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Introduction I- Notions gnrales du stress Dfinition Les types du stress Les agents stressants Les symptmes du stress

II- La gestion du stress Le processus de rsolution de problme Autres moyens pour grer son stress III- Cas du Stress Professionnel Dfinition Les Modles du stress Professionnel Etudes de cas

Compagnie minire

Conclusion Bibliographie

Le stress dans nos cultures modernes est devenu force presque un phnomne banal avec lequel chacun vis tant bien que mal, pourtant ses rpercutions peuvent tre gravissimes. Le stress nest en effet pas anodin et doit tre srieusement pris en considration parce quil peut affecter gravement notre sant aussi bien physique que mentale surtout sur le long terme. Il existe une variation de programmes pour la gestion de stress mais est ce quil y a une solution type pour remdier ce phnomne ?

Le regard de quelquun, un mot, le ton employ, gagner au loto, prparer son mariage, manque de sommeil, la prsence du chef dans le bureau, une remarque,... tous ces facteurs de stress vont gnrer une raction de lorganisme que lon nomme stress.

Le stress est un tat de tension qu'une personne ressent lorsqu'elle est soumise des exigences, des contraintes ou des demandes inhabituelles ou habituelles.

On peut ainsi le dfinir comme un ensemble de perturbations provoques par des agents agresseurs varis (froid, maladie, motion). Il est aussi dfinit autant quune rponse inne de l'organisme. Le stress, dun point de vue biologique, est donc la rponse de lorganisme toute demande qui lui est faite.

C'est un mcanisme d'adaptation et de survie.

Le bon stress permet de dclencher des ractions de survie ou de dfense en cas de danger.
Plus couramment, c'est lui qui vous permet d'aller de l'avant, d'augmenter vos rsultats, de dcupler votre efficacit. Le bon stress, c'est en fait un stress bien matris, dans son intensit et dans sa dure.

A l'inverse, le mauvais stress est nuisible l'action et aux performances.


Il vous fait dpenser beaucoup d'nergie sans aucune rentabilit. Vous tes puis, irritable, en proie aux doutes, n'arrivez pas reprendre le contrle des vnements. Sans compter qu' long terme, un trop-plein de stress peut mettre votre sant en danger : surmenage, puisement, maladies.

On peut dfinir un agent stressant comme toute demande faite au corps ou l'esprit. Ce sont tous les stimuli que l'organisme peroit comme une menace sa prservation ou la satisfaction des besoins physiques ou psychologiques.

Les Stresseurs de performance Ce sont des stresseurs impliquant la ralisation dun travail physique ou mental, cest--dire sa planification, sa ralisation, lvaluation de la tche. (exemples: rles sociaux, attentes envers soi-mme, etc). Les stresseurs de menace Ce sont des stresseurs rsultant de situations perues comme dangereuses au niveau physique ou psychologique. Exemples:

-Une agression physique, les sports guerre, etc.

comportant un certain risque, la

-Les situations qui portent atteinte lestime de soi, limage de soi, la satisfaction des besoins fondamentaux.

Les stresseurs dennui Ce sont des stresseurs rsultant de situations dans lesquelles lindividu sent quil manque de stimulation. Exemple: les situations routinires. Les stresseurs de frustration Ce sont des stresseurs rsultant de situations perues comme indsirables et sur lesquelles nous navons pas de contrle. Exemples:
-Toute forme dimpuissance physique (maladie, emprisonnement, etc.), sociale (injustice, manipulation). -Les relations o lon ne reoit pas ce que lon attend, etc.

Les stresseurs de perte ou de deuil Ce sont des stresseurs ds la perte dune personne aime ou dune dimension valorise (argent, travail, jeunesse, ). Les stresseurs physiques. Ce sont des stresseurs pouvant causer une atteinte physique immdiate lindividu. Exemples: maladie, blessure, bruit, pollution, temprature, suralimentation, manque dexercice, mdicaments, etc.

1) Dfinition du problme
Il faut connatre d'une part, la situation relle et d'autre part, la situation idale. La situation relle et la situation idale se dfinissent par des faits ou des comportements mesurables et observables. Il faut analyser de faon systmatique la situation et nos comportements et voir l'cart entre les faits et la situation souhaite.

2) Les solutions
Les facteurs externes de rsistance au stress

Grer son temps viter de faire trop de changements majeurs en mme temps Anticiper le stress Rechercher des activits significatives Se retirer de la situation stressante Changer l'agent stressant Vivre avec le stress

Les facteurs internes de rsistance au stress

Faire de l'exercice Bien s'alimenter Se dtendre Contrler les ides irrationnelles Se donner le support social ncessaire Faire alterner tension et dtente

3) Le choix d'une solution


Faire un choix, c'est procder une valuation de solutions selon des critres pertinents et la suite de cette analyse, adopter la solution qui a reu la cote la plus leve dans l'ensemble des critres utiliss. Il faut d'abord avoir des solutions, faire l'adquation entre la solution et le problme rsoudre, vrifier les consquences, est-ce une situation court terme ou long terme, les implications concrtes qu'on doit y faire, la simplicit de la solution et l'intrt qu'on a pour celle-ci.

4) Application de la solution
Agir sur les stimuli renforateurs

Prvoir des renforcements. Appliquer le renforcement, si vous adoptez le comportement dsir. Ne pas appliquer le renforcement, si le comportement dsir n'a pas lieu. Retirer le renforcement usuel d'un comportement indsirable et renforcer le comportement dsir.

Agir sur les comportements


Renforcer les approximations successives du comportementcible. Utiliser des comportements incompatibles avec le comportement indsirable (et renforcer ces comportements). Pratiquer le comportement dsir, en ralit ou en imagination, (et renforcer cette pratique). Apprendre par imitation (modles).

Agir sur les stimuli antcdents

Dans le cas d'un comportement indsirable, viter ou modifier les stimuli antcdents du comportement ou rduire le nombre des stimuli antcdents du comportement. Dans le cas d'un comportement dsir, choisir et mettre en place des stimuli qui peuvent dclencher le comportement dsir.

La relaxation La mditation Le yoga Le Ta chi chuan L'Art thrapie Le chant La danse Le sport Les activits manuelles ou hobbies La sur-activit

Les soins corporels


La respiration Le sommeil L'alimentation L'humour

Les croyances Le pardon Le lien social La psychothrapie La psychanalyse Les thrapies brves La thrapie de groupe La Biologie comportementale Une bonne relation de couple La gestion du temps Un travail panouissant L'apprentissage de la dlgation Une bonne communication Le travail sur la flexibilit La mdecine

Stress au travail, stress professionnel, risques psychosociaux, souffrance au travail : cette catgorie porte plusieurs noms et plusieurs formes.
Le stress au travail est quand une personne ressent un dsquilibre entre ce quon lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y rpondre. Il est aussi lensemble des ractions que les employs peuvent avoir lorsquils sont confronts des exigences et des pressions professionnelles ne correspondant pas leurs connaissances et leurs capacits et qui remettent en cause leur aptitude faire face.

Modle de KARASEK

2 types de facteurs de stress sont croiss, la demande (forte vs faible) faite l'individu, et le contrle (fort vs faible) exerc par l'individu sur son activit. La notion de soutien social (pratique, motionnel, informationnel) est centrale et dans ce modle, les activits les plus stressantes seraient donc selon Karasek, celles o la personne a un soutien social faible, avec a) une demande forte et b) un contrle faible. Nous pouvons selon cette optique, citer comme exemples de professions stressantes "serveur", "caissire".

Le modle P-E-FIT
Le modle P-E-FIT (Person- Environment Fit) signifie le modle de lajustement entre la personne et son environnement. La base de cette thorie est que le degr dadquation entre lindividu et son milieu de travail dtermine le degr de stress ou de tension vcue. Deux types dadquation sont considrs :

celle entre les rsultats obtenus dans la situation de travail et les besoins, les intentions de lindividu.
celle entre les demandes et exigences de la situation de travail et les aptitudes et comptences du travailleur.

Modle de SIEGRIST

SIEGRIST a labor un autre modle Effortrcompense venant complter celui de KARASEK. Il met laccent sur la rtribution que la salari reoit en compensation de ses efforts. Lvaluation de cette rtribution se fait alors travers trois composantes : Lestime Le statut Les gratifications montaires Un dficit de ces lements de reconnaissance entranerait alors un sentiment dabsence de rciprocit et pourrait mener lapparition, plus long terme, de pathologies physiques et psychologiques.

Modle de Lazarus et Folkman

Le modle de Lazarus et Folkman (1984) souligne que le stress psychologique est dtermin par la perception individuelle de la relation spcifique avec l'environnement. Cette perception rsulte de facteurs personnels et de facteurs contextuels ou environnementaux. Le constat de Lazarus et Folkman (1984, 1999) est que la prise en compte des prdicteurs (variables personnelles et variables environnementales) ne suffit pas expliquer les consquences sur la sant, sur le bien tre et sur le comportement des individus. L'ide est de dterminer la raction face aux demandes environnementales et de dcrire comment ces demandes peuvent affecter les processus d'adaptation de l'individu long terme.

Inde : une compagnie minire


Western Coalfields, filiale de Coal India, emploie 80 000 personnes travaillant dans des mines souterraines ou ciel ouvert.

Problmes signals
Les cadres se plaignaient de dormir mal et d'tre facilement irritables, et avaient souvent recours au tabac et au caf pour faire face ces problmes.

Le systme de travail, notamment le travail post, tait trs critiqu par les travailleurs manuels (mineurs et chargeurs) qui se plaignaient de divers troubles physiques (mal de dos, fatigue) ainsi que de la monotonie et de l'ennui engendrs par un travail rptitif.

Programme de gestion de stress suggr Cette entreprise, proccupe par le niveau du stress dans un milieu de travail particulirement difficile, a lanc en 1988 un programme de prvention du stress afin d'amliorer les conditions de travail et de devenir plus performante. Des tests, des discussions de groupe et des jeux de rles, ont mis en lumire un certain nombre de problmes. Il s'agissait la fois de fournir des informations sur le stress et d'tudier les moyens de le combattre. Ce programme a dbouch sur plusieurs modifications du milieu de travail. Des quipes supplmentaires ont t cres en vue d'une rpartition plus raliste du sommeil, des repas et de l'exercice physique.

Rsultats acquis Une diminution du stress a t signale tant par les cadres que par les travailleurs manuels. Les travailleurs manuels considrent que la rorganisation du travail post leur facilite beaucoup les choses ; un certain nombre signalent que leur sant s'est amliore et qu'ils fument moins. Ce programme se poursuit et les modules de formation sont continuellement adapts en fonction des suggestions des participants. Entre autres recommandations, il a t propos d'largir ce programme et inclure des modules spciaux pour les femmes (pouses des travailleurs), afin de les aider amliorer le climat familial.

Les entreprises qui auront le plus de chances de russir l'avenir seront celles qui aideront les travailleurs faire face au stress et qui ramnageront soigneusement le milieu de travail afin qu'il soit mieux adapt aux aptitudes et aux aspirations humaines.
Il nexiste pas de solution universelle. Tout dpendant du facteur de stress, de la personnalit de lindividu et du contexte dans lequel cela se situe, il sera important de trouver les stratgies qui conviennent la personne permettant d liminer la fatigue nerveuse et dviter laccumulation.

Ouvrages Le stress au travail de (Patrick Lgeron - ditions Odile Jacob) Savoir grer son stress de (Charly Cungi - ditions Retz) Sites Internet

http://www.gestiondustress.net http://www.accomplissement-de-soi.org http://www.carriere-et-formations.fr/ http://www.gestion-de-stress.org http://www.journaldunet.com/management/viepersonnelle/stress-travail/ http://www.journaldunet.com/management/dossiers/031 113stress/lead.shtml