CAPITULO I

1. INTRODUCCION Este proyecto se basara en una empresa que se dedicada a dar soluciones mediante asesoramientos sobre productos tecnolgicos de diferentes marcas, modelos, etc. Ya sean productos adquiridas en nuestras empresas o en otra. 1.1. Objetivos 1.1.1. Objetivo General Brindar un servicio de calidad y vender productos para el consumidor satisfaciendo sus necesidades, dando soluciones mediante asesoramiento de nuestros tcnicos. 1.1.2. Objetivos Especifico Brindar asesoramiento tcnico computadoras, tablets, telfonos, etc. Vender productos de calidad de diferentes marcas. Servicio tcnico para productos adquiridos en la empresa o en otra. Atencin y asesoramiento mediante el call center. Consultas y ventas a travs de la paginas web.

1.2. JUSTIFICACION 1.2.1. Justificacin personal Viendo la falta de asesoramiento de diferentes tipos de empresas tecnolgicas hacia sus clientes hemos decidido establecer una empresa de servicios de asesoramiento. 1.2.2. Fuentes de informacin 1.2.2.1. Fuentes primarias Consultas ala competencia que se dedican al asesoramiento
Tigo Viva Entel OPC System Orbital

1.2.2.2. Entrevistas Entrevistas a clientes de la competencia para saber que es lo que necesitan. Qu espera Ud. al recibir soporte tcnico sobre su ordenador? Al momento de recibir capacitacin, que otros beneficios le agradara obtener? 1.2.2.3. Fuentes Secundaria Hemos consultado revistas como:
NeoTeo Entre Ntic Icono Periodicos

CAPITULO II
2. DIAGNOSTICO 2.1. Identificacin La empresa Asesoratec se encuentra ubicada

Contamos con los siguientes nmeros telefnicos habilitados para consultas y reclamos 3-312652 3-312653

Para asesoramiento tcnico a nuestros clientes tenemos el

call center 800-120120

Contctanos a travs de la pagina web

www.asesoratec.com.bo

2.3. Visin
La empresa Asesoratec busca consolidarse como la n1 en el mercado nacional y de ser posible internacional.

2.4.Misin
Brindar un servicio de calidad basndonos en las necesidades del cliente ganando su respeto y confianza .

2.5. Infraestructura Gerencial

GERENCIA GENERAL

GERENTE DE VENTAS

GERENTE DE FINANZAS

GERENTE DE ASESORAMIENTO TECNICO

R.R.H.H

Atencion al Cliente

SUPERVISOR DE VENTAS

CAJA 1

CAJA 2

tecnico 1

tecnico 2

tecnico 3

promotor 1

promotor 2

promotor 3

2.6.Mix comercial
2.6.1. Producto o Servicio El servicio que ofrece nuestra empresa es el asesoramiento tcnico

Tambin se dedica a la venta de aparatos tecnolgicos de marcas reconocidas como ser:

2.6.2. Precio El precio que ofrecemos varia segn el servicio o el paquete P1 Entrenamiento a Clientes
P2 impresoras suministros, piezas

costo de 120 bs
P2 Instalaciones

costo de 240 bs
P3 Mantenimiento preventivo para su computadora

costo 360 bs

costo de 420 bs

El precio para

entre los 350$ y 700$

Para computadoras

entre 180 $ y 350$

 2.5.3. Plaza o Distribucin

Los canales de distribucin son los siguientes:

2.5.4. Promocin Para llamar la atencin del cliente ofrecemos los siguientes servicios:

A la compra de tu PC Mantenimiento preventivo para su computadora Despus de los primeros 6 meses Upgrade de memoria
Instalaciones de suministros y piezas. Diagnostico gratis

 2.6. Matriz BCG

 2.7. Desarrollo de Tecnologa

Utilizamos ordenadores y computadoras conectadas a una red de internet LAN mediante Routers para la consulta e intercambio de informacin

2.8. Adquisiciones
Nuestros principales proveedores :

 2.9. Actividades Primaria

2.9.1. Marketing y Ventas
La estrategia que utilizaremos son las siguientes:

2.9.2. Servicio Post-Venta

Por la compra de un computador obtendr servicio de asesoramiento gratis por 1 ao. Por la compra de cualquiera de nuestros paquetes, actualizacin de sistema operativo gratis. Entrega a domicilio sin recargo alguno de accesorios para su ordenador

 CAPITULO III 3. Situacin

El servicio que brinda la empresa es de mantenimiento y asesoramiento tcnico El servicio que brinda la empresa es de mantenimiento y asesoramiento tcnico de software y hardware que se utiliza en diferentes empresas ya sea su instalacin o capacitacin.

3.1. Objetivos 3.1.1. Objetivo General

Instalacin y actualizacin del software. Instalacin de suministros y piezas. Asesoramiento y capacitacin.

Los servicios que requieren las empresas o el publico en general cubren los siguientes aspectos:

 3.1.2. Objetivo Especifico

Es de capacitar u orientar a las empresas y clientes particulares en el uso y manejo de los distintos software ya sea base o de aplicacin.

 3.2. Publico
El servicio esta dirigido a:

y pblico de alta, media y baja clase

3.3. Producto o Servicio

El tipo de servicio que brindamos es intangible ya que es conocimiento con el que se capacita al cliente y tangible por el trabajo que se realiza como ser:

Mantenimiento preventivo para su computadora

Entrenamiento a Clientes

Instalacin de software para su computadora

 3.4. Estrategias 3.4.1. Estrategia

El tipo de estrategia que utilizaremos ser informtico

 3.4.2. Tcticas
3.4.2.1. Implementacin de tcticas

La publicidad que se utilizara ser: