DIAGRAMA FUNCIONAL Alcance: Abarca a todos los departamentos del IUTAJS Objetivos: El objetivo es mejorar continuamente la eficacia del

Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) del IUTAJS mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. ISO 9001:2008. Clusula 8.5.1. Responsable: Coordinador de Calidad

PROVEEDORES
Lderes de Procesos

CLIENTES
El cliente es el IUTAJS en general

ENTRADAS

SALIDAS

Resultados de las auditorias. Anlisis de datos. Acciones correctivas y preventivas.

Se aplica a todos los procesos del IUTAJS. Los lderes de los procesos tienen la responsabilidad y autoridad para efectuar los cambios sealados en los proyectos de mejora. Dichos proyectos son autorizados por el Comit de la Calidad. Cuando la mejora no requiera de un proyecto, por la poca profundidad de la misma, las acciones a tomar son ordenadas por el supervisor inmediato y notificado por escrito a la Coordinacin de Gestin de la Calidad, para su consideracin y registro.

Logro de la meta de mejora. Proyecto ejecutado correctamente.

RECURSOS
Horas hombre Herramientas de trabajo en general (computadoras, impresoras, etc.) Papelera

INDICADORES UNIDADES DE APOYO

Todos los departamentos apoyan facilitando informacin.

PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS
Los registros que se contemplen durante el proceso de cambios de procesos.
Manual de Gestin de la Calidad Normas ISO 9001:2008 Manual de Procedimientos del SGC Eficacia=Objetivos/Resultados Efectividad=Objetivos/Resultados Eficiencia=Recursos/Resultados

CADENA DE VALOR DEL CLIENTE AL CLIENTE

ESTRATGICOS
Definicin y despliegue de polticas, estrategias y objetivos Planificacin, organizacin y control de la gestin

Identificar las necesidades del Cliente

(Ventas)

Diseo y/o desarrollo del producto o servicio

Compras

Produccin Operaciones

Despacho y Cobranza

Asistencia Tcnica y Postventa

OPERATIVOS O CENTRALES

Actividades tcnicas de soporte o gestin

Actividades administrativas de soporte o gestin

SOPORTE O APOYO

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ANALISIS DEL ENTORNO

INVERSIONES EMPLEADOS POLITICAS PUBLICAS

COMUNIDAD

PROVEEDORES COMPETENCIA

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FACTORES CRTICOS DE XITO

VOZ DEL MERCADO

VOZ DEL NEGOCIO

FACTOR CRITICO DE XITO

VOZ DEL NEGOCIO

PROCESOS CLAVES

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LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA

RECURSOS
G G

PERSONAS PROCESOS
G

CLIENTE ELEMENTOS DE ENTRADA

CLIENTE SATISFACCION

PRODUCTO
G

ESTRUCTURA

PROCEDIMIENTOS

RETROALIMENTACION

ELEMENTOS DE LOS PROCESOS

Personas Materiales Energa Equipos Informacin/ Procedimientos
Requisitos Especificaciones Procedimientos Mtodos

Valor
Eficacia + Eficiencia

Valor +

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Output (producto)

Input(s)

EL DUEO DEL PROCESO

Dueo del Proceso

Direccin

Estructura de mando

Inicio

Finaliza

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