Administracin de Calidad en Proyectos

CONTENIDO
Definiciones bsicas de calidad. Joseph M. Juran.

Kaoru Ishikawa.
Edwars Deming.

Aplicacin prctica.
Norma ISO 9001:2008 Propsitos de un Sistema de Gestin

DEFINICIONES BSICAS DE CALIDAD La calidad puede ser un concepto confuso, en parte porque las personas visualizan la calidad con relacin a diferentes criterios segn su papel individual en la cadena de produccin y de comercializacin. En un estudio se pregunt a los administradores de 86 empresas, que definieran la calidad, y se produjeron docenas de respuestas, que incluan:

 Perfeccin. Consistencia. Eliminacin de desperdicio. Rapidez de entrega. Cumplimiento de polticas y procedimientos. Proporcionar un producto bueno y utilizable. Agradar o satisfacer a los clientes.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran

Fue el primero en tratar los aspectos de la Administracin de la Calidad. Identific los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones (factor humano).
No propuso ningn cambio cultural, sino que se adecu a las estrategias de ese entonces, minimizando as el rechazo de sus ideas por parte de los administradores Estadounidenses.

Joseph M. Juran Calidad: Rendimiento del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente, es decir adecuacin al uso.
Los problemas de calidad hay que presentrselos a los administradores en el idioma que ellos entienden, Dlares

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad: Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

Kaoru Ishikawa
Uno de los primeros pioneros en la revolucin de la calidad en Japn, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el pas del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989.
De no haber disfrutado su liderazgo, el movimiento de calidad Japons no hubiera ganado la aclamacin y xito mundial que tiene actualmente.

Edwards Deming
Calidad: Un producto o servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido La variabilidad es la principal culpable de la mala calidad y para reducirla se requiere de un ciclo de mejora continua en el diseo, manufactura, prueba y venta de productos, complementado con investigacin de mercados que lleven al rediseo y as sucesivamente.

Edwards Deming Comprensin de la variacin Comprensin de la teora estadstica. Teora del conocimiento La teora y la experiencia no funcionan de forma aislada. Psicologa Comprender a las personas, su interaccin y las circunstancias. Esto para establecer un sistema de liderazgo y motivacin efectivo.

Que es la Norma ISO 9001:2008

Es un modelo a seguir para establecer y operar un sistema de gestin de calidad. Fue emitido por primera vez en el ao 1987, posteriormente en 1994 y por ltimo en el 2008. Actualmente consta de 5 elementos con un total de 139 obligaciones o debes. Est basado en ocho principios.

La norma ISO-9001:2008, se basa en 8 principios:

1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo 3 Participacin del personal 4 Enfoque basado en procesos 5 Enfoque de Sistema para la Gestin 6 Mejora Continua 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Parece una Retroalimentacin

Retroalimentacin
1. FUE EL PRIMERO EN TRATAR LOS ASPECTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
2. LA VARIABILIDAD ES EL PRINCIPAL CULPABLE DE LA MALA CALIDAD 3. ESTA BASADO EN LOS OCHO PRINCIPIOS DE CALIDAD Y CUENTA SE 5 SECCIONES 4. SE ESTABLECE PARA CUMPLICOR CON SUS REQUISITOS Y EXCEDER SUS EXPECTATIVAS 5. LOS RESULTADOS SON OBTENIDOS MAS EFECTIVA Y EFICIENTEMENTE 6. DEBE SER EL OBJETIVO PERMANANTE DEL NEGOCIO 7. EVIDENCIA DE LA REALIZACION DE ACTIVIDADES Y FUENTE DE TOMA DE DESICIONES 8. CONSTA DE AREAS ESTRATEGICAS, CRITICAS O PRINCIPALES Y APOYO, TODAS INTERRELACIONADAS 9. CONTAR CON DOCUMENTACION PARA UNIFORMIZAR LAS ACTIVIDADES 10. LA ORGANIZACIN REQUIERE DEMOSTRAR SU CAPACIDAD PARA PROPORCIONAR SERVIVIOS QUE SATISFACEN AL CLIENTE

JURAN
DEMING ISO9001 ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE EN PROCESOS MEJORA CONTINUA REGISTROS MAPA DE PROCESOS BENEFICIOS DEL SGC PROPOSITO DE SGC

TERMINOS
CALIDAD MEJORA CONTINUA PROPOSITO DE SGC JURAN LIDERAZGO ENFOQUE EN PROCESOS ISHIKAWA MAPA DE PROCESOS ISO9001 DEMING BENEFICIOS DE SGC PLAN DE CALIDAD REGISTROS ENFOQUE AL CLIENTE PROCESO DE APOYO PARTICIPACION CLIENTE MEDICION Y ANALISIS

UTILICE EL TERMINO CORRECTO PARA EL CONCEPTO INDICADO