Aes Corretiva e Aes Preventivas

Aes Corretivas e Preventivas

Evidncia: Dados que apiam a existncia ou a veracidade de algo.
No-conformidade: No atendimento de um requisito estabelecido. A deciso de conformidade ou no-conformidade deve ter como base uma ou mais evidncias. As evidncias devem ser registradas claramente, permitindo o rastreamento.

Aes Corretivas e Preventivas

Redao de No-conformidade:
Ao redigir uma constatao de auditoria, o auditor deve: Enunciar o fato constatado, de forma clara, concisa e compreensvel; Indicar as evidncias que fundamentam a no-conformidade; Indicar o requisito normativo que foi ferido.
Errado: Foram evidenciados vrios atendimentos sem anlise crtica Certo: Ausncia de anlise crtica de contratos. Ev: Contratos A31, A33 e A72. Requisito 7.2.2 da NBR ISO 9001:2008

Aes Corretivas e Preventivas

Redao de No-conformidade:
Ao redigir uma constatao de auditoria, o auditor deve:

Enunciar o fato constatado, de forma clara, concisa e compreensvel; Indicar as evidncias que fundamentam a no-conformidade; Indicar o requisito normativo que foi ferido.
Errado: Foram evidenciados vrios atendimentos sem anlise crtica Certo: Ausncia de anlise crtica de contratos. Ev: Contratos A31, A33 e A72. Requisito 7.2.2 da NBR ISO 9001:2008
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Aes Corretivas e Preventivas

Correo: Ao tomada para eliminar o efeito de uma
no-conformidade identificada.

Ao Corretiva: Ao tomada para eliminar a causa

de uma no-conformidade identificada ou outra situao indesejvel e evitar sua repetio.

Ao Preventiva: Ao tomada para eliminar a

causa de uma no-conformidade potencial prevenindo sua primeira ocorrncia.

Auditorias
Buscar a causa raiz do problema identificado. No deve para na primeira resposta.

Exemplo: Usando a tcnica dos Por qus? NC: Cliente fez reclamao e no teve retorno;
Anlise da causa: - Pq? Secretria recebeu e informou ao responsvel. Este no deu andamento; - Pq? Porque esqueceu. - Pq? No anotou na agenda e a secretria no cobrou uma soluo. - Pq no cobrou? Diz no ser sua atribuio, o controle do responsvel. Causas: No existe sistemtica para controle, registro e definio de responsabilidade para tratamento de solicitaes do cliente.

Ao corretiva: - Criar procedimento p/ tratamento reclamaes do cliente; - Treinar as pessoas envolvidas.

Aes Corretivas e Preventivas

Acompanhamento das aes corretivas
Objetivo: Verificao da eficcia; Podem gerar ou no uma auditoria de acompanhamento; Garante o processo de melhoria; Se no eficaz, propor novas aes.

Aes Corretivas e Preventivas

Aes corretivas e preventivas so a base para o processo de melhoria contnua, visto que atuam em qualquer um dos requisitos definidos para o sistema. FLUXO DO PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA

Indicadores de desempenho

Reclamaes Execuo do Servio Auditorias da Qualidade

Anlise Crtica da Direo

Identificao da No conformidade

Ao Imediata

Anlise das
causas

Ao Corretiva/ Preventiva

Implantao da Ao

Verificao da Eficcia