PLANEACIN DEL MARKETING CORPORATIVO

CAPTULO TTULO 1: PERSPECTIVAS ADMINISTRATIVAS SOBRE MARKETING

ORIENTACIN HACIA EL MERCADO: Es la comprensin de que el esfuerzo de marketing de una empresa es el negocio de todos los departamentos y funciones. La gerencia de la calidad enfatiza en que todos los departamentos y empleados deben comprometerse y compartir la responsabilidad de la calidad. LA INTEGRACIN DE LOS MERCADOS: Requiere que toda la organizacin conozca la informacin sobre las necesidades del comprador y que cada departamento funcional se entere de las restricciones que enfrenta otras unidades, debe haber un compromiso con las metas de satisfaccin del cliente y la rentabilidad.

CALIDAD Y SATISFACCIN DEL CLIENTE: Para lograr la satisfaccin del cliente , una organizacin tiene que ofrecer calidad en sus bienes y servicios. La calidad representa todas las dimensiones del producto ofrecido que termina en beneficios para el cliente.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

DESEMPEO: Son las caractersticas bsicas de operacin de un producto, tales como la prontitud en el despacho de un paquete expreso o la nitidez de una imagen de televisin. CARACTERSTICAS: Son los rasgos especiales complementarios que mejoran la experiencia de utilizar el producto. CONFIABILIDAD: Es la probabilidad de fallas en el producto dentro de un periodo de tiempo determinado. CONFORMIDAD: Es el grado en el cual un bien o servicio satisface los estndares establecidos. DURABILIDAD: es el tiempo de uso que se puede dar a un producto.

SERVICIO: es la prontitud y facilidad de reparacin , y la cortesa y competencia del personal de servicio. ESTTICA: se refiere a los aspectos de un producto, como se percibe, se siente, suena, sabe o huele. CALIDAD PERCIBIDA: es la calidad que se deduce de la reputacin de un vencedor.

PROCESO DE PLANEACIN DEL MARKETING

La planeacin es una forma sistemtica para que una organizacin intente controlar su futuro. Un plan es un enunciado de que es lo que la organizacin espera lograr, como hacerlo y cuando hacerlo. Es el proceso sistemtico para desarrollar y coordinar decisiones de marketing, brinda el marco de referencia para implementar una orientacin hacia el mercado. La planeacin del marketing corporativo se basa en proporcionar a largo plazo la direccin de la organizacin con respecto a los mercados y a las necesidades que atender. La planeacin de la gerencia de nivel medio ser consistente con las metas y las decisiones sobre asignacin de recursos que toma la alta gerencia en el plan de marketing corporativo.

DECISIONES CLAVES A SEGUIR

1.

Decidir cuales probables negocios le dan a la firma la mejor oportunidad de crear clientes satisfechos. Analizar los procesos de decisin de los clientes e identificar los diferentes patrones de preferencia en un mercado. Evaluar las ventajas competitivas y las posiciones de los competidores en un mercado.

2.

3.

4.

Medir las oportunidades del mercado y evaluar el impacto de los planes para ampliar la satisfaccin del cliente o la ventaja competitiva sobre la rentabilidad.

PASOS BSICOS EN LA PLANEACIN

CONDUCIR UN ANLISIS DE LA SITUACIN: Se debe evaluar los problemas y las oportunidades representan compradores, competidores, costos y cambios regulatorios. Identificar las fortalezas y debilidades de la firma. ESTABLECER OBJETIVOS: Objetivos que identifiquen el nivel de desempeo que la organizacin espera alcanzar, de acuerdo con los problemas y de las oportunidades del entorno, y de las fortalezas y las debilidades de la firma. DESARROLLAR ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS: Estrategias a largo plazo, para lograr los objetivos y programas, acciones a corto plazo para implementar las estrategias.

SUMINISTRAR COORDINACIN Y CONTROL: Se debe desarrollar an mecanismo para garantizar que las estrategias y los programas se implementen de manera efectiva.

CLASES DE DECISIONES

LA ESTRATEGIA CORPORATIVA: La gerencia identifica los negocios en los negocios en los que se vincular la empresa en el futuro, mediante la especificacin de
El

rango de mercados que se van a servir. Los tipos de productos que se van a ofrecer.

Una vez que se ha elegido la estrategia corporativa, la gerencia debe desarrollar una estrategia de la mezcla de productos para identificar la funcin esperada que desempear cada producto en la construccin del valor del negocio.

LA ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTOS: Constituye una gua para los gerentes del nivel medio acerca de las expectativas de la alta gerencia. Esta estrategia especfica:

El tipo de contribucin (como crecimiento rpido de ventas o alta rentabilidad). La participacin relativa de los recursos de la firma que se han destinado para cada producto o lnea de producto.

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATGICAS

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Definir el mercado relevante. Analizar la demanda primaria para el mercado relevante. Analizar la demanda selectiva dentro del mercado relevante. Definir segmento del mercado. Evaluar la competencia. Identificar mercados objetivos potenciales.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN