LOS NUEVOS MODELOS DE ISO PARA LA CALIDAD Y LA CALIDAD EN USO DEL SOFTWARE

2.1 MODELOS ISO PARA LA CALIDAD DEL PRODUCTO Modelo ISO/IEC 9126 para la calidad del producto del software publicado en 1991. Incorporado en la serie ISO/IEC 25000. Esta serie de Estndares interpretan la calidad de un sistema software como el grado en el que un sistema satisface las necesidades implcitas y explicitas de diferentes usuarios (stakeholders). La principal finalidad es especificar y evaluar la calidad de los productos de software, ya sea a travs de las medidas internas, directas de las propiedades inherentes del software o mediante medidas externas, indirectas del comportamiento del sistema del que forma parte.

El modelo de calidad de datos ISO/IEC 25012 ISO/IEC 25012 [2008] proporciona un marco de trabajo para especificar y evaluar los requisitos de calidad de datos tanto en trminos de las propiedades intrnsecas del sistema como de las propiedades dependientes del sistema en el entorno de computacin particular.

El modelo de calidad en uso puede ser utilizado para especificar y evaluar los requisitos de la calidad en uso de cualquier aspecto del sistema, incluidos el efecto de la calidad del software en un contexto de uso determinado.

2.2 EL MODELO ISO PARA LA CALIDAD DEL PRODUCTO SOFTWARE

Cuando el estndar ISO/IEC 9126 fue publicado como ISO/IEC 9126-1 en 2001 [ISO/IEC 9126-1 (2001)], la atractividad (attractiveness) fue aadida como una subcaracterstica de la usabilidad (usability). Sin embargo, el cambio mas significativo fue la inclusin de la calidad en uso como un nuevo objetivo de la calidad a alto nivel BEVAN, N (1999).

Modelo de calidad ISO/IEC 9126 [ISO/IEC 9126(1991)]

2.2.1 NUEVO MODELO DE CALIDAD PARA PRODUCTOS SOFTWARE EN LA ISO/IEC 25010 Para su incorporacin en SQuaRe ISO/IEC 25000. Las modificaciones mas sustanciales se estn realizando teniendo en cuenta criticas tales como las realizadas en JUNG, et al (2004). Los principales cambios de la calidad del producto software en el borrador actual (ISO/IEC FCD 25010) se presentan en la figura.

Tabla Trminos en ISO/IEC 9126-1 y en ISO/IEC FCD 25010

Seguridad (Security) ha sido aadida como una caracterstica con subcaractersticas asociadas (en lugar de ser solo una subcaracterstica de funcionalidad). Compatibilidad (Compatibility) ha sido aadida como una caracterstica. Se han aadido algunas subcaractersticas que no estaban en el anterior modelo: completitud funcional (functional completeness), disponibilidad (availability), proteccion contra errores del usuario (user error protection) modularidad (modularity) y reusabilidad (reusability).

2.3 USABILIDAD Y CALIDAD EN USO

La definicin original de la usabilidad en el estndar ISO/IEC 9126 (1991) fue en trminos de los atributos de un producto que hacen que este sea fcil de usar: Usabilidad (usability): conjunto de atributos que estn relacionados con el esfuerzo necesario para utilizar el producto software y con la evaluacin individual de cada uso, por un conjunto de usuarios establecidos o implcitos.

Esta definicin de la usabilidad contrasta con la perspectiva de usabilidad del sistema definida posteriormente desde un punto de vista ergonmico en ISO 9241-11 (1998): Usabilidad(Usability): grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios especficos para conseguir los objetivos especficos con eficacia, eficiencia y satisfaccin en un determinado contexto de uso.

Esta interpretacin mas amplia de la usabilidad se incorporo en la revisin de estndar ISO 9126-1 (2001), pero incluyendo seguridad en uso (safety) y denominndola calidad en uso ya que esta es la perspectiva de la calidad para un usuario cuando utiliza el producto. Calidad en uso: capacidad del producto software para permitir que usuarios especficos consigan determinados objetivos con eficacia, productividad, seguridad y satisfaccin en un determinado contexto de uso.

2.3.1 LA NUEVA DEFINICIN DE LA CALIDAD EN USO

En 2006 el estndar CIF (Common Industry Format) para informes de prueba de usabilidad ANSI (2001) fue adoptado por la ISO como parte de SQuaRe ISO/IEC 25012 (2008). Como los usuarios potenciales del CIF haban expresado su preferencia por el concepto de usabilidad en lugar de calidad en uso, se decidi mantener en SQuaRe la definicin de usabilidad dada en el estndar ISO 9241-11.

2.3.2 USABILIDAD COMO UNA CARACTERSTICA DE CALIDAD EN USO

En ISO/IEC FCD 25010 se propone que stas puedan ser resumidas como: Consecucin de objetivos (Purpose achievement) (satisfaccin cognitiva): grado en que el usuario est satisfecho con el logro de objetivos pragmticos que percobe, incluidos los resultados del uso y las consecuencias del uso percibidos como aceptables.

Confianza (Trust) (satisfaccin con la seguridad ): grado en que el usuario est satisfecho con que l producto se comporte segn lo previsto. Placer (Pleasure) (satisfaccin emocional): grado de satisfaccin del usuario por alcanzar sus necesidades personales.

2.3.2.1 CMO MEDIR LA SATISFACCIN

Muchos desarrolladores de software consideran la satisfaccin como una respuesta personal que no puede cuantificarse, y en muchas encuestas de usabilidad slo se obtiene retroalimentacin cualitativa a cerca dela satisfaccin.

2.3.3 EL CONTEXTO DE USO COMO UNA CARACTERSTICA DE CALIDAD EN USO

La necesidad de considerar el contexto se ha hecho explicita en la nueva definicin de calidad en uso propuesta en ISO/IEC FCD 25010. se ha incluido una tercera caracterstica de Contexto de uso, con subcaractersticas de completitud de contexto y flexibilidad.

Completitud de contexto: se define como el grado en que los requisitos de calidad en uso son alcanzados en todos los contextos de uso deseados. Esto proporciona la base para medir el grado en que la usabilidad se ha logrado en los contextos de uso deseados. Flexibilidad: se define como el grado de efectividad, eficiencia, seguridad en uso y satisfaccin con el que un producto puede ser utilizado en diferentes contextos o en los inicialmente previstos. La flexibilidad se puede lograrse mediante la adaptacin de un producto a grupos de usuarios, tareas y culturas adicionales.

Accesibilidad: se define como el grado con el que un producto puede ser utilizado por el mayor rango posible de personas, independientes de sus caractersticas concretas, para alcanzar los objetivos especificados con efectividad, eficiencia, seguridad en uso y satisfaccin en un determinado contexto de uso.

La aprendibilidad ha sido definida como el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios especficos para lograr determinados objetivos de aprendizaje con eficacia y satisfaccin en un contexto de uso establecido.

2.3.3.1 CMO MEDIR REQUISITOS RELACIONALES CON EL CONTEXTO DE USO Es importante especificar los requisitos para la Completitud del contexto, incluso si no es factible probarlo. Los diferentes tipos d grupos de usuarios, tareas y entornos se pueden traducir en requisitos de diseo adicionales para que las caractersticas del producto soporten el uso de todos los contextos de uso identificados. La completitud del contexto, en contexto que no pueden ser probados, pueden ser evaluados mediante el juicio de un experto.

La flexibilidad es ms difcil de especificar y medir de antemano, ya que tiene que ver con el uso en contexto de uso no previsto. Los requisitos de diseo que facilitan la flexibilidad incluyendo el diseo de un producto para que pueda ser configurado para necesidades especificas o pueda ser adoptado por el usuario para cumplir las capacidades y necesidades individuales.

La accesibilidad se puede especificar estableciendo los objetivos de usabilidad para los usuarios con determinados tipos de discapacidades, dado as un objetivo de diseo para la tasa de xito y la productividad que se espera cuando el producto es utilizado por usuarios con discapacidades.

2.3.4 SEGURIDAD EN USO COMO CARACTERSTICA DE CALIDAD EN USO.

La seguridad en uso se define en ISO/IEC FCD 25010 como el grado en el que un producto o sistema no debe, bajo condiciones determinadas, llegar a un estado en el que la vida humana, a salud, la propiedad o el entorno se ponga en peligro. La seguridad tiene cuatro subcaractersticas:

Riesgo de dao econmico: grado de impacto previsto de dalo a la propiedad comercial, a las operaciones o la reputacin en determinados contextos de uso.

Saluda y seguridad en uso: grado de impacto previsto de daar a las personas en determinados contextos de uso.
Riesgo de dao al entorno: grado de impacto previsto de daar a la propiedad o al entorno en determinados contexto de uso.

2.3.5 CALIDAD EN USO PARA DIFERENTES USUARIOS (STAKEHOLDERS).

Una de las razones de la definicin dada por ISO 9241-11 entre los profesionales de la usabilidad, es que cunado se interpreta desde la perspectiva de los objetivos de la organizacin proporciona una justificacin para la empresa de la importancia de la usabilidad, mas conveniente que la simple facilidad de uso.

2.3.5.1 CMO MEDIR LA CALIDAD EN USO DESDE LAS DIFERENTES PERSPECTIVAS DE LOS USUARIOS (STAKEHOLDERS)

La usabilidad y la flexibilidad se miden mediante la eficacia , la eficiencia y la satisfaccin. La importancia relativa de estas medidas dependen del propsito para el que est utilizando el producto .

Esta tabla muestra cmo se pueden seleccionar las medidas de eficacia, recursos, satisfaccin, flexibilidad y seguridad en uso para medir la calidad en uso desde la perspectiva de los diferentes usuarios.

Los objetivos de los usuarios pueden ser pragmticos (para ser efectivo y eficiente), y/o hednicos(estimulacin, identificacin y /o evocacin). La experiencia real de uso es difcil de medir directamente. Las consecuencias medibles desde el punto de vista del usuario son el rendimiento, las satisfaccin con el logro de objetivos hednicos y pragmticos , el confort y el placer.