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Techniques des entretiens

Plan
Introduction Dfinition de lentretien Techniques dentretien - Mthode qualitative - Mthode quantitative Type de raisonnement Type de questions Type danalyse Conclusion

Introduction

Une tude de march est un ensemble de techniques marketing qui permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements, les apprciations, les besoins et attentes d'une population dfinie

Dfinition de lentretien

L'ENTRETIEN L'entretien est une relation d'change au cours de laquelle diffrentes logiques peuvent tre en prsence. Il existe diffrents entretiens (les entretiens libres, semi directifs, ferms...).

Les entretiens peuvent tre individuels ou collectifs. Les rsultats obtenus sont diffrents : les entretiens individuels sont gnralement centrs sur la ralisation de la tche les entretiens collectifs sur l'organisation du travail et les changes entre collaborateurs.

Entretien

Mthodes quantitative

Mthodes qualitatives

Mthodes qualitatives
Une tude qualitative sert recueillir des informations utiles en interrogeant dune manire non directive un petit nombre dindividus (consommateurs, acheteurs, revendeurs ou autres).

Il existe deux grands types de mthodes qualitatives par entretiens : - La mthode qualitative base sur des entretiens semi-directifs - La mthode qualitative base sur des entretiens directifs entretien semi directif : Les questions sont ouvertes et en nombres restreints. L'entretien directif : Nombreuses questions. Les rponses aux questions poses sont principalement oui/non

Cible : chantillon, petit groupe Contact : Face face.

objectif : saisir la ralit comme un tout indivisible,

Dfinir des hypothses, comprendre limage vhicule par une marque, rechercher des ides nouvelles pour un produit, tester un message publicitaire, ... moyen : observation de la situation travers des entretiens enregistrs risques : difficults au niveau de lutilisation de ces donnes dans la mesure o elles ne peuvent tre gnralises tout un groupe social ; elles ne concernent souvent quune partie du groupe dans une situation prcise.

mthodes quantitatives
tude quantifie de populations nombreuses travers un chantillon reprsentatif de lensemble , Permet de mesurer des opinions ou des comportements.

objectif : Vrifier des hypothses, mesurer des

comportements, se rendre compte de la notorit dune marque, se mesurer la concurrence, moyen : faire rpondre un questionnaire standard risque : perte dinformation due aux exigences de la codification des donnes et labsence de connaissance approfondie des enquts : risques derreurs normes au niveau de linterprtation. Cible : Grand groupe dindividus Techniques utilises : : Questionnaires, tudes documentaires, panels, sondages, Contact : Entretien au tlphone, Internet, courrier,

Type de raisonnement
Type de raisonnement
Mthode quantitative
Dduction : impose des propositions de dpart non supposes vraies Objectivit : Dfinir quelque chose de faon "objective" c'est en donner des caractristiques mesurables, vrifiables et indiscutables. Exemple: poids, taille, couleur... objectivit : bas sur de faits rels. Cause : consiste tablir avec le plut haut degr de certitude les relations de cause effet qui relient deux ou plusieurs variable.

Mthode qualitative
Induction : se propose de chercher des lois gnrales partir de l'observation de faits particuliers, sur une base probabiliste. Subjectivit : Au contraire, dfinir quelque chose de faon "subjective" c'est en donner des caractristiques non-mesurables et discutables. Exemple: c'est lourd, c'est grand, c'est beau... subjectivit : bas sur des sentiments, des impressions

Explication : elle expose les causes, le contexte et les consquences de sujet

Types de questions :

Exemple 1 : Buvez-vous tous les jours du caf ? Oui Non

Pr-dtermine : Prdfinies ou fermes , pas de possibilit de proposer une rponse autre que celles proposes.

tes-vous mari ?

Ouverte : Souvent utilises pour connatre lopinion du consommateur sur tel ou tel sujet, elle laisse toute libert de rponse lenqut.

exp. : Que pensez-vous de se procd? Comment trouvez-vous lexpos?

Axe sur les rsultats : Il s'agit de l'ensemble d'enjeux et de questions d'valuation.

Axe sur le processus : Il s'agit ici d'valuer les processus internes qui ont le plus d'impact sur la satisfaction du client et touchent, par exemple, la dure des cycles, la qualit, aux savoirfaire du personnel, la production.

Type danalyse
Mthode quantitative
Estimation numrique :

Mthode qualitative
Description narrative :

Utilise les rcits,cette approche est une discipline des consiste reprer et analyser la mathmatiques. Elle faon dont le rcit est construit, sintresse tant aux fondements thoriques qu la mise en pratique des mthodes permettant de rsoudre, par des calculs purement numriques
Infrence statistique : Comparaison continue :

consiste induire les souligner les ressemblances ou les caractristiques inconnues diffrences entre les sujets d'une population partir d'un tudis. chantillon issu de cette population, quelle soccupe principalement de rpondre numriquement des questions variable relle ou complexe

conclusion
Lobjet de cet expos t de comparer les mthodes quantitatives et qualitatives de lentretien et tudier la cohrence des rsultats quelle que soit la mthode de recueil dinformation.

Merci pour votre attention