ALUNO JAISON PEREIRA DE SOUZA

ISO 9000 o conjunto de Normas que visam padronizar e melhorar continuamente a qualidade dos produtos e servios oferecidos pelas empresas no mundo inteiro. O foco principal o cliente: atendimento na ntegra e em conformidade com requisitos especificados, bem como sua crescente satisfao. Ao contrrio do que pensam a palavra ISO no a abreviao de International Organization for Standartization

(Organizao Internacional para a Normatizao), ISO vem do

grego isos e significa igualdade, homogeneidade ou uniformidade.

A sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade dos mesmos seja

permanentemente melhorada e no ISO, como a da norma. Esta famlia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria

dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o

monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num

processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade.

Aplicam-se a campos to distintos quanto materiais, produtos, processos e servios.

CARACTERSTICAS
Envolve a alta administrao: muito comum nas empresas que o esforo da
Qualidade seja relegado somente ao processo fabril e colocado nas mos de uma chefia de controle da Qualidade ou similar. Desta forma a alta administrao abre mo das suas responsabilidades em relao ao assunto. A ISO 9000 as obriga participar do Sistema da Qualidade. Sistema realimentado: a ISO 9000 exige que o Sistema da Qualidade se aperfeioe constantemente atravs de aes corretivas sobre problemas detectados

pelo prprio Sistema (p.ex. Auditorias internas).

Sistema formalizado: a ISO 9000 obriga que as atividades pertencentes ao Sistema da Qualidade sejam documentadas como forma de sediment-lo em bases slidas e passveis de verificao. Este aspecto extremamente importante para fins de uma auditoria de certificao por uma entidade ou por um Cliente.

IMPLANTAO
Existem trs formas de se implantar a srie ISO 9000:
A primeira contratando um recurso externo (por exemplo, uma consultoria) para fazer todo o trabalho de definio, formalizao e

incorporao empresa.
A segunda maneira elegendo um funcionrio da empresa ("o cristo") ou um pequeno grupo para executar todo o trabalho necessrio.

A terceira maneira envolvendo praticamente todos os funcionrios no processo. O Sistema como um todo construdo com o conhecimento e consenso dos futuros usurios.

CUSTO E PRAZO DE CERTIFICAO

O custo de certificao varia conforme cada certificadora, quantidade de unidades, complexidade do processo em questo, abrangncia do certificado, ou

seja, por quantos pases ele reconhecido, etc. Em valores estimados (variam
de empresa a empresa): Micro e Pequenas Empresas com menos de 30 funcionrios: entre R$ 5.000,00 e R$ 8.000,00 por um perodo de trs anos. Pequenas Empresas: de R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 por um perodo de trs anos. Mdias Empresas: de R$ 12.000,00 a R$ 20.000,00 por um perodo de trs anos. Os prazos de certificao dependem do grau de implementao do sistema da qualidade. Normalmente tem variado entre 12 e 24 meses.

BENEFICIOS
A empresa uma vez certificada, deve zelar pela manuteno deste, pois perder um certificado pode ser muito mais danoso para uma empresa do que no t-lo.

Uma empresa que possui o Certificado ISO 9000 evidencia aos seus clientes, ao mercado e ao mundo, que est qualificada conforme requisitos de reconhecimento internacional, praticando e

mantendo critrios da qualidade adequados ao seu negcio, com

foco na satisfao de seus clientes e na melhoria contnua de seus processos.