TOMA DE DECISIONES

La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estn influidas principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores. Los procesos de decisin en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicacin, la motivacin, el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros ms.

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

El Modelo Economicista

Parte de la suposicin bsica de que las personas son econmicamente racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado y secuencial.

El Modelo Economicista

Detectar los sntomas del problema. 2. Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se desea alcanzar. 3. Desarrollo del modelo de decisin para fines de evaluacin. 4. Desarrollar y anotar todas las alternativas de solucin. 5. Evaluacin de las alternativas de solucin. 6. Seleccionar el mejor curso de accin. 7. Implementar la decisin

1.

TOMA DE DECISIONES

Aplicando el modelo expuesto piense en el proceso de toma de decisiones que se debe llevar a cabo cuando se necesita un computador. Caso: La secretaria debe mejorar el manejo de la informacion de la oficina, se cree que la adquisicion de un computador la puede ayudar. CMO SE TOMARA LA DECISION?

Ejemplo:Toma de Decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
Identificacin De un Problema

NECESITO UN COMPUTADOR?
Precio Fabricante y Modelo Garantas Soporte Confiabilidad Registro de Servicio Confiabilidad 100 Fabricante y Modelo 85 Soporte 70 Registro de Servicio 25 Garanta 10 Precio 10 ACER IBM AST DEC ZEOS ALR

Identificacin De un criterio De decisin

Asignacin de Pesos a Criterios

Desarrollo De alternativas Anlisis de Alternativas Seleccin de Alternativas Implementacin de Alternativas Evaluacin Decisin

IBM

IBM

EL MODELO ECONOMICISTA

Premisas de Racionalidad

Claridad del Problema Orientacin a Metas Opciones Conocidas Preferencias Claras Preferencias Constantes Sin Restricciones de Tiempo y de Costo Utilidad Mxima

RACIONALIDAD LIMITADA EN LA TOMA DE DECISIONES

El Modelo de Racionalidad Limitada

Este Modelo que algunos autores llaman tambin el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar informacin, que aunque deseara tomar la mejor decisin, no siempre lo hace as, principalmente por dos razones: Por una falta de supervisin posterior Porque prefiere la satisfaccin.

LIMITES A LA RACIONALIDAD

Limitaciones en la capacidad de procesar informacin. Tendencia a mezclar soluciones con problemas Perspectiva de una ptica limitada (prejuicios, precedentes) Seleccin de informacin por u accesibilidad mas que por su calidad Tendencia a seleccionar una alternativa lo que afecta la objetividad del proceso. Las organizaciones imponen restricciones de tiempo y de costo. Intereses divergentes no permiten obtener fcilmente acuerdos en objetivos nicos.

En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente. Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada

1. Identificacin del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue. 2. Determinacin del nivel mnimo o estndar que debern satisfacer todas las 3. 4. 5. 6. 7. 8.
alternativas aceptables. Eleccin de una alternativa factible que resuelva el problema planteado. Evaluacin de la alternativa. Se determina si satisface los niveles mnimos que se establecieron. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluacin. Si la alternativa es aceptable, se pone en prctica. Despus de que se puso en accin se determina la facilidad o dificultad conque se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmacin para elevar o reducir el nivel mnimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista ms realista de la Toma de Decisiones.

OTROS MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

El Modelo Realidad

Simplificado

de

la

El Modelo del Favorito Implcito La Toma Intuitiva de Decisiones

EL MODELO SIMPLIFICADO DE LA REALIDAD

Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la mayora de los encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad.
Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron xito, y optarn por un nuevo mtodo si la estrategia anterior no di buenos resultados.

EL MODELO DEL FAVORITO IMPLCITO

Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la decisin selecciona de manera implcita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisin y desva la evaluacin de todas las otras opciones.

LA TOMA INTUITIVA DE DECISIONES

Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un complemento del anlisis racional.

LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES

Podramos decir que se aplican los mismos Modelos de Anlisis Racional, con la nica, pero importante variacin de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo y/o en equipo , lo cual presenta algunas peculiaridades importantes que en forma especfica se vern en el siguiente cuadro.

PROBLEMAS Y DECISIONES

Problemas bien y mal estructurados Bien: Problemas directos familiares, fcilmente definidos Mal: Problemas nuevos con informacin ambigua o incompleta. Decisiones programadas y no programadas Programada: Una decisin repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario. No Programada: Una decisin nica que requiere una solucin nica.

PROBLEMAS Y DECISIONES

Mal Estructuradas.
Tipo de Problema

Superior
Decisiones No Program.

Decisiones Program.
Inferior

Nivel Org.

Bien Estructuradas.

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Evasor de problemas ( Reactivo)

Solucionador de problemas ( Reactivo) Buscador de problemas (Proactivo)

Otra Perspectiva Racional Intuitivo y Creativo

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Alto
Tolerancia Ambigedad

Analtico

Conceptual

Directivo

De Comportam.

Bajo Racional Intuitivo Forma de Pensar

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Lgico Relacional Pensador ((ideas)

Lder

Complejidad Cognitiva

Tolerancia de la Ambigedad

Analtico
Resuelve Problemas

Conceptual
Ve el Panorama general

Pro activo (cambios)

Administrador

Activo (hacedor) Necesidad de Estructura

Dirigente
Espera Resultados Tareas/Tcnico

Conductual
Necesita Afiliacin Personas/Social Reactivo (mantn.)

Orientacin a los Valores

ANLISIS DE ALTERNATIVAS DE DECISIONES

Bajo Certidumbre (conocido) Bajo Riesgo (probabilidades) Bajo Incertidumbre (desconocido)

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Ventajas

Proporciona informacin mas completa Genera mas alternativas Incrementa la aceptacin de una solucin Incrementa la legitimidad Proporciona informacin mas completa

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Desventaja

Quitan tiempo Dominacin de minoras Presiones para conformarse Responsabilidad ambigua Groupthinking