Universidad Simn Bolvar Gerencia Estratgica de Proyectos Prof.

Leopoldo Colmenares

Cugat Jorge, 06-39407 Londoo Ana, 07-41886 Inchausti Carolina, 06-39742 Aanguren Miguel, 06-40527

Sartenejas, Diciembre del 2009

Gerencia de Calidad de un Proyecto

Para tener xito a largo plazo, la calidad es esencial

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Calidad: Qu es?

Es el grado de excelencia de una cosa Es la totalidad de aspectos y caractersticas que satisfacen las necesidades Es actitud al uso. (Joseph Juran) Es conformidad a los requirimientos. (Philip B. Crosby) Es la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Calidad: Para Qu?, Porqu?

Menos desperdicio , menos costo, menos reprocesos. Uso ms eficiente de los recursos

Mejora Todo

Ms productividad

Ms competitividad

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Los Maestros de la Calidad Philip Crosby

Define Calidad como conformidad con los requerimientos Para mantener la calidad el sistema necesario es la Prevencin El estndar de desempeo es Cero Defecto El sistema de medicin que se debe utilizar es la conformodidad.
Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto

Nuevo pensamiento estadstico y mtodos en Dcada de losDeming 20 Edwards manufactura Uso del pensamiento estadstico aparte del de Calidad grado predecible de uniformidad Dcada de los es 30 el y 40 manufactura

El estndar calidad distintas escalas, cero Sistemas con de mejoramiento Dcada de los 50 yes 60la
Defecto
Dcada de los 70 y 80 Finales de los 80

Enfoque: Reducir variabilidad, evitar inspeccin masiva Base de Mejoramiento: Continua reduccin de variaciones Sistema de Profundo Conocimiento
Jorge Cugat
El Nuevo Clima

Los 14 puntos

Dcada de los 90

Gerencia de Calidad de un Proyecto Joseph Juran

Define producto de calidad como adecuado para utilizarse, que satisface las necesidades del cliente.
Su estndar para lograr la calidad es evitar campaas para hacer el trabajo perfecto, pues su enfoque es una gerencia general hacia la calidad, principalmente en lo humano. Su base para el mejoramiento es un enfoque de equipos proyecto por proyecto.
Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Movimiento de la Calidad

Inicia en Japn Calidad es ms que normas y premios Cambia la forma de llevar un proyecto

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto

Especificaciones de Producto

Aseguramiento de Calidad

Procedimientos
Control de Calidad

Satisfaccin cliente Participacin de proveedores

Control de Calidad Total

Gerencia de Calidad Total

Actitud y comportamiento

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto

EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD 1.920: Estudios de Tiempos y Movimientos - Taylor. 1.922: Inspeccin - G.S. Redford. 1.931: Control Estadstico de la Calidad - W. Shewart. 30s: Planes de muestreo para aceptacinBell Laboratories. 1.950: Deming va al Japn. 1.951: Costo de la Calidad - Juran. 1.954: Juran va al Japn. 1.956: T.Q.C. - Arman Feigenbaum. 50s: La Funcin Prdida - Taguchi.
Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto

EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD 1.962: Crculo de Calidad Japons. 1.968: WCQC - Ishikawa. 1.970: Cero Defectos - Crosby. 1.972: Q.F.D. (Quality Function Deployment).En el Astillero de Kobe. 1.980: Gestin Estratgica de la Calidad - D. Garvin. Movimiento T.Q.M. 1.987: ISO 9000. 1.988: Reengineering - M. Hammer & J. Champy. 1.993: Quality Operating System ( Q.O.S. ) FORD.
Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Gerencia Total de la Calidad

La gerencia de la calidad consiste en administrar toda la organizacin de tal forma que sta supere todas las caractersticas de los productos y servicios que resultan importantes para el cliente. Esto significa conformidad con las especificaciones (manufacturas) y satisfacer lo que es importante para el cliente (servicios).

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto

Responsabilidades de la Gerencia Total de la Calidad
Involucrar a toda la administracin bajo el concepto de calidad. Enfocar los requerimientos del cliente. Involucramiento efectivo, utilizando fuerza de trabajo. Tratar a los proveedores como socios. Establecer medidas de eficacia de procesos.

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Elemento Filosfico

Enfoque en el cliente Liderazgo Mejoramiento continuo Participacin y desarrollo de empleados Diseo de calidad y prevencin Responsabilidad social empresarial

Jorge Cugat

Gerencia de Calidad de un Proyecto Herramientas Genricas

Diagramas de flujos de procesos Anlisis de Pareto Histogramas Diagramas Causa Efecto Grficas de control Diagramas de dispersin Hoja de control Estratificacin (anlisis por estratificacin) La lluvia de ideas (brainstorming) La encuesta La entrevista Matriz de seleccin de problemas
Jorge Cugat

Procesos de Gerencia de Calidad del Proyecto

Planificacin de Calidad
Aseguramiento de Calidad Control de calidad

Planeacin de la Calidad del Proyecto Planeacin del Proyecto

Identificar los principales estndares de calidad en el proyecto y establecer la manera de satisfacerlos.
Insumos Salidas - Mtricas de Calidad.
- Listado de Chequeo. -Lnea de Base de Calidad. -Plan de Gestin. -Plan de Mejora.

- Alcance del Proyecto

- Plan del Proyecto.

Planeacin de la Calidad del Proyecto

Ana Londoo

Planeacin de la Calidad del Proyecto

Insumos
Alcance del Proyecto. Incluye los principales entregables del Proyecto y los objetivos del mismo.

Plan de Proyecto.
Provee todos los planes que sirvan para ejecutar, monitorear y controlar el proyecto.
Ana Londoo

Planeacin de la Calidad del Proyecto

Tcnicas para la Planeacin de Calidad
Anlisis costo/beneficio.

Comparar con proyectos anteriores.

Diseo de experimentos que permitan aumentar la

calidad del producto final. Evaluar el total de costos en que se ha incurrido para

alcanzar la calidad del producto y/o servicio.

Ana Londoo

Planeacin de la Calidad del Proyecto Salidas

Mtricas de Calidad Describen especficamente como son las actividades y como son medidas por el proceso de control de calidad.

Lista de Chequeo de Calidad

Verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios para cumplir alguna actividad del proyecto
Ana Londoo

Planeacin de la Calidad del Proyecto

Salidas
Plan de Gestin de Calidad Forma como el equipo de gerencia de proyecto implementar sus polticas de calidad. Plan de Mejoramiento

Tomar acciones para incrementar la eficacia y eficiencia del proyecto para proveer beneficios adicionales a los interesados del mismo.
Ana Londoo

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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

Objetivos
Necesidad de garantizar con anterioridad la calidad de un proyecto

Organizar actividades que afecten a la calidad

Esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema

Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

ENTRADAS HERRAMIENTAS Y TAREAS

Salidas de la planificacin de calidad

Sistemas Internos

Plan de Gestin de la Calidad

Sistemas Externos

Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

HERRAMIENTAS Y TAREAS Sistemas Internos Razones para mantener la calidad. El cliente necesita seguridad
Relacin proveedor-cliente Registro de especificaciones Capacitacin de los proveedores Inspeccin y pruebas del proceso
Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

HERRAMIENTAS Y TAREAS Sistemas Externos Aquellas normas o documentos que sirven como gua o parmetro para el aseguramiento de la Calidad LAQI 1000. Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad ms importante de Latinoamrica ISO 9000
Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

ISO 9000
Organizacin Internacional de Normalizacin ISO=Normal, estndar, uniforme Serie de normas, que oscilan desde diseo y desarrollo , hasta compra, produccin , Instalacin y servicio

Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

La Organizacin
Debe implantar un sistema De Calidad adecuado

Conseguir la Satisfaccin Total de sus Clientes

Para establecer confianza en la Capacidad de sus Procesos

Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

Diseo Desarrollo Compras Produccin Instalacin Servicio

ISO 9003

ISO 9002

ISO ISO 9001 9002 ISO 9003

ISO 9001

Especifica Especificalos losrequisitos requisitosque quedebe debecumplir cumplircuando cuandoun uncontrato contrato Especifica los requisitos que debe cumplir cuando un contrato exige demuestre la capacidad de un entreque dos se partes exige que se demuestre laproveedor en el exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales produccin, Instalacin y servicio posventa del producto. del delproducto producto.
Carolina Inchausti

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

C L C I Responsabilidad de la organizacin la eficacia del L Gestin de E proceso Recursos Gestin de los I N Medicin, Anlisis R Recursos E y Mejora T E S N Q E Cliente revisa sus requisitos A U T Medicin, T Fuentes de informacin el cliente y el proceso S I Anlisis y Mejora Crear sistemas de medicin y anlisis I E S F Realizacin del S I
Responsabilidad de la Direccin

Salidas

Satisfacer al cliente

Entradas

T O

Producto

Cliente proporciona requisitos

Carolina Inchausti

A C I O N

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

ENTRADAS HERRAMIENTAS Y TAREAS SALIDAS

Salidas de la planificacin de calidad

Sistemas Internos

Requerimientos de cambios

Plan de Gestin de la Calidad

Sistemas Externos

Actualizaciones de proyecto

Carolina Inchausti

Recomendaciones de acciones correlativas

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto

SALIDAS
Actualizaciones con una documentacin del

Aseguramiento de Calidad
Propsito Referencias Roles y Responsables Estndares, metodologa, tareas a utilizar Auditorias y resultados Reportes de problemas Mecanismo de control
Carolina Inchausti

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Control de la Calidad del Proyecto

Es el proceso para alcanzar niveles de rendimiento deseados. La estrategia del control de calidad es asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Implica un programa continuo para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e interno, mediante el permanente de la calidad de productos y servicios

Miguel Aanguren

Control de la Calidad del Proyecto

Principios de Control de Calidad En la Organizacin
La calidad comienza con deleitar a los clientes La organizacin de la calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades Conduce a sus clientes al futuro Con sistemas bien planificados y sin fallas, se originan productos y servicios que satisfacen al cliente Los procesos, sistemas, valores, y la visin deben ser consistentes y complementarios entre si.
Miguel Aanguren

Control de la Calidad del Proyecto

Principios de Control de Calidad En la Organizacin
El trabajo en equipo van de la mano con el cliente y el mejoramiento continuo Cada personal debe conocer su trabajo Administradores, supervisores y operarios deben trabajar en concierto Emplean data y mtodos cientficos para planear, resolver problemas, y lograr el mejoramiento La cultura de la organizacin sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento
Miguel Aanguren

Control de la Calidad del Proyecto

Estrategias
Reconocer la organizacin informal Lograr el soporte activo de la masa crtica No aplicar el temor ni la coercin para conseguir la transformacin Mantener el proceso fluido graduando el avance y combinndolo con sorpresas Los esfuerzos para implementar el cambio deben ser asistidos y reforzados por la organizacin formal Cuanto ms profundo y extendido sea el cambio propuesto se hace ms absolutamente indispensable una profunda comprensin y liderazgo activo de la alta administracin
Miguel Aanguren

Mejoramiento Continuo

Qu es?
Es la filosofa gerencial que asume el reto del mejoramiento de los productos y los procesos como un proceso de nunca acabar. Es un mejoramiento continuo de la utilizacin de la maquinaria, materiales, fuerza laboral y mtodos de produccin mediante la aplicacin de sugerencias e ideas aportadas por los miembros del equipo.

Miguel Aanguren

Mejoramiento Continuo

Ciclo PHVA
Una de sus principales herramientas del mejoramiento continuo. Planear Hacer

H V
Verificar

Conocido como circulo de Deming

Actuar

Miguel Aanguren

Mejoramiento Continuo

Planear

Selecciona el asunto al cual se desea mejorar. Se recolecta datos sobre la situacin actual, se encuentran datos sobre las caractersticas claves del problema, se delimita el problema y se establecen prioridades. Se analizan las causas que originan el problema. Consiste en llevar a cabo las contramedidas, es decir, experimentar los resultados de las decisiones tomadas. Disear medidas de solucin y muestrearlas

Hacer

Miguel Aanguren

Mejoramiento Continuo

Verificar

Es confirmar el efecto de las contramedidas y hacer comparaciones entre el antes y el despus. Evaluar acciones implantadas y generalizarlas

Actuar

Es estandarizar las medidas o corregir los estndares existentes acuerdo con las contramedidas. Luego se identifican los problemas restantes y evala la totalidad el procedimiento. Se documenta y define nuevos proyectos

Miguel Aanguren

Mejoramiento Continuo

Ventajas y Desventajas
VENTAJAS
Mejora en un corto plazo y resultados visibles. Reduccin de los costos. Incrementa la productividad. Elimina procesos repetitivos. Adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos

DESVENTAJAS
Si se concentra en un rea especifica, se pierde la perspectiva de la interdependencia requiere de un cambio en toda la organizacin. Se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes

Miguel Aanguren

Mejoramiento Continuo

Herramientas

Tormenta de ideas. Diagrama de pareto. Diagrama de causa-efecto. Diagrama de flujo. Manual de procedimientos y organizacin.

Miguel Aanguren