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HT Ice Cream Ltda.

Modelo de negcios
Foras externas & agentes Novos concorrentes Poder de barganha dos fornecedores Atacadistas e distribuidores Competidores Poltica econmica Tendncias de consumo Consumidores Condies climticas Atacadistas Linha Diet Concorrentes (Amor de Pedaos) Massas (granel e pote) Clientes (High Way) Linha Light Distribuidores

Poder de barganha dos clientes Processo de gerenciamento estratgico

Processos bsicos do negcio

Varejistas Gerenciamento da marca/imagem Comercial Desenv. de novos produtos

Supermercados

Compras Restaurantes e catering

Manufatura dos produto s

Lojas de convenincia

Logstica

Processos de gerenciamentos dos recursos Gerenciamento da informao Gerenciamento financeiro Gerenciamento patrimonial Indstrias alimentcias (Mescla)

Organizaes e Clubes de Coberturas varejo Restaurantes Picols

Gerenciamento jurdico
Mercados

Gerenciamento de recursos humanos Processo de negcio Alianas Produtos

Catering Clientes

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Objetivos e estratgias
Data-base: 31/12/XX
Objetivos Aumentar o market share no mercado brasileiro de 3% para 6% Retorno sobre investimento de 10% sobre o Patrimnio Lquido 3 Estratgias

1
2

Aumento nos preos de alguns produtos

Lanamento de novos produtos com maior valor adicionado Parcerias estratgicas

Aumento de gastos com marketing direto

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Estratgias vs. riscos de negcios
Data-base: 31/12/XX

Estratgia

Riscos de negcios

1 Aumento nos preos de alguns produtos

1.A Consumidor final no aceita o aumento

HT Ice Cream Ltda.

Estratgias vs. riscos de negcios
Data-base: 31/12/XX
Estratgia
2 Lanamento de novos produtos com maior valor adicionado Riscos de negcios 2.A O produto no atende s expectativas do consumidor 2.B Demora excessiva entre o desenvolvimento e lanamento de novos produtos 2.C Fornecedores no oferecerem insumos adequados para a elaborao dos novos produtos

HT Ice Cream Ltda.

Estratgias vs. riscos de negcios
Data-base: 31/12/XX
Estratgia Riscos de negcios 3.A 3.B 3.C

3 Parceria estratgica, com o Amor aos Pedaos (Venda de Sorvetes High Tech)

Estrutura do parceiro comercial inadequada s expectativas da HTS

Divergncias com parceiros comerciais Falta de monitoramento das atividades do parceiro comercial

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Estratgias vs. riscos de negcios
Data-base: 31/12/XX
Estratgia 4 Maior volume de - Marketing (consumidor) - Campanhas Promocionais (Clientes) Riscos de negcios 4.A Gastos com marketing e campanhas promocionais ineficientes ou com resultados adversos 4.B Corte nos gastos com marketing e campanhas promocionais

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Matriz de riscos do negcio
Data-base: 31/12/XX

Alto

2.A

4.A

1.A

4.B

Magnitude do impacto

Moderado

2.C

2.B

Baixo

3.B

3.A

3.C

Baixo

Moderado Possibilidade de ocorrncia

Alto

= Risco alto

= Risco moderado

= Risco baixo

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Matriz de riscos residuais
Data-base: 31/12/XX
4.A

Alto

2.A

1.A

4.B

Magnitude do impacto

4.A Moderado 2.C 2.B 1.A Baixo 3.B 3.A 3.C 4.B Baixo Moderado Possibilidade de ocorrncia = Risco alto = Risco moderado = Risco baixo Alto

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Risco do negcio vs. Risco de auditoria

Ref. Risco

Descrio do risco (Risco

alto, conf. Matriz de riscos) Consumidor final no aceita o aumento de preos

Implicao no negcio

Riscos de auditoria

Resposta da gerncia

Risco residual do Negcio

Processos impactados

1.A

Queda de vendas e lucratividade Queda das vendas e lucratividade Perda de market share Consumidor migra para outra marca Aumento do nvel dos estoques

Produtos com maior valor agregado Monitoramento do market share atravs de pesquisas externas (Nielsen e IBGE)

Nenhum

Gerenciamento de marca e imagem

Comercial Manufatura dos produtos

Venda de estoque a preo igual ou Aes de marketing para inferior ao custo

incentivar as vendas/consumo

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HT Ice Cream Ltda.

Risco do negcio vs. Risco de auditoria

Ref. Risco

Descrio do risco (Risco

alto, conf. Matriz de riscos) Gastos com marketing ineficientes ou inadequados.

Implicao no negcio

Riscos de auditoria

Resposta da gerncia

Risco residual do negcio

Processos impactados

4.A

No atingir metas de vendas e lucratividade.

Queda nas vendas e lucratividade

Pesquisas qualitativas e quantitativas, que precedam a campanha e pesquisas aps a campanha.

Nenhum

Gerenciamento da marca/imagem

Perda de market share Comprometimento da marca/Imagem

Venda de estoque a preo igual ou inferior ao custo

Acompanhamento dos Relatrios de Vendas

Pesquisas externas contratadas (Nielsen e IBGE)

Desenvolve propaganda e promoo

Comercial

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HT Ice Cream Ltda.

Risco do negcio vs. Risco de auditoria

Ref. Risco

Descrio do risco (Risco

alto, conf. Matriz de riscos) Gastos com marketing insuficientes

Implicao no negcio

Riscos de auditoria

Resposta da gerncia

Risco residual de negcio

Processos impactados

4.B

No atingir as metas de vendas e lucratividade Perda de market share

Queda de vendas e lucratividade Despesas de marketing efetuadas e no contabilizadas no perodo

Estabelecimento de um montante significativo de gastos com Marketing no budget do ano Pesquisas (volume de vendas, preos de vendas, gastos com propagandas por concorrente e produto) Acompanhamento dos relatrios de vendas

Por se tratar de uma regio com baixo volume de operao para os negcios da High Tech no h monitoramento dos gastos com marketing no Uruguai (Exportaes)

Desenvolve propaganda e promoo Comercial

.Manufatura dos produtos

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Processo bsico dos negcios Processo comercial
Data-base: 31/12/XX
Marketing Gerncia de vendas Atendimento ao cliente

Campanha promocional e propaganda

Administrao da venda do produto

Servio ao cliente

Estabelece cotas e incentivos

Realiza a venda

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Fluxograma do sub-processo realiza a venda
Data-base: 31/12/XX
Vendas
Pedido de Vendas Nota fiscal
Separa a mercadoria

Fiscal

Expedio

Financeiro
Aprovao da venda

Contbil
Contabilizar a NF

Despacha a mercadoria

Incluso na cobrana

Razo

Dirio auxiliar de clientes

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Fluxograma Sub-processo: Desenvolve propaganda e promoes

Gerncia de Vendas

Gerncia de Marketing

Financeiro

Necessidade de promoo p/ um produto

Identifica o plano de ao

Desenvolve campanha

Monitora gastos com as verbas estabelecidas p/ a campanha (ODP)

Efetua o pagamento dos prmios

Contrata agncia