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rboles de Decisin

Objetivos
rboles de Decisin Tipos de Acciones Ejecutadas por los rboles de Decisin
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Plantillas: Resumenes y Categorizaciones Guiones Errores Conocidos Soluciones

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rboles de Decisin

Un rbol de decisiones realiza una serie de preguntas al usuario y, en funcin de las respuestas, completa la informacin de una nueva incidencia.

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rboles de Decisin
El siguiente es un ejemplo de una estructura de un rbol de decisin: Es un problema de hardware? (Rama principal)
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Es un problema de estacin de trabajo? La estacin de trabajo no se enciende? No hay suministro elctrico?

(Rama 100) (elemento de la rama 101) (elemento de sucursal 102)

(Rama 200) (elemento de rama 201) (elemento de sucursal 202) (elemento de sucursal 203)

Es un problema de monitor? La pantalla parpadea excesivamente? No hay suministra elctrico? La imagen aparece de forma incorrecta?

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Tipos de Acciones vinculadas a un rbol de Decisin

Tipo de accin Detalles que especificar Efecto cuando el usuario seleccin una rama o detalle de la rama. No se realiza ninguna accin. El formulario de incidencias se rellena por la plantilla de incidencias. El formulario de incidencias se rellena con los valores que especifique aqu. La descripcin se copiar en el campo Resumen del formulario de incidencias. En funcin de la seleccin: La descripcin de tallada se copiar al campo Notas. Se le harn preguntas al usuario y las respuestas se copiaran al campo Notas. El guin muestra al usuario las preguntas que debe realizar al cliente, completa la parte del formulario de incidencias y asigna la incidencia. Establece la relacin entre la incidencia y la entrada de solucin. Establece la relacin entre la incidencia y el error conocido.
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Ninguna Plantilla Categorizacin

Sin detalles Seleccione la plantilla de incidencias Seleccione el tipo de servicio, categorizacin operacional y categorizacin de producto adecuados. Especifique una descripcin del resumen y: Escriba una descripcin detallada, o bien. Seleccione S para solicitar que se introduzcan datos y escriba las preguntas que se realizarn al usuario en el campo Descripcin detallada. Seleccione el guin adecuado

Descripcin / Detalles

Guin

Solucin

Seleccione la entrada de solucin adecuada e indique si resuelve o est relacionada con la incidencia. Seleccione el error conocido adecuado y si el error se resuelve o esta relacionado con la incidencia

Error Conocido

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Localizacin del rbol de Decisin

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Pantalla Principal

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Primer Rama

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Segunda Rama

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Demo Live!!!!
Demostracin en vivo.

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