Direccin General de Supervisin Educativa

CURSO DE ACTUALIZACIN PARA DOCENTES CON FUNCIN DIRECTIVA

Ttulo:

LOS FUNDAMENTOS Y CONCEPCIONES DE LA SUPERVISIN EDUCATIVA EN EL CONTEXTO DEL SISTEMA EDUCATIVO BOLIVARIANO

Direccin General de Supervisin Educativa

CURSO DE ACTUALIZACIN PARA DOCENTES CON FUNCIN DIRECTIVA

T E M A

1.7

LA DIRECCIN CIENTFICA EDUCACIONAL COMO FUNDAMENTO BSICO DEL PROCESO DE SUPERVISIN

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CURSO DE ACTUALIZACIN PARA DOCENTES CON FUNCIN DIRECTIVA

T E M A

1.7

MANEJO Y RESOLUCION DE CONFLICOS EN EL MARCO DE LOS DERECHOS HUMANOS. NORMAS DE CONVIVENCIA. CONCEPTO DE CONFLICTO.CARACTERISTICAS. LIDERAZGO Y CONFLICTO. CONDICIONES NECESARIAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS. PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCION.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Elementos conceptuales bsicos para la aplicacin de mecanismos de resolucin pacfica de conflictos

Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo. Se genera cuando las personas perciben sus posiciones, intereses, necesidades, valores o deseos como incompatibles.

Qu es un conflicto?
En los conflictos juegan un papel importante las EMOCIONES y SENTIMIENTOS. El conflicto es un hecho bsico de la vida humana, que nos afecta en cualquier edad, ambiente o cultura, y encierra una posibilidad de aprendizaje. Los conflictos no son buenos o malos en s mismos. Todo est sujeto al cmo se resuelvan.

ATENCIN
Hay que saber diferenciar un CONFLICTO de un PROBLEMA. No son sinnimos.

PROBLEMA: dificultad o impedimento que se necesita superar. (ejemplos: rotura de una tubera, poco tiempo para estudiar, carencia de dinero, etc.)

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

ORGENES:

Quines son las partes en conflicto?

CONFLICTOS INTRAPERSONALES CONFLICTOS INTERPERSONALES CONFLICTOS INTRAGRUPALES CONFLICTOS INTERGRUPALES

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

FUENTES Cul es el motivo del conflicto? Diferentes necesidades Diferencia de objetivos Diferencia de percepciones Diferencias polticas ideolgicas Diferencias tcnicas organizativas Diferencias culturales - valricas

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

TIPOS
Desde dnde es ms posible encontrarle solucin al conflicto?
VERDICO - GENUINO ( existe objetivamente)

CONTINGENTE (depende de circunstancias modificables) DESPLAZADO (distinto al conflicto central)

MAL ATRIBUIDO (entre partes que no se corresponden) LATENTE (sumergido y an no evidente)

FALSO - INNECESARIO (basado en malinterpretaciones, malas percepciones o problemas comunicacionales)

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

CREENCIAS Qu piensan las partes que puede ocurrir con este conflicto? - Las creencias nos permiten identificar posibles puntos desde donde intervenir. - La visin de las partes sobre el conflicto est influenciada por la CULTURA, el AMBIENTE y las ESPECTATIVAS sobre lo que puede resultar.

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

POSTURAS
Qu dar satisfaccin a las partes en conflicto?

(I) LAS POSICIONES

Representan la postura inicial de cada parte. Se centra en resultados especficos y concretos. Limitan la posibilidad de explorar posibles soluciones. Implican la posicin GANAR PERDER
Hay que superarlas para llegar a verdaderas soluciones

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

POSTURAS
(II) LOS INTERESES

Son el beneficio que esperamos obtener. Subyacen a las posiciones. Pueden haber intereses comunes a ambas partes que pueden satisfacerse. Permiten avanzar al descubrimiento de soluciones satisfactorias.

MODOS DE VER Y ENTENDER EL CONFLICTO

POSTURAS (III) LAS NECESIDADES
Representan un contexto an ms amplio, dentro del cual se mueven los intereses. Son fundamentales e imprescindibles para poder vivir. La no satisfaccin de las mismas puede generar frustracin, temor, ira, etc.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

PERSONA

PROCESO

CONFLICTO

PERSONA
EMOCIONES, SENTIMIENTOS NECESIDADES HUMANAS: -DESCARGARSE -EXPLICARSE -JUSTIFICARSE PERCEPCIONES CMO LE AFECTA LO OCURRIDO?

PROCESO
PROCESO SEGUIDO HASTA HOY. NECESIDAD QUE EL PROCESO A SEGUIR SEA JUSTO PARA LAS PARTES. COMUNICACIN Y LENGUAJE DEFINICIN DE REQUISITOS PARA UN DILOGO EFICAZ

CONFLICTO
INTERESES Y NECESIDADES DIFERENCIAS DE VALORES Y PRESUPUESTOS POSTURAS INTERESES NECESIDADES

LA COMUNICACIN EN LOS CONFLICTOS

La comunicacin adecuada es esencial para llegar a la base de los conflictos y encontrarle soluciones. Una mala comunicacin puede ser en s misma causal de conflictos. Algunas causas de mala comunicacin son: Falta de claridad del emisor en lo que quiere decir o expresar. Eleccin de un cdigo equivocado para expresarse. Uso inadecuado del cdigo elegido. El receptor malinterpreta el mensaje. El receptor presupone cosas que el emisor no ha dicho.

LA COMUNICACIN EN LOS CONFLICTOS

Algunas HABILIDADES que FACILITAN el ejercicio de comunicarse: - Emitir mensajes en primera persona (aumenta la posibilidad que el receptor entienda el mensaje). - Escucha activa (ayuda a comprender lo que el emisor intenta transmitir. - Actitud de inters y respeto por el otro o la otra.

LA COMUNICACIN EN LOS CONFLICTOS: LA ESCUCHA ACTIVA.

Habilidad para mediar en conflictos, que permite empatizar y comprender a las partes en conflicto, pasando de posiciones a identificar necesidades. Implica una actitud personal de ponerse en el lugar del otro o la otra para comprender lo que dice y siente esa persona. Implica demostrar comprensin y aceptacin mediante comportamientos no verbales: el tono de voz, la expresin facial, el contacto visual y la postura corporal

LA COMUNICACIN EN LOS CONFLICTOS: LA ESCUCHA ACTIVA.

Tcnica
Mostrar inters

Objetivos
Comunicar inters. Favorecer que el otro hable.

Procedimiento
No parcializarse. Usar palabras neutrales

Ejemplos
Puedes contarme ms sobreeso?

Clarificar

Aclarar lo dicho. Obtener ms informacin. Ayudar a ver los otros puntos de vista

Preguntar. Pedir que aclaren algo que no has entendido.

Qu hiciste en
esemomento? Desdecundo estn distanciados?

LA COMUNICACIN EN LOS CONFLICTOS: LA ESCUCHA ACTIVA.

Tcnica Objetivos Procedimiento Ejemplos

Parafrasear

Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa

Mostrar que entendemos los sentimientos. Ayudar al otro a hacer consciente lo que siente Revisar el progreso logrado. Unir hechos e ideas claves.

Repetir las ideas y hechos bsicos

Entonceslo que me ests diciendoes

reflejar

Reflejar los sentimientos del que habla.

Tefrustraque siempre se te acuse Teduelequete ignoren

Resumir

Repetir los hechos e ideas principales

Entonces,A ofendi a C y a ti te ha molestado

La creatividad en la solucin de los conflictos: el pensamiento lateral

Crear opciones en beneficio mutuo (Fisher Ury) Consiste en estar abiertos a considerar y explorar varias opciones y soluciones potenciales ante un conflicto. Es una actividad COOPERATIVA que involucra a las y los actores del conflicto, para generar ideas creativamente, imaginar consecuencias y resultados posibles, creando juntos una solucin nica que respete las necesidades de las partes en conflicto. Implica 4 criterios: - Separar el acto de crear opciones del acto de juzgarlas. - Ampliar las opciones en lugar de buscar una sola respuesta. - Buscar el beneficio mutuo - Inventar maneras de hacer ms fciles las decisiones.

La creatividad en la solucin de los conflictos: lluvia de ideas (Brainstorming)

Consiste en inventar tantas ideas diferentes como sea posible para abordar el conflicto. Permite ver el conflicto desde diversas pticas, multiplicando las opciones de solucin. Las y los participantes quedan liberados de toda crtica o juicio sobre sus ideas

Manejo emocional en los conflictos

Las emociones juegan un rol importante en los conflictos y a veces son ms importantes que lo que se dice. (Ury, Patton, Fisher) Un exmen racional del conflicto exige un intercambio estructurado de los aspectos emocionales de la controversia ( Bolton) El componente emocional del conflicto incluye: ira, suspicacia, rechazo, resentimiento, desconfianza, temor. Las emociones hay que escucharlas, entenderlas y aceptarlas.

Manejo emocional en los conflictos

Cuatro pasos para controlar las emociones ( Ury, Fisher, Patton): 1. Reconocer y entender las emociones propias y ajenas. 2. Explicitarlas y reconocerlas como legtimas. 3. Permitir que la otra parte se descargue. 4. No reaccionar frente a estallidos emocionales.
El manejo sano de las emociones en el conflicto implica: a) EXPRESIN RESPONSABLE y b) RECEPCIN BIEN DISPUESTA.

Proceso de resolucin
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Identificar el conflicto. Describir lo que sucede y analizarlo Explorar distintas alternativas de solucin. Explicar las razones de esas alternativas y evaluar sus consecuencias. Elegir una forma de proceder. Poner en prctica esa forma de proceder. Evaluar los resultados obtenidos. Si es necesario, rectificar la forma de solucin elegida.

Conclusiones
Un conflicto se puede resolver satisfactoriamente cuando: - Se poner el centro en explorar las necesidades e intereses de todas las partes en conflicto. - Somos capaces de distinguir posiciones de intereses, evitando que las primeras ocupen el centro del debate. - Se reconocen y entienden las emociones, sentimientos y diferencias culturales. - Se asume una actitud creativa y positiva para generar soluciones de modo cooperativo. - Se generan condiciones de escucha activa.

CONSTRUIR UNA CULTURA DE PAZ Y RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS PASA POR APRENDER A RESOLVER ADECUADAMENTE NUESTROS CONFLICTOS