Comunicacin intercultural

Comunicacin y Conflictos
Conflictologa

"Maestra en Comunicacin Para el Desarrollo" Centro de Estudios de Postgrado e Investigacin Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier

Conflictos
Un problema irresoluble es un problema mal planteado
Einstein

Los conflictos son inherentes en el vivir del ser humano.

Todas las culturas y pases disponen de formas de gestionar, ms o menos pacficamente, sus conflictos.

Qu son los conflictos?

Son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo, porque sus objetivos (necesidades, intereses y/o valores) se cruzan o son percibidos como incompatibles o contrarios.

Conflictos

Son situaciones cotidianas que vivimos todos los seres humanos y en s mismos no pueden considerarse como BUENOS O MALOS.

Los conflictos
Hace parte de las relaciones humanas Las potencia y enriquece, pues ayuda a conocer, comprender, diferentes realidades. No lleva intrnsecamente la nocin de violencia.

1) Es posible una convivencia pacfica entre personas que no pensamos igual.

2) No hay personas conflictivas, sino personas que viven conflictos!

Tipos de conflictos
Conflictos de intereses - situacin de escasez de recursos.
Ambas partes quieren obtener beneficios, pero no es posible satisfacer a ambas partes completamente Salida: Compromiso / Negociacin. Conflictos de valores desacuerdo del sentido / significado de un valor. Salida: ponerse de acuerdo en que estn en desacuerdo, usar mediador. Conflicto de relaciones - las relaciones entre los involucrados son tensos o rotos. Salida: mediador o chivo expiatorio. Conflicto de poder donde el poder se demuestra tomando posiciones cerradas que impiden negociaciones o compromisos. Conflicto debido a falta de comprensin: falta de habilidad o voluntad de ponerse en el lugar del otro, falta de empata.

Conflictologa
Son estrategias para poner en comunicacin a las partes enfrentadas, para que dialoguen y hablen conseguir una visin ms amplia.

Sistema integral e integrador de conocimientos, tcnicas y habilidades orientadas al conocimiento de los conflictos, sus posibles causas y maneras de facilitar su solucin pacfica y no violenta.

Conflictologa
Incluye denominaciones como: resolucin de conflictos, resolucin alternativa de disputas, gestin y gestin alternativa de conflictos, arbitraje, dinmica de grupos, mediacin, negociacin, conciliacin, entrenamiento, terapias psicolgicas, filosofa prctica, manera para analizar y solucionar conflictos.

La comunicacin es un elemento importante en al resolucin de conflictos, debido a tres razones:

1)La comunicacin clara es una herramienta necesaria para entender a otros y a los problemas que pueden llevar a conflictos.

2) Una comunicacin poco clara puede ser la misma causa del conflicto. 3) La comunicacin nos podr ayudar a entender las diferencias en valores culturales e ideolgicos que causan o contemplan muchos conflictos.

Significaciones del conflicto: Positivo los conflictos son elementos que nos permiten avanzar, mejorar, prever su funcin regeneradora y sacar provecho. (Sin violencia)

Negativo - se produce una disfuncin, un error mas o menos grave que forzar cambios traumticos que acabarn perjudicando en mayor o menor medida a todas las partes implicadas. (Con violencia)

Violencia
Violencia se puede definir como todo aquello que pueda representar perjuicio, producir un mal a otro, a uno mismo o al entorno, conciente o inconscientemente.

Conflicto y Violencia
Hace parte de las relaciones humanas. Es necesario para construir y avanzar en la dinmica de las relaciones humanas. Nos ayuda a pensar en las diferentes perspectivas y visiones que existen adems de las nuestras y cmo esto nos enriquece. Es inevitable, est presente en toda relacin humana. El conflicto y las relaciones de poder hacen parte de la familia. La familia es entonces el primer espacio donde aprendemos a regularlos No hace parte de las relaciones humanas, ni es condicin natural, ni cultural de las personas o grupos de personas. Es una construccin social. No es necesaria para las relaciones humanas. Siempre podr evitarse, porque es una de las tantas formas de abordar los conflictos. No hace parte de la vida de familia, ni de las relaciones familiares, as como tampoco es caracterstica de un gnero determinado.

Maneras de ejecutar violencia

todo aquello que pudiera perjudicar en el sentido mas extenso de la palabra, es un acto de violencia.
Para perjudicar a otro, no es necesario actuar, a veces se consigue los mismos o superiores resultados dejando de actuar: Ocultando informacin No-reconocimiento de la existencia del otro, de su dignidad y de sus necesidades Insolidaridad Negacin del auxilio (irresponsabilidad) Indiferencia Engao Descalificacin Mintiendo Huyendo Adoptando una actitud pasiva

Violencia fsica fcil de identificar

Violencia psicolgica mentira, engao, falacia, tergiversacin

Cuando alguien habla mal del otro, lo que se est produciendo no es un acto informativo, sino un acto de agresin mediante la capacidad comunicativa, donde el medio es el mensaje Mc Luhan.

Violencia vs no violencia
La violencia se distingue por ser una accin estimulada por el miedo, resentimiento, venganza y pretende destruir, reducir o dominar al que se considera generador de tales emociones y percepciones. La No-violencia es lo contrario del odio, del rencor y del miedo; pretende beneficiar sin imponer nada, sin forzar a nadie, o dejando de luchar / actuar.

Finalizaciones de conflictos
Desaparicin del objeto de conflicto Victoria de una de las partes derrota o sumisin de la otra Compromiso entre los partes acuerdo Conciliacin / reconciliacin Irreconciliacin / Irredentismo

La vieja ley de ojo por ojo acaba dejndonos a todos ciegos.

Martn Luther King

Conflictos tnicos
1988: 111 conflictos en el mundo, de ellos 63 internos. Ha disminuido nmero de conflictos interestatales, pero aumentado conflictos intraestatales.

Definicin de grupo tnico

(Stavenhagen) un grupo tnico o una etnia es una colectividad que se identifica a si misma y que es identificada por los dems conforme a criterios tnicos, es decir, en funcin de ciertos elementos comunes tales como el idioma, la religin, la tribu, la nacionalidad o la raza, o una combinacin de estos elementos, y que comparte un sentimiento comn de identidad con otros miembros del grupo.

Se pueden distinguir diferentes tipos de grupos tnicos en conflicto:

1) Grupos tnicos dentro de un Estado que se autoidentifica como multitnico o multinacional.
2) Grupos tnicos dentro de un Estado que no reconoce formalmente su propia composicin multitnica.

3) Minoras nacionales que se identifican con su etnia en un Estado vecino en el que pueden disfrutar de una situacin mayoritaria.
4) Mltiples grupos tnicos en un Estado en que ninguno de ellos goza de una posicin dominante particular, especficamente en pases coloniales de independencia reciente en los que el propio Estado es una creacin dbil y artificial. 5) Minoras tnicas asentadas a ambos lados de la frontera entre Estados distintos y que se encuentran en situacin minoritaria en ambos Estados 6) Emigrantes y refugiados tnicos, producto de migraciones importantes, particularmente de pases del Tercer Mundo hacia otros pases del Tercer Mundo o hacia naciones industrializadas. 7) Pueblos indgenas y tribales que constituyen un caso especial de grupos tnicos, y que se consideran en general como minoras

El conflicto tnico en s no existe, (igual q no existen personas conflictivas).

Lo que existe son conflictos sociales, polticos y econmicos entre grupos de personas que se identifican mutuamente segn criterios tnicos (color, raza, religin, idioma, origen nacional muchas veces ocultando intereses de clase y poder poltico.

Segn Stavenhagen, los conflictos tnicos son conflictos de valores, ya que las metas o los objetivos de las partes en conflicto tienden a excluirse mutuamente o son incompatibles y difciles de resolver.

Manifestaciones del conflicto tnico: Actitud individual caracterizado por rechazo, exclusin, hostilidad acompaada de estereotipos, prejuicios, intolerancia y discriminacin - a nivel interpersonal, accin poltica institucional, movimientos secesionista

Causas de los conflictos tnicos:

Distribucin de tierra / territorio

(reservas, colonizacin, inmigracin)

Idioma Religin Identidad cultural Discriminacin basada en raza o color

Internacionalizacin de un conflicto tnico & intervencin internacional: Intervencin directa o indirecta (por parte de pases vecinos o las superpotencias).
Manipulacin de la opinin pblica mundial, mediante el uso conciente de los medios de comunicacin de masas.

ONGs y organismos de voluntarios pueden desempear un papel en la intervencin internacional

Las Naciones Unidas, pueden verse implicadas en conflictos tnicos en tres casos diferentes: 1) Cuando un conflicto representa un peligro claro para el mantenimiento de la paz (Consejo de Seguridad)

2) cuando se trata de un problema de descolonizacin

3) Cuando implica violaciones masivas de derechos humanos

Actitudes frente al conflicto

La evasin o evitacin.
Dilata el conflicto, se deja que el azar decida; No escucho, no s la versin del otro.

La confrontacin

Utiliza el poder, la fuerza y el propsito es la sumisin. Discutir acaloradamente, utilizar palabras de alto calibre, expresiones que hieren, tomar decisiones viscerales, la tendencia es a involucrar a otras personas, formando bandos.

El arreglo directo.
Cuando tenemos la actitud y la voluntad para dialogar, cuando es posible controlar los mpetus y reconocer al otro(a) como legtimo interlocutor, Cuando hacemos el ejercicio no slo de escuchar sino de ponernos en el lugar del otro/a, Cuando tenemos la capacidad y el valor de la autocrtica, Cuando deseamos conservar los vnculos y construir posibilidades, Cuando sopesamos el costo de un conflicto (emocional, personal, vincular, social, temporal o econmicamente)

Acudir a una instancia de autoridad.

Dejamos la solucin en manos de un tercero. La justicia, el maestro, la madre o el padre, el hermano mayor, el jefe.

Acudir a un tercero facilitador.

Acudimos a un tercero conciliador/a que facilite el dilogo, controle el clima, nos entienda y ayude a encontrar una solucin satisfactoria para ambas partes. Esta respuesta al conflicto requiere tres elementos: Consentimiento autnomo para acudir a ese tercero Buena fe Igualdad efectiva de las partes.