Reviso de Marketing

2013.1

O QUE MARKETING PRA VC???

Equvocos sobre o MKT

Marketing vender

O que o MKT no :

Remdio contra crises Bicho de sete cabeas Frmula mgica Arte maliciosa Propaganda Vendas Resultado de bom senso Genialidades

Marketing
A tarefa do marketing descobrir necessidades no atendidas e fornecer solues satisfatrias Vender faz parte do marketing, mas o marketing abrange muito mais do que vendas. O objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de vender. (Peter Drucker)

Necessidades Desejos e demandas

Produtos (Bens,,servios e idias).

Valor, custo e satisfao.

Relacionamentos e redes Troca e transaoes

Mercados

Empresas e consumidores potenciais

=
Conceitos centrais do Marketing

Entao afinal o que marketing???

O conceito do Mkt tem sido definido de diferentes maneiras por diferentes autores. Adotaremos o conceito de Philip Kotler:

Marketing um processo social e gerencial pelo qual individuos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros.

Ento.....
Marketing tem suas origens no fato de que os seres humanos so criaturas que possuem necessidades e desejos. Produtos podem satisfazer certa necessidade, a escolha do produto guiada pelos conceitos de valor, custo e satisfao.

A informao
A informao um elemento crtico para a eficcia de marketing. Em muitos casos, as informaes no esto disponveis, chegam atrasadas ou no so confiveis.

Sistema de Informao & Pesquisa de Marketing

Introduo Mudanas intensas e rpidas no ambiente de marketing (participao feminina no mercado de trabalho, novas tecnologias, diminuio do tempo livre, trnsito, stress, envelhecimento da populao etc). Consumidores: cada vez mais buscam convenincia e experincias prazerosas; menor fidelidade a marcas; decises de compra baseadas na maximizao da relao custo/benefcio; valorizao das solues personalizadas. Empresas: tm que conhecer profundamente o comportamento, as necessidades e as expectativas dos consumidores. Estar bem informado sobre seu ambiente de marketing condio de sobrevivncia. S quem tem informao pode atender e surpreender os

que visam gerar, analisar, disseminar e armazenar informaes para as decises de marketing. Objetivo: coletar, analisar e distribuir informaes relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contnua e sistemtica, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de deciso empresarial.

Sistema de Informao de Marketing que : Conjunto de procedimentos e mtodos

Os dados referem-se ao passado, presente e/ou futuro. Alguns so coletados continuamente, outros periodicamente. Os dados devem ser RELEVANTES, de modo a permitir anlises do tipo SWOT [pontos fortes (Strength) e fracos (Weakness), oportunidades (Opportunity) e ameaas (threaten)].

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

MARKETING
A EXECUO DAS ATIVIDADES QUE BUSCAM REALIZAR OS OBJETIVOS DE UMA ORGANIZAO, PREVENDO AS

NECESSIDADES DO CLIENTE, E DIRIGINDO O FLUXO DE BENS E SERVIOS PARA A SATISFAO DESSAS NECESSIDADES, A PARTIR DO PRODUTOR PARA O CLIENTE.

As variveis controladas pelo marketing

produto ou servio

preo

promoo

Praa/
posicionamento

A estrutura dos 4 (Ps)

Poltica Mix de Marketing Pblico (opinio pblica)

Produto
Variedade de produtos Mercado-Alvo Qualidade Design Caractersticas Nome de marca Preo Embalagem Preo nominal Tamanhos Descontos Servios Concesses Garantias Prazos para pagamento Devolues Condies de crdito

Praa/Posicionamento
Canais Cobertura Variedade Pontos-de-venda Estoque Transporte

Promoo

Promoo de vendas Publicidade Relaes pblicas Marketing Direto Merchandising

A promoo
a Comunicao persuasiva a respeito de uma organizao e seus produtos.

COMPRE J!

Mix de Marketing

O composto promocional

EMISSOR composto promocional

RECEPTOR

Decidir sobre o composto de Mkt ou Mix de Comunicao

Propaganda
Qualquer forma paga de apresentao no-pessoal feita por um patrocinador identificado. Incentivos de curto prazo para encorajar a experimentao ou compra. Promover a imagem da empresa atravs de relacionamento com os diversos pblicos.

Promoo de Vendas

Relaes Pblicas

Merchandising
Marketing Direto

Comercial /social/editorial
Comunicao sem o componente fisico atraves de mala direta e net work.

Venda Pessoal

Qualquer abordagem feita diretamente pelo vendedor..

O ambiente de marketing
VARIVEIS EXTERNAS TECNOLOGIA CONCORRNCIA INFLUNCIAS SOCIAIS

PESQUISA

VARIVEIS INTERNAS (CONTROLVEIS)

PREO POLTICA E LEGISLAO PRODUTO

MARKETING DISTRIBUIO
COMUNICAO

ECONOMIA

ECOLOGIA

DEMOGRAFIA

CONSUMIDOR

Orientao para marketing (ou para o mercado)

Produto
Venda Embalagem Consumidor Marca Preo Distribuio

Propaganda Assistncia

Promoo

Ampliao da definio de marketing

De: A arte de conquistar e manter clientes.
(Theodore Levitt)

Para: A arte de conquistar, manter e desenvolver relacionamentos lucrativos com clientes.

(Philip Kotler)

Ampliao da definio de marketing

O custo incorrido para atrair um novo cliente cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito!
(TARP - Technical Assistance Research Program)

Principais processos:
- Localizar clientes potenciais e qualific-los - Vender pela primeira vez aos clientes potenciais - Manter e fazer com que suas compras cresam, se possvel, para sempre

As novas bases para o marketing

Marketing deve ser dinmico, no esttico. Marketing deve enfocar a criao de

mercados, no o compartilhamento de mercados. Marketing deve ser um processo de construo, no um processo promocional. A propaganda e a publicidade so apenas uma pequena parte da estratgia de marketing. A propaganda pode reforar posies no mercado, mas no pode cri-las. Marketing deve ser qualitativo, no s quantitativo.

Por que os profissionais esto voltando-se cada vez mais para marketing
Tendncia a um clima

jurdico e tico renovado. Super oferta de profissionais. Insatisfao crescente com os profissionais. Mudanas tecnolgicas rpidas.

Principais etapas no processo de administrao de Marketing

PMSDPMMIC
PM = Pesquisa de Mercado SDP = Segmentao, Definio de pblico-alvo e Posicionamento MM = Mix de Marketing (os quatro Ps) I = Implementao C = Controle

Pesquisa de marketing
Coleta, registro e anlise sistemticos de dados sobre problemas relacionados comercializao de bens e servios.

ATENO! Pesquisa de Marketing = Pesquisa de Mercado

Aplicaes da pesquisa de marketing

Produtos e Servios Lanamentos Melhorias Novos empregos Posio face concorrncia Preferncia do consumidor Poltica Comercial Estrutura de preos Mtodos de vendas Crdito aos clientes Relao com o pblico Capacidade de atendimento Mercados Anlise do mercado Rentabilidade Estimao merc. potencial Estimao de demanda Fixao de quotoas de vendas Mtodos Comerciais Custos comerciais Escolha de sistema publicitrio Pesquisa de mdia Testes de venda

Planejamento
Tcnica que serve para determinar, por antecipao, que aes devem ser encetadas para se atingir objetivos previamente fixados. Estabelece, de forma racional, a hierarquia de prioridades necessrias realizao de um alvo definido. Objetiva distribuir os recursos disponveis dentro de um esquema lgico.

Planejamento estratgico
Direcionamento estratgico que permite s organizaes reagirem rapidamente s turbulncias do meio ambiente, explorarem melhor as oportunidades de mercado e desenvolverem novas tcnicas de administrao.
Acarreta o desenvolvimento de metas e estratgias de longo prazo que se relacionam ao espectro completo das atividades correntes de uma empresa: finanas, produo, pesquisa e desenvolvimento, marketing etc.

Para Planejar sero preciso os dados da ANLISE AMBIENTAL, dos fatores externos e internos.

Se conhecemos o inimigo ( ambiente externo ) e a ns mesmos

( ambiente interno ), no precisamos temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas no ao inimigo, para cada vitria sofreremos uma derrota. Se no nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas

Sun Tzu