunicacin. Participacin de los miembros del grupo. Toma de decisin grupal.

Algunos de estos resultados no son consistentes con la revisin de la investigacin. Para Hollingshead, los resultados mas relevantes son 4: a)La comunicacin no verbal y paralingstica. b)La comunicacin mediada por ordenador puede llevar a una reduccin de la cantidad de informacin. c)Las diferencias de estatus entre los miembros de los grupos. d)Los grupos se adaptan al medio de comunicacin rapidamente.

Organizacin y telemtica
En trminos generales, se puede afirmar que la telemtica funciona como variable moduladora de los efectos de ciertas caractersticas organizacionales, como la estructura, el tamao o la cultura sobre algunos productos. Esta intervencin se realiza mediante la capacidad de las nuevas tecnologas de proporcionar eficacia y sinergia informativa. Eficacia informativa: Ahorro de tiempo y costes. Sinergia informativa: Mejoras del rendimiento.

El papel de la telemtica en las organizaciones

Caractersticas Organizacionales Estructura Tamao Comunicacin Aprendizaje Cultura TELEMTICA Resultados Organizacionales Eficacia Innovacin Conexin entre las partes de la organizacin

Eficacia informativa Sinergia informativa

aprendizaje

Cambios en la estructura y aparicin de nuevas formas de organizacin

Si habitualmente se considera que una organizacin es una entidad social de individuos quienes para conseguir ciertos objetivos interactan entre s, una organizacin virtual ser casi esa colectividad. Sin embargo casi no significa aqu menos que, sino simplemente distinto.

Efectos sobre la comunicacin organizacional

Debido a la propia naturaleza de los instrumentos telemticos, su introduccin afecta directamente a la comunicacin organizacional produciendo ciertos cambios que se encuentran fuertemente ligados a las modificaciones de la estructura. Las nuevas formas de intercambio comunicativo favorecen la eficacia de la organizacin.

Efectos sobre la cultura organizacional

La telemtica favorece el intercambio de la creencias, valores y normas que configuran la cultura organizacional al permitir la rpida transmisin de comunicacin e informacin entre las distintas partes de la organizacin.

Conclusiones: hacia un nuevo paradigma organizacional

En este capitulo se han intentado resumir algunas de las principales aproximaciones tericas al estudio de la tecnologa desde el punto de vista de la Psicologa de las Organizaciones. La conmocin que la entrada de este tipo de tecnologa est suponiendo para las organizaciones justifica incluso lo que algunos autores ya han comenzado a denominar el nuevo paradigma organizacional que parte de las ideas de la escuela sociotcnica.

Observaciones y pautas a tomar en consideracin todos los grupos

a.
b.

c.
d.

e.

Incluir siempre: Conclusiones del grupo Comentarios crticos al artculo presentado Revisin de bibliografa complementaria Referencia bibliogrfica de donde se tom la informacin. Formular diez preguntas para el control de medio ciclo