Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Objetivo General
Desarrollar las competencias comunicacionales con la finalidad de obtener relaciones interpersonales ms satisfactorias entre los integrantes de la organizacin y con todas las personas con que se interacta.
La vida es como un eco. Si no te gusta lo que recibes, presta atencin a lo que emites
Lair Ribeiro
Qu es la comunicacin?
Es el proceso es el proceso de compartir informacin con otros individuos.
Certo (2000)
Qu es la comunicacin?
Es la transferencia de informacin y entendimiento entre personas por medio de smbolos con significados. Es un medio de intercambio y compartimiento de ideas, actitudes, valores, opiniones y datos objetivos.
Hellriegel (1998)
COMUNICACIN
INTERCAMBIA
y INFORMACIN ENTRE dos o ms ENTEDIMIENTO
PERSONAS
6
Proceso de la Comunicacin
CODIFICA
MENSAJE DECODIFIC A
Barreras
MENSAJE
EMISOR RECEPTOR Actitudes Emociones Comportamiento Valores Educacin Actitudes Emociones Comportamiento Valores Educacin 7
REALIMENTACIN
ASCENDENTE
DESCENDENTE
CRUZADA
CRUZADA
MTODOS DE COMUNICACIN
1. La comunicacin verbal. 2. La comunicacin escrita.
3. La comunicacin no verbal
4. La comunicacin por medios electrnicos.
9
VENTAJAS
DESVENTAJAS
UTILIZACIN
ORAL
Informacin breve. Con necesidad de retroalimentacin inmediata. Para crear un buen clima Para trabajos en equipo, Informacin sistematizada, procedimientos. Informacin para pblicos amplios. Cuando sea necesario dejar constancia.
10
ESCRITA
Registro permanente y verificable. Registro tangible. Exige ms reflexin. Permite un difusin ms amplia.
MTODO DE COMUNICACIN
VENTAJAS
DESVENTAJAS
UTILIZACIN
NO VERBAL
Puede ser mal interpretado A veces es inconsistente. Puede contradecir el mensaje expresado.
MEDIOS ELECTRNICOS
Informacin breve. Cuando deseamos transmitir con rapidez a muchas personas o pocas personas.
11
EXPRESIN
CABEZA
BRAZOS MANOS
Cruzar los brazos. Hacer puos, juntar los dedos de las manos o golperar los dedos 13 con el escritorio.
AL DAR LA MANO
CONTACTO FSICO
Cuando sea apropiado, dar Dar la mano con demasiada la mano de forma amistosa. fuerza o demasiado dbil, o con la Mantenga su palma de forma palma hacia abajo. vertical. Prese a una distancia de un Contacto fsico prolongado o brazo extendido. invadir el espacio personal de la otra persona. Si el la persona no desea sentarse, prese y est a su nivel. Si la situacin ya est bajo control, coloque su silla al lado de la otra persona, en ngulo abierto. Si la persona no desea sentarse, quedarse sentado. Utilizar el escritorio todo el tiempo como barrera. Sentarse al frente de la otra persona, si no hay escritorio.
14
AL ESTAR SENTADO
Cadena o Lineal
Rueda
Selectivo
15
16
DISTORSIN EN LA COMUNICACIN
LA FILTRACIN
INDICATIVOS NO VERBALES
LA PERCEPCIN SELECTIVA
LA CULTURA NACIONAL
17
1. 2. 3. 4. 5.
Emplee retroalimentacin Simplifique el lenguaje Escuche activamente Restrinja las emociones Vigile los indicativos no verbales
18
8.
19
4.
5. 6.
20
ASERTIVIDAD
Es la CAPACIDAD que POSEE una PERSONA para EXPRESAR IDEAS las IDEAS RESPETANDO y SENTIMIENTOS DERECHOS EMOCIONES
de la otras
PERSONAS 21
Estilo Pasivo
Estilo Asertivo
Estilo Agresivo
22
Deshonesta e indirecta.
Emocionalmente inapropiada. Pasiva. Autonegativizante. Ansiedad en el momento y despus del comportamiento. Genera insatisfaccin. Disgusta. Lastima. Minimiza.
23
Concepto de PNL
24
Qu es la PNL
TERMINO ACUADO 1970
Interesados en la psicoterapia Psiclogo Lingista Estudiaron el patrn de los psiquiatras: Fritz Perls: creador de la Gestalt Virginia Satir: psiquiatra familiar Milton Erickson: hipnoterapeuta
25
Qu es la PNL
Tomaron los patrones Los depuraron
Comunicacin efectiva
Cambio personal
Aprendizaje acelerado
Disfrute de la vida
Gerencia Ventas
Pareja Hijos
Formacin equipos
Disminucin de enfermedades
26
Programacin Neurolingistica
NEURO: Sistema nervioso
Todo comportamiento viene de procesos neurolgicos de vista, odo, olfato, gusto, tacto y sentimientos. Se toma contacto del mundo mediante los sentidos. Damos sentido a la informacin y actuamos segn ello. Pensamientos y Fisiologa ante las ideas y acontecimientos Creencias
27
Programacin Neurolingistica
PROGRAMACIN:
Se refiere a la manera que podemos escoger para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados. Cmo organizamos lo que vemos, omos y sentimos, y cmo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. Estructuramos y Grabamos comportamientos
Desprogramar
28
Programacin Neurolingistica
LINGISTICA:
Se Indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos, conductas para comunicarnos con los dems. Comunicacin Expresiones Signos Percepcin hacia los dems
29
afecta
el
sistema nervioso Robbins (1991)
30
AMPLIO RANGO
VIAS
PROCESO
PNL
para la COMUNICACIN
INTERPERSONAL
31
La es
PNL
arte marcial de la comunicacin
OConnor (1995)
32
PNL
Aplicando las tcnicas de puede lograr profundos cambios de forma permanente en muy poco tiempo en: Sentimientos Pensamientos Conductas Costumbres Creencias Fobias y enfermedades.
33
34
Aplicacin de la PNL
Hemisferio izquierdo:
Detallista Verbal Racional
Hemisferio derecho:
Global Intuitivo Metafrico
Analtico
Descriptivo Prctico Crtico Consciente Lgico Normativo
Imaginativo
Artstico Visionario Emocional Creativo Subconsciente Espiritual
Cientfico
Lenguaje digital
Soador
Lenguaje analgico
35
Aplicacin de la PNL
Hemisferio izquierdo: nfasis de nuestro sistema educativo Palabras Hemisferio derecho: Combina las partes para crear un todo Busca y construye relaciones entre partes Procesa en paralelo Proceso espacial y visual
El angelito
Secuencial
El Diablito
36
37
Humillacin
Ofensas
Conocimiento
Conocimiento
39
experiencias vivencias
costumbres
cultura
Limitaciones sociales
Premisa de la PNL
El mapa no es el territorio
41
43
suministran imgenes
se tiene del mundo
en funcin de su mapa
44
Sistemas de representacin
visuales kinestsico auditivo
SEALES DE ACCESO
VERBAL
Lec. 1
NO VERBAL
45
46
Vistazo
Claro Perspectiva Escena Enfocado Ponerte en contacto Discusin acalorada
Prestar odo
El tono de la situacin Escucho lo que dices Todo est disonante
La pas rico
Base firme Calmado Mano a mano No te sigo
Interferencia
Eso me suena
47
Yo siento que
Acceso verbal
significado kinestsico visuales auditivo
Yo te entiendo.
Te escucho claramente.
Quiero que Quiero escuches mostrarte algo atentamente (una imagen lo que te voy a de algo). decir.
48
Acceso no verbal
ELEMENTOS DE UNA COMUNICACIN VERBAL
7%
55% 38%
49
Acceso no verbal
TONO DE VOZ
38% de importancia Intensidad Volumen Tono Timbre Velocidad Timbre GESTOS
55% de importancia
Respiracin Postura corporal Movimientos corporales Movimientos oculares
50
VC
Derecha
Implica que est procesando en trminos de imgenes construidos. No vistas antes Imaginacin
Implica que est procesando en trminos de imgenes recordadas. Imgenes vividas en el pasado
51
K
Derecha
Est asociado al procesamiento en trminos de dilogo interno. Cuando hablamos con nosotros mismos.
52
AC
Derecha
AR
Izquierda
Implica que est procesando en trminos de sonidos o expresiones no odas antes de la misma manera. Construir sonidos
53
Caractersticas generales
visuales kinestsico auditivo
Levemente desenfocados
Usa palabras visuales Habla muy rpido y atropella las palabras. Respiracin pectoral
Respira profundamente al ritmo de sus emociones y sentimientos. La voz es profunda y de tono grave. Ritmo de hablar es pausado y lento.
Voz pausada y melodiosa, suena bien a los dems. Comnmente habla consigo mismo. Es muy selectivo en sus palabras. Su respiracin es diafragmtica.
54
Tan claro como el agua Me parece Me queda claro Tener una perspectiva Hacer una escena Ver objetivamente Echar un vistazo Memoria fotogrfica Idea borrosa
55
Me suena Es un secreto a voces Dar mi opinin Dar cuentas Poner atencin Estoy entonado Palabra por palabra
56
Cabeza caliente La pase rico No te estoy siguiendo Tener la cabeza fra Demasiado ajetreo Tener bases firmes Hacer de tripas corazn Poner las cartas sobre la mesa
57
58
Calibracin
Es visual
Detectar los aspectos del lenguaje verbal y no verbal de nuestro interlocutor, que permiten obtener su fotografa en un momento determinado.
59
Acompasamiento
Es reflejar, mostrar en espejo sin caer en la imitacin burda de los patrones verbales y no verbales del interlocutor.
60
Acompasamiento
Se busca enviar al inconsciente del otro el mensaje Oye soy igual que t. Garantiza que est siendo comprendido, aceptado y reconocido. Se produce una atmsfera de familiaridad y de confianza que hace de la conversacin algo ameno.
61
Para qu acompasar?
Para establecer relaciones satisfactorias
Para crear un clima de acercamiento y que interlocutor quiera mantenerla Para conectarse de forma completa y generar transacciones ms eficaces en donde las partes se sientan aceptadas y escuchadas
62
Rapport
Lingsticamente hacemos RAPPORT cuando nos encontramos con otra persona usamos el mismo vocabulario, su mismo tono de voz, velocidad, volumen y ritmo de la voz y asumiendo su postura corporal.
63
Objetivo General
Desarrollar las competencias comunicacionales con la finalidad de obtener relaciones interpersonales ms satisfactorias entre los integrantes de la organizacin y con todas las personas con que se interacta.
64