Qu es un Sistema? Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad? Qu permite un Sistema de Gestin de la Calidad?

Beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad?

Como est estructurada la documentacin del SGC

Qu es un manual? Importancia de los manuales Qu es el Manual del Sistema de Gestin de la Calidad? Para qu sirve el Manual del Sistema de Gestin de la Calidad? Qu debe incluir el Manual del Sistema de Gestin de la Calidad?

Un conjunto de elementos o partes que interactan entre s formando un todo en la bsqueda de un objetivo.

Es un conjunto de:

con la finalidad de implantar y administrar la calidad.

Planear, organizar, dirigir y controlar una organizacin, sustentando todas sus acciones en la calidad.

Adoptar la calidad como eje rector de todas sus actividades.

Satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes.

Cumplir con las normas y especificaciones aplicables.

Cumplir con los requisitos legales establecidos.

Ser competitivo en el Proceso Educativo.

1. Adecuacin a la Administracin de los procesos. 2. Enfoque a los resultados de la Institucin.

3. Integracin con otros sistemas de Administracin de la Calidad

4. Incluye procesos de mejora continua.

5. Adaptable a las necesidades de los estudiantes.

6. Enfoque a las necesidades de los estudiantes y partes interesadas.

Manual del Sistema de Gestin de la Calidad

Plan de Calidad Procedimientos Gobernadores

Procedimientos Operativos
Instructivos de Trabajo Registros de Calidad

Estos documentos definen polticas, compromisos y asignan responsables del SGC y son de aplicacin general

Son documentos que definen la forma de operar el SGC y son de aplicacin especfica.

Son documentos que indican paso a paso como llevar a cabo una actividad especfica.

Son formatos en papel o electrnicos que al llenarse se convierten en registros y dan evidencia del cumplimiento de los requisitos y procedimientos definidos en los documentos de nivel superior.

Un libro que contiene lo ms sustancial de un tema.

Una herramienta eficaz en las organizaciones para trasmitir conocimientos y experiencias acumuladas.

Ayudan a incrementar y aprovechar el cmulo de conocimientos y experiencias.

Son medios muy efectivos de comunicacin. Permiten a cualquier organizacin normalizar su operacin.

Son a las organizaciones, lo que los cimientos a los edificios.

Tener cimientos facilitan y soportan el crecimiento. No tener cimientos, limita la carga y el nmero de pisos que el edificio podra soportar.

Es un documento que agrupa las polticas, los compromisos y los responsables de un Sistema de Gestin de la Calidad

Para describir los lineamientos y polticas que debern seguirse en una organizacin para asegurar la calidad.

POLTICA DE CALIDAD
L a ORGANIZACIN establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientndolos hacia la satisfaccin de sus Estudiantes sustentadas en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requisitos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestin de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO9001:2008/NMX-CC-9001IMNC-2008.

OBJETIVOS DE CALIDAD DEL SGC

La ALTA DIRECCIN Se asegura que los Objetivos de la Calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes de la ORGANIZACIN, como se encuentra en el Manual de Organizacin, y se evidencia con la operacin de los procedimientos declarados en el SGC y con el cumplimiento de cada puesto.

OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad, orientado a la satisfaccin de sus clientes

1. El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin

OBJETIVOS DE PROCESOS ESTRATEGICOS ( objetivos de calidad)

PROCESO ESTRATEGICO
OBJETIVO Gestionar los planes y programas de estudio para la formacin profesional del Estudiante. Contribuir a la formacin integral de Estudiante a travs de su vinculacin con el sector productivo, la sociedad, la cultura y el deporte.

ACADMICO

VINCULACIN

OBJETIVOS DE PROCESOS ESTRATEGICOS ( objetivos de calidad)

PROCESO ESTRATEGICO PLANEACIN OBJETIVO Realizar la plan.prog. presup. seguimiento y evaluacin de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio educativo. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS

OBJETIVOS DE PROCESOS ESTRATEGICOS ( objetivos de calidad)

PROCESO ESTRATEGICO OBJETIVO Gestionar la calidad para lograr la satisfaccin del Estudiante.

CALIDAD

MEDICIN OBJETIVOS DE CALIDAD

Se miden a travs de los indicadores definidos para cada uno de ellos en el PLAN RECTOR DE CALIDAD debiendo tener coherencia con la Poltica de Calidad del Instituto

1. Elaboracin evaluacin y seguimiento del PTA

2. Elaboracin del APOA 3. Elaboracin del POA 4. Elaboracin del anteproyecto de Inversin

1. Visitas a empresas 2. Servicio Social 3. Promocin cultural y deportiva

1. Inscripcin 2. Reinscripciones 3. Registro del ttulo profesional 4. Gestin del curso 5. Residencias profesionales 6. Sustentacin del acto de recepcin profesional

1. Mantenimiento correctivo y preventivo de la infraestructura

2. Captacin de ingresos propios 3. Reclutamiento, seleccin y contratacin de personal
4. Determinar y gestionar ambiente de trabajo 5.- Formacin y desarrollo de directivos y/o personal de apoyo a la educacin. 6.-Actualizacin profesional. Un instructivo de trabajo para la realizacin de compras directas

1. Control de documentos (G) 2. Control de registros (G) 3. Auditoras internas de calidad (G) 4. Contriol del producto no conforme (G) 5. Acciones correctivas (G) 6. Acciones preventivas (G) 7. Quejas y sugerencias 8. Auditoras de servicio 9. Evaluacin docente Un Instructivo de revisin por la direccin

2. Los procedimientos documentados establecidos para el SGC, o referencia a los mismos.

Accin preventiva

3. Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC.

MAPA DE PROCESOS DEL INSTITUTO

PROCESO ESTRATEGICO DE PLANEACION

PROCESO ESTRATEGICO DE CALIDAD

REQUISITOS DEL ESTUDIANTE

ENTRADAS

PROCESO ESTRATEGICO ACADMICO PROCESO DE VINCULACIN

PROCESO ESTRATEGICO DE ADMINISTRACION DE RECURSOS

SALIDA SERVICIO EDUCATIVO

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

No PROCEDIMIENTO RESULTADOS CARACTERSTICAS DE CALIDAD CRITERIO DE ACEPTACIN METODO DE EVALUACIN REGISTRO RESPONSABLE ACCION CUANDO NO SE CUMPLA EL CRITERIO DE ACEPTACIN

INSCRIPCION

Estudiante inscrito

Numero de control acadmica

Estudiante

con

carga

No. De control nico

Revisin documental

Carga acadmica

Servicios escolares

Corregir numero de control

Carga acadmica requisitada 2 REINSCRIPCION Estudiante reinscrito Estudiante con Carga acadmica Carga acadmica requisitada

debidamente Revisin documental

Carga acadmica

Divisin de estudios profesionales

Corregir y reexpedir carga acadmica

debidamente Revisin documental en base al manual Carga acadmica normativo acadmico-administrativo

Divisin de estudios profesionales

Corregir y reexpedir carga acadmica

GESTION DEL CURSO

Planeacin, ejecucin y verificacin del Planeacin del contenido del programa en tiempo Planear el 100% de los contenido de los planes y programas de y forma programticos estudio.

contenidos Revisin y vo.bo. del jefe acadmico

Planeacin del curso y Avance Jefe de departamento acadmico programtico e Instrumentacin didctica

Citar al docente a reunin de trabajo y que el resultado de esa reunin sea la Planeacin del curso la cual debe entregarse mximo dos das hbiles posteriores a la notificacin al docente

Entregar planeacin mnimo 3 das hbiles antes del inicio de cursos expresado en el calendario escolar

Cumplimiento de la planeacin del curso y avance No tener ms de dos semanas de Verificacin documental programtico desfasamiento con respecto a la planeacin del curso

Planeacin del programtico

curso

Avance Jefe de departamento acadmico

Aplicacin de correctivas

correccin

y/o

acciones

100% del cumplimiento contenido del Verificacin documental programa al final del curso

Planeacin del programtico

curso

Avance Jefe de departamento acadmico

Aplicacin de correctivas

correccin

y/o

acciones

Desempeo del grupo

Porcentaje de aprobacin del grupo.

ndice de aprobacin por unidad terminada Verificacin del ndice de aprobacin en cada seguimiento mayor al 50%

Planeacin del programtico

curso

avance Docente y jefe de depto. acadmico

Aplicar el normativo para la acreditacin de asignaturas, implementar acciones de asesora y/o tutora, o implementar Acciones Correctivas

RESIDENCIAS

Experiencia profesional en su campo de El informe tcnico cuenta con una metodologa Cumplimiento de la metodologa estudio previamente establecida

Revisin y verificacin parciales y final

de

informes Seguimiento del proyecto de residencias Asesor interno y revisores profesionales

Asesora y seguimiento de las desviaciones del informe

Evaluacin

Calificacin mnima de 70%

Revisin del acta de calificaciones

Acta de calificacin

Asesor interno, Revisores departamento acadmico

jefe

de Se turna al comit acadmico para su anlisis y reconsideracin

SUSTENTACION DE ACTO DE RECEPCION Acto protocolario de recepcin profesional Cumplimiento PROFESIONAL realizado programadas

de

la

fecha,

lugar

hora 100% de cumplimiento

Revisin documental

Acta de examen

Divisin de estudios

Reprogramacin del acto

REGISTRO DE TITULO Y EXPEDICION DE Expediente para trmite de registro de Ttulo y Integrado de acuerdo a las especificaciones de la Expediente entregado y aceptado en la Revisin documental CEDULA PROFESIONAL Cdula Profesional DGEST (procedimiento para el registro de titulo y DGEST en un plazo no mayor a 40 das expedicin de cedula profesional) hbiles despus de realizado y aprobado el acto de recepcin profesional

Constancia de exencin de examen profesional Lista de verificacin de expediente de Depto. De Servicios Escolares titulacin

Corregir expediente y enviarlo a DGEST

Acuse de recibo de la DGEST

Ttulo y Cdula Profesional entregado al Tiempo de entrega al cliente egresado

Mximo 120 das hbiles despus de Revisin de fechas de entrega aprobado el acto de recepcin profesional

Acuses de recibo del egresado

Depto. De Servicios Escolares

Cuando sea por causas imputables al instituto aplicar acciones correctivas cuando no, notificar a DGEST

No

PROCEDIMIENTO

PRODUCTOS

CARACTERISTICAS DE CALIDAD

CRITERIO DE ACEPTACION

METODO DE EVALUACIN

REGISTRO

RESPONSABLE

ACCION CUANDO NO SE CUMPLA EL CRITERIO DE ACEPTACIN

Procedimiento del SGC para Visitas a Empresas

Visitas programadas

Realizacin de las visitas aceptadas

Cumplir al menos 85% de las visitas aceptadas

Revisin del Reporte de Resultados e Incidentes en Visita

Concentrado semestral de visitas a empresas

Jefe del Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin

Acciones correctivas

Visitas realizadas

Cumplir con el objetivo establecido de la visita.

Cumplir el objetivo en al menos el 80% de las vistas realizadas

Revisin del Reporte de Resultados e Incidentes en Visita

Reporte de resultados e Incidentes en Visitas

Docente Jefe del Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin

Se informa al rea Acadmica para tomar las acciones pertinentes

Procedimiento para la Promocin Cultural y Deportiva

Participacin en eventos culturales y/o deportivos

Porcentaje de Estudiantes participantes anualmente

50 % de matricula total

Revisin del informe de actividades Extraescolare s

Informe del Departamento de actividades Extraescolare s

Departamento Actividades Extraescolares

de

Realizacin de eventos culturales y/o deportivos que promuevan la participacin del los Estudiantes

VALORES DE LA ORGANIZACIN( PIID SNEST2007-2012)

El ser humano El espritu de servicio El liderazgo El trabajo en equipo La calidad El alto desempeo

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Sub. Serv. Admvos Deptos. Acadmicos Divisin Estudios Divisin Profesionales Estudios de Posgrado Desarrollo Acadmico Centro de Cmputo Mantenimiento de equipo Recursos Financieros Recursos Humanos Recursos Materiales Actividades Extraescolares Centro de Informacin Comunicacin y Difusin Gestin Planeacin, Tecnolgica Prog. Y Presupuestaci Servicios n Escolares Sub. Planeacin Sub. Acadmica

PROCEDIMIENTOS

SNEST-AC-PO-001

Inscripciones Reinscripciones Registro del ttulo profesional Gestin del curso Residencias profesionales Sustentacin del acto de recepcin profesional Visita a empresas Servicio social Promocin cultural y deportiva Mantenimiento a la infraestructura Captacin de ingresos propios Reclutamiento de personal Determinar y gestionar el ambiente de trabajo Formacin y desarrollo de directivos y/o personal de apoyo a la educacin Actualizacin Profesional Instructivo para compras directas Elaboracin, evaluacin y seguimiento del PTA Elaboracin del APOA Elaboracin del POA Elaboracin del anteproyecto de inversin Control de documentos Control de registros Auditoras internas de calidad Control de producto no conforme Acciones correctivas Acciones preventivas Quejas y sugerencias Auditorias de servicios Evaluacin docente Instructivo revisin por la direccin P

P R R R R P P

P R

P P

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R P R

PROCESO ACADMICO

SNEST-AC-PO-002 SNEST-AC-PO-003 SNEST-AC-PO-004 SNEST-AC-PO-007

R P R R R R R R R P P P P R R P R R P P P P P P P R P P P P P P P R P P P P P P R R P P P P R R P

P P R

SNEST-AC-PO-008

PROCESO VINCULACIN

SNEST-VI-PO-001 SNEST-VI-PO-002 SNEST-VI-PO-003

SNEST-AD-PO-001

SNEST-AD-PO-002

PROCESO ADMON. RECURSOS

SNEST-AD-PO-003

R R P P

R R

SNEST-AD-PO-007

P R

SNEST-AD-PO-008

SNEST-AD-PO-09

R R R R R R P P P P P P R R R R R P P P P

R P R P P P P P P P P P P P P P P P P

SNEST-AD-IT-01

PROCESO PLANEACIN

SNEST-PL-PO-001

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SNEST-PL-PO-002 SNEST-PL-PO-003

SNEST-PL-PO-004

SNEST-CA-PG-001 SNEST-CA-PG-002 SNEST-CA-PG-003

P R P R R R R

P R R R

PROCESO CALIDAD

SNEST-CA-PG-004 SNEST-CA-PG-005 SNEST-CA-PG-006 SNEST-CA-PO-001 SNEST-CA-PO-002 SNEST-CA-PO-005 SNEST-CA-IT-03

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Director de Prog. De Inn. Y Cal.

Direccin

CGSGC

RD

CD

1. Para cada una de las preguntas que a continuacin se plantean seale, con el cursor, la respuesta que a su juicio sea la correcta. 2. Si la respuesta sealada es la correcta, podr pasar a la siguiente pregunta, 3. Si la repuesta sealada no es la correcta, aparecer en pantalla la o las diapositivas que deber estudiar antes de poder continuar con la autoevaluacin.

1. Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?

a) Conjunto de elementos o partes que interactan entre s formando un todo en la bsqueda de un objetivo. b) Conjunto de estructura orgnica, definicin de responsabilidades, procesos, procedimientos y normatividad con la finalidad de implantar y administrar la calidad. c) Conjunto de elementos o partes que actan por separado sin formar un todo y sin buscar un objetivo.

2. Son actividades que le permite llevar a cabo un Sistema de Gestin de la Calidad:

a) No preocuparse por lo que opinen nuestros clientes del servicio que se les ofrece. b) Planear, organizar, dirigir y controlar una organizacin, sustentando todas sus acciones en la calidad. c) Seguir haciendo las cosas como siempre se haban hecho.

3. Son algunos de los beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad

a) Enfoque a los resultados de la Institucin. b) Enfoque a los deseos de cada directivo. c) Adaptable a las necesidades del Gobierno Federal.

4. Son la evidencias del funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad

a) Instructivos de Trabajo b) Procedimientos gobernadores c) Registros de calidad

5. Es el documento que ocupa la cspide de la pirmide documental del Sistema de Gestin de la Calidad
a) Manual del SGC b) Procedimientos gobernadores c) Registros de calidad

6. Por qu son importantes los manuales en las instituciones como la nuestra?

a) Porque permiten a cualquier organizacin normalizar su operacin. b) Porque nos indican lo que no debemos hacer. c) Porque nos informan lo que sucede en otras instituciones.

7. Qu describe un Manual de Gestin de la Calidad?

a) Los lineamientos generales del funcionamiento de una institucin.

b) Los lineamientos de cmo las instituciones se allegan de recursos financieros.

c) Los lineamientos y polticas que debern seguirse en una organizacin para asegurar la calidad.

8. Cul es el alcance del Sistema de Gestin de la Calidad del Tecnolgico de Aguascalientes?

a) El Proceso Administrativo. b) El Proceso Educativo. c) El Proceso Acadmico

9. Identifique el Proceso Estratgico ms importante del SGC

a) Proceso de Planeacin b) Proceso Acadmico

c) Proceso de Administracin de Recursos

10. Es el nmero de procedimientos contemplados en el SGC

a) 6 Procedimientos Gobernadores y 22 Procedimientos Operativos.

b) 5 Procedimientos Gobernadores y 22 Procedimientos Operativos.

c) 1 Procedimiento Gobernador y 10 Procedimientos Operativos.