La communication

I- Dfinitions :
La communication est une activit dchange incessante et improbable entre deux ou plusieurs units (individuelles, organisationnelles, interpersonnelles) qui cherchent modifier leurs comportements mutuels pour rduire lincertitude inhrente au fait que ces units sont et resteront diffrentes les unes des autres . La communication est dfinie comme lacte par lequel un metteur produit un message propos dun rfrent pour le transmettre un rcepteur en utilisant un code et un canal .
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II- Les lments qui constituent lacte de communication :

-lmetteur : cest la personne qui met le message ; -le rcepteur : cest la personne qui reoit le message ; - le message : cest linformation transmettre ; - le canal : cest le moyen utilis pour le transmettre (voix, lettre, gestes, fax, radio, tl, tlphone, journal, Internet). - le code : cest lensemble de signes utiliss pour transmettre un message sous forme transmissible et comprhensible (la langue) ; - le rfrent : cest ce dont on parle ; - le feed-back : cest le message en retour vers lmetteur ; il peut tre une rponse verbale ou non verbale (signe de tte par exemple).
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III- Les formes de la communication :

la communication verbale : elle se fait par lintermdiaire du code verbal utilis lcrit ou loral ; cest le langage de la pense ;
la communication non verbale : elle seffectue par le biais dun code non verbal de quatre faons : la posture, les expressions (mimiques), les gestes et les dplacements (mouvements) ; cest le langage du corps.

le rle de la communication non verbale La communication non verbale vient appuyer le discours oral pour apporter des lments dinformations complmentaires au rcepteur : certains gestes transmettent un message, et la parole nest pas ncessaire ; ces gestes sont cods. (exemple : le policier lve le bras pour stopper la circulation). Certains gestes rptent linformation pour la rendre plus comprhensible ; (exemple : quelquun vous indique le chemin suivre, ses gestes miment le trajet parcourir). Certains gestes et mimiques traduisent des motions et expriment des tats intrieurs ; (exemple : manifester son inquitude, sa joie, sa colre).
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Or, le paralangage (le non verbal), qui semble tre destin renforcer le message transmis a parfois leffet inverse, c'est--dire que certains gestes peuvent parasiter ou mme couper la communication ; (exemple des tics et gestes rpts plusieurs fois comme jouer avec ses lunettes, son stylo, ). Remarque : le regard, le sourire, certains gestes de la main renforcent la prsence de celui qui parle ; linverse, le visage en position de fermet et le regard fuyant entranent la rupture de la communication.

VI- Les fonctions de la communication

La fonction informative : la communication est en

partie une transmission dinformations, un change de renseignements ; La fonction de positionnement : communiquer, cest en partie, se positionner par rapport autrui en proposant des lments de son identit ; La fonction mobilisatrice : communiquer, cest ncessairement intervenir pour changer ltat de la situation pour autrui et donc agir sur lui ; la communication vise donc, faire faire, faire croire ou faire penser ;
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 La fonction relationnelle : communiquer, cest en

partie, tablir et spcifier la relation avec les autres. En effet, on communique pour entrer dans un certain rapport avec autrui. La fonction rfrentielle ou normative : notre communication avec les autres est toujours rgie par un systme de rgles et normes de diffrentes natures (religion, habitudes, traditions, ducation, culture, lois).

V- Les obstacles la communication

Obstacles provenant de lmetteur : lmetteur produit seulement une partie du message (message incomplet) ; il parle trop vite ou trop bas ; il articule mal ; il utilise un langage inadapt au rcepteur (utilisation des termes techniques) ; il dsire volontairement ne pas communiquer toute linformation. Inaptitude la communication ; Manque de prparation
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Obstacles provenant du rcepteur : le rcepteur est inattentif, ne sintresse pas la communication ; absence dcoute active ; interprte le message en fonction de ses proccupations, de sa faon de voir ; loubli ; la fatigue ; la mauvaise humeur ; lesprit proccup par autre chose ; la rigidit du systme de rfrence.

Obstacles provenant du message et du code : Il sagit de toutes les incomprhensions dues aux diffrences dans le niveau de langue, au sens donn aux images, aux sons, aux mots ces lments nont pas t pris en compte par lmetteur lors de sa conception du message. (Exemple : deux trangers qui ne parlent pas la mme langue ; un scientifique expliquant ses recherches avec des mots techniques incomprhensibles pour un public non initi).

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Obstacles provenant du canal : Le canal choisi nest pas adapt ; (choisir denvoyer un courrier par exemple au lieu dune longue conversation tlphonique). Dorigine essentiellement technique, en voici quelques exemples pour des canaux courants : - La voix : Pas assez forte, mauvaise articulation, rythme trop lent, mauvaise intonation, accent trop prononc - Lcriture : Texte illisible, mauvaise rdaction, trop dtaill, mauvaise prsentation - Les images : Peu claires, inadaptes au message transmettre, choquantes, peu visibles,
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- Les gestes et les mouvements : Trop nombreux,

bruyants, choquants, incompatibles avec le ton et le sens du message, N.B: La communication humaine est toujours dforme par les parasites qui interfrent dans la rception du message. Les perturbations (bruits) survenant au cours de la communication orale peuvent tre de nature : Physique : vritables bruits (voix trop basse, dbit rapide) ; Linguistique : difficult de dcodage (utilisation des termes incomprhensibles, de langue diffrente) ; Psychologique : absence dattention, parti pris, et prjugs de la part des metteurs et rcepteurs.
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