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INDICE
1- Gestin de Calidad
Conceptos
Generales Eficacia Eficiencia Sistemas de Gestin Evolucin del concepto Calidad Certificacin E.F.Q.M. Evolucin de la Calidad en Dragados
MARCO LE GISLATIVO
Legislaci n General , Labor al , de Segur idad, de Calid ad, de Medi o Ambi ent e
Estudio de Mercado
CONTRATACIN
M E R C A D O
Base de datos
Analizar no adjudicacin
RESULTADOS OBTENIDOS
De tectar obra
Li citar
PROCESOS BSICOS
PROCESOS DE APOYO
Apoyo tcnic o Gesti n de compras Contabi lidad Siste mas de Informacin Maqui naria propia Gesti n de subcontratos Finanzas
Formacin
Resultados Clave: Son los Econmicos-Financieros Resultados complementarios: Necesarios para la sostenibilidad de los Resultados Clave. Son: Resultados en los Clientes Resultados en el Personal Resultados en la Sociedad
Eficaces
Eficientes
mejorar continuamente en nuestras actividades, siendo ms eficaces y eficientes, para obtener mayores beneficios de forma continuada en base a la satisfaccin del Cliente y a travs de la satisfaccin e integracin del Personal y en el respeto a la Sociedad.
CALIDAD TOTAL
LAGESTIN DE LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS NO ES UN ASUNTO DE UN SERVICIO, SINO FUNDAMENTALMENTE UNA OBLIGACIN DE LA LNEA, ES DECIR DIRECTORES, GERENTES, JEFES DE OBRA,...
Planificando
Contolando Mejorando
Planificando para: Cumplir requisitos del Cliente (plazos, exigencias tcnicas, etc.) Conseguir mayor Productividad (aprovechamiento de los Recursos , costes etc.) Cumplir con las necesidades de nuestro Personal (formacin, motivacin, seguridad etc.) Cumplir con nuestra obligaciones Sociales (legislacin, Medio Ambiente..)
Ejemplos de Planificacin:
Programa de la Obra Planificacin de una actividad ( Estructura etc.) Planificacin de las Compras Planificacin de los Ensayos e Inspecciones a realizar (puntos ms delicados) Planificacin del Arranque y Finalizacin de la Obra Planificacin de la coordinacin y control de Subcontratistas Planificacin del Control de la Documentacin etc.
Controlando para:
realizar el seguimiento de lo Planificado tomar las medidas necesarias cuando haya desviaciones sobre lo planificado
Ejemplos de Control:
Produccin Ejecutada / Rendimientos Avance del Programa de la Obra Control de Costes Inspecciones, ensayos (recepcin, ejecucin,...) Control de Incidencias Control de Cobros / Pagos Etc.
Actitud
de bsqueda de la Mejora:
Anlisis en detalle de los procesos, datos obtenidos etc. y propuesta de acciones que mejoren los resultados Predisposicin a utilizar buenas prcticas de otras obras dentro de la organizacin, competencia etc...
Como hemos dicho: La Empresa funciona a travs de un conjunto de procesos interrelacionados con el objetivo de ganar dinero de forma continuada
Recordemos:
MARCO LE GISLATIVO
Legislaci n General , Labor al , de Segur idad, de Calid ad, de Medi o Ambi ent e
Estudio de Mercado
CONTRATACIN
M E R C A D O
Base de datos
Analizar no adjudicacin
RESULTADOS OBTENIDOS
De tectar obra
Li citar
PROCESOS BSICOS
PROCESOS DE APOYO
Apoyo tcnic o Gesti n de compras Contabi lidad Siste mas de Informacin Maqui naria propia Gesti n de subcontratos Finanzas
Formacin
Planif. Estratgica
Procedimientos
Ejemplos de Procedimientos: Contratacin Arranque y Planificacin de las Obras Planificacin de Compras Revisin del Contrato Seleccin de Personal Control de la Documentacin Formacin y Adiestramiento Gestin del Conocimiento Etc.
Evolucin de la Calidad
Evolucin de la Calidad
Siglo II a.c. Cdigo Hammurabi. Artesanos:
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Produccin Industrial:
Abaratar Producto- Cadena (H. Ford) Especializacin Piezas Montaje / Problemas / Especificaciones
Evolucin de la Calidad
Control de Calidad :
Separar Productos Buenos de Malos Definicin Clsica de Calidad de Cumplir Especificaciones Costoso : Tirar / Reprocesar Producto Inspectores
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Control Estadstico :
Muestreos - Ahorros en Inspeccin Se sigue con Alto Coste (Tirar / Reprocesar Producto) Bell Telephone Laboratories, Tablas muestreo II
Guerra Mundial
Evolucin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad :
Control del Proceso ( Antes de ver si un pilar est
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aplomado, coqueras o resistencia correcta, comprobar verticalidad del encofrado, Separadores, Dosificacin del hormign etc..)
Sistemticas necesarias para suministrar la Confianza de que una Empresa cumplir los Requisitos para la Calidad. (es decir, dar el conjunto de las caractersticas que le confiera aptitud para cumplir las necesidades
Evolucin de la Calidad
Nueva ISO 9000 - ver. 2000 :
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La antigua versin iba encaminada a dar productos conformes, evitar no conformidades etc.. y la nueva a cumplir las expectativas del cliente y hacia la mejora continua. La nueva versin tiene un enfoque claro hacia medir el comportamiento de los procesos y su mejora. Solo va a haber una Norma
FABRICANTE
COMPRADOR
EL COMPRADOR PUEDE (A TRAVS DEL ORGANISMO DE ACREDITACIN) COMPROBAR QUE ES BUENO EL ORGANISMO DE CERTIFICACIN
ORGANISMO DE CERTIFICACION
ORGANISMO DE ACREDITACIN
CERTIFICA QUE EL ORGANISMO DE CERTIFICACIN ES BUENO
Organismos de Certificacin
ISO-9000:
AENOR Organismos Autonmicos (LGAI, Etc) Bureau Veritas Lloyds Register Etc..
E.F.Q.M.:
Evolucin de la Calidad
Gestin de Calidad :
Producir Productos Adecuados EFICACIA
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Evolucin de la Calidad
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Qu es la E.F.Q.M?
Es una Fundacin formada por las principales Empresas Europeas y cuyo objetivo es mejorar la Gestin de las Empresas. Para ello se basa en un modelo que a travs de una autoevaluacin del estado de la Empresa permite saber dnde se est y as poder establecer planes de mejora.
Es una Fotografa en un momento determinado de la gestin que se est realizando y de los resultados obtenidos por la misma.
GESTI N
(Agentes)
RESULTADOS
Autoevaluacin
Agentes Facilitadores
(GESTIN)
EFQM
Resultados
7
RESULTADO EN LAS PERSONAS 9%
3
PERSONAS
9%
1 LIDERAZGO 10%
2
POLITICA Y ESTRATEGIA
5 PROCESOS 14%
6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES 20%
9
RESULTADO S CLAVE 15%
8%
4
ALIANZAS Y RECURSOS 9%
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 6%
Innovacin y Aprendizaje
Concepto fundamental
Una empresa sana es aquella que obtiene de forma continuada unos buenos resultados desde los distintos puntos de vista de los interesados: Resultados econmicos / financieros (accionistas) Resultados en los clientes Resultados en el personal Resultados en la sociedad
Herramientas bsicas
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gestin el mejor desarrollo de la misma. Gestin de los procesos : Saber que se hace, como se hace y medir los rendimientos obtenidos
Herramientas bsicas
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2-(1992).
3-(1993).
6-(1996)
-SE ENFATIZAN LAS ACCIONES DE MEJORA (SIN DESCUIDAR LOS PROYECTOS) -AUDITORIA DE RENOVACIN -SE REALIZA UNA AUTOEVALUACIN EN BASE AL MODELO EFQM
8-(1998)
-CADA DIRECCIN REGIONAL FIJA OBJETIVOS PROPIOS DEDUCIDOS DE LAS REAS DE MEJORA DE LA AUTOEVALUACIN -SE REALIZA UNA NUEVA AUTOEVALUACIN. -SE EMPRENDE Y OBTIENE LA CERTIFICACIN MEDIOAMBIENTAL
-PREMIOS DE MEJORA -EUROPEAN WAY TO THE EXCELLENCE IN CONSTRUCCION
9-(1999)