Comportamiento del Consumidor

DEFINICIN

Favor apague sus celulares

Coaching Coaching

CONSUMIDOR

85%
del proceso de decisin

de todo en tu vida
es subconsciente e inconsciente

Eso significa que cuando compras algo, eres solo consciente del 15% de tu decisin.

Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qu compran un producto o una determinada marca.

FOCUS GROUP

Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.

Los consumidores no decimos la verdad.

4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho ms de lo que realmente sabemos. 5. Los consumidores somos complejos.

6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

AMOR

IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR

CLIENTE

Los directores de publicidad, los diseadores de productos y muchos otros que laboran en una empresa lucrativa quieren conocer a los consumidores, a fin de realizar sus tareas con mayor eficiencia.

Perspectiva Micro Perspectiva Social

el nivel macro o global De aqu la influencia tan importante que el comportamiento de los consumidores ejerce sobre la calidad y el nivel de vida.

VS

LAS

5E Del CONSUMIDOR

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores externos
Cultura Subcultura Clase social Grupo social La familia

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores Internos
Motivacin Percepcin Personalidad Actitud positiva Actitudes Actitud Indiferente
Actitud Negativa

Relx Calma

60% DE NUESTRO PROBLEMAS NO LOS RESOLVEMOS CON LA RAZON!!

40

60
INSIGHT

INSIGHT
EMFERMEDAD FERROVIA CAMINOS

TERMINAL

INSIGHT
MUJER PERA ACTITUD

MADURA

INSIGHT
FELIZ ESTACION EXAMEN

FINAL

Multiplicidad de Perspectivas

Mezcla de conceptos

=
Equipos Especialistas

CUAL ES EL MEDIO QUE CONECTA MAS AL CEREBRO?

CUAL ES EL MEDIO QUE CONECTA MAS AL CEREBRO?

1 2 3

estos colores son los que emocionan cerebro!

COMO MEJORAR LA ORIENTACION AL CLIENTE

PREDISPOSICION

EJEMPLO DE LAS PINTURAS

COMO VENDER MAS EN UNA SEMANA?

VENTAS

QUE DIAS DEBEMOS IMPULSAR LA VENTA CON PROMOCIONES?

TIEMPO

LA EXPERIENCIA DE COMPRA

La Experiencia de Compra como valor diferencial

Para el comprador, la experiencia comienza, en ocasiones, tras un impacto publicitario , en muchos casos, lo hace frente al lineal de un supermercado.

ORIENTACION AL CLIENTE VS ORIENTACION AL PRODUCTO

COMUNICAR VALOR AL CLIENTE EXPLICAR CARACTERISTICAS DEMOSTRAR VENTAJAS RESALTAR CONDICIONES MANEJAR OBJECIONES LOGRAR VENTAS INSTRANTANEAS CREAR VALOR AL CLIENTE

ENTENDEMOS AL CLIENTE IDENTIFICAMOS SUS NECESIDADES ACOMPAAMOS AL CLIENTE PERSONALIZAMOS LA ATENCION LOGRAR RELACIONES A LARGO PLAZO

GRACIAS!!