TIPOS DE PROCESOS

Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero la clasificacin de los procesos ms habitual en la prctica dentro de las organizaciones se divide en: Estratgicos, Claves, de Apoyo y Crticos

TIPOS DE PROCESOS
Los procesos CLAVE son tambin denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, Estos procesos estn principalmente orientados hacia la satisfaccin del cliente y en ellos se emplean una gran cantidad de los recursos disponibles por la empresa, dentro estos podemos encontrar. El proceso de aprovisionamiento, El proceso de Produccin, El proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin entre otros

TIPOS DE PROCESOS

Los procesos ESTRATGICOS son aquellos mediante los que la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos, dentro de estos podemos encontrar: Proceso de planeacin del presupuesto, Proceso de diseo del producto y/o servicio, etc.

TIPOS DE PROCESOS

Los procesos de APOYO o de soporte son los que proporcionan los medios o recursos y el apoyo necesario para que los procesos CLAVE y ESTRATEGICOS se puedan llevar a cabo tales como: Proceso de formacin, Proceso informtico, Proceso de logstica y otros

TIPOS DE PROCESOS
Tambin podemos encontrar procesos CRITICOS, estos corresponden cuando en gran medida se busca la consecucin de los objetivos y los niveles de calidad de la empresa los cuales dependen de su desarrollo.
TAREA: Investigar que es un PROCESO RELEVANTE, SUBPROCESO, PROCEDIMIENTO, ACTIVIDAD, TAREA, PROYECTO,

ELEMENTOS DE UN PROCESO

ELEMENTOS DE ENTRADA ( INPUT)

Pueden ser productos o materias primas con unas caractersticas objetivas que respondan al estndar o criterio de aceptacin definido por la organizacin, generalmente proviene de un suministrador o proveedor interno o externo.

ELEMENTOS DE UN PROCESO
ELEMENTOS DE SALIDA ( OUTPUT) Es un producto o servicio que va destinado a un usuario o cliente interno o externo con la calidad exigida por el estndar de dicho proceso, este producto ha de tener un valor agregado medible o evaluable. Podemos clasificar dos tipos de OUTPUT
DE PRODUCTO TANGIBLE: Que posteriormente ser sometido a control de calidad (Medicin y seguimiento del producto segn ISO 9001) DE EFICACIA O RESULTADOS: Corresponden a la consecucin de objetivos, valor y satisfaccin

ELEMENTOS DE UN PROCESO
SECUENCIA DE ACTIVIDADES

Nos permite organizar las actividades en forma progresiva, ganando en complejidad a medida que los elementos de entrada avanzan y se van transformando. Tiene en cuenta el proceso que deber seguirse para llegar al fin deseado.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Es la manera como el rea administrativa de la empresa, aplica el manejo de un conjunto de actividades en forma sincronizada en sus diferentes niveles para alcanzar la visin, misin y objetivos trazados por los empresarios. Elementos que lo componen: Planeacin Organizacin Direccin Control

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION: Es la base fundamental del proceso administrativo, ya que en ella la empresa predetermina las actividades a desarrollar y los resultados que se deben obtener en las operaciones de un futuro deseable, posible y probable.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Los elementos de una buena planeacin para tener en cuenta son:
UN BUEN DIAGNOSTICO OBJETIVOS BIEN DEFINIDOS

SELECCIN DE ESTRATEGIAS
CRITERIOS DE EVALUACION

PROCESO ADMINISTRATIVO

ORGANIZACIN: El ordenamiento de todas y cada una de las reas de la empresa para lograr los resultados que se esperan. Para organizar se necesita saber utilizar los espacios, el tiempo, el trabajo, los recursos humanos y los recursos financieros.

PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCION: El liderazgo asumido por una persona, que mediante la coordinacin y gua delega en otras personas: tareas, funciones y en particular, el trabajo para desarrollarlo con responsabilidad y cumplimiento motivados, por alcanzar los objetivos como un equipo organizado.

PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL: Es quizs uno de los elementos mas importantes del proceso administrativo, ya que nos permite estar pendientes e informados de todos los pasos que se dieron, se estn dando y se van a dar, dentro de la estructura interna y externa de la empresa

PROCESO ADMINISTRATIVO
AREAS FUNCIONALES La reas funcionales estn definidas en la empresa de tal manera que hay personas responsables por cada rea y delegacin de funciones en otras que logran constituir un equipo de trabajo, que buscan la sincronizacin y armona en el desempeo y se logran alcanzar los objetivos y metas propuestas en el plan. Las reas las podemos establecer as:
Mercadeo Ventas Atencin al cliente Produccin Compras Almacenamiento Gestin de Recursos Humanos Seguridad Industrial

Control de Calidad - Logstica Sistemas Gerencia

PROCESO ADMINISTRATIVO
Los procesos que generalmente asume y son responsabilidad de la ALTA DIRECCION son:
Proceso de elaboracin, comunicacin, implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia. Proceso de Determinacin, difusin, seguimiento y

revisin de objetivos Proceso de Revisin del sistema de gestin por la direccin Proceso global de Entrega de productos o servicios o proceso de negociacin Proceso de comunicacin interna.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Los procesos que generalmente asume y son responsabilidad de la DIRECCION INTERMEDIA son:
Proceso de gestin y comunicacin con el

cliente Proceso de produccin Realizacin del producto o servicio Proceso de gestin econmica Proceso de gestin e integracin de personal

PROCESO ADMINISTRATIVO

Los procesos que generalmente asume y son responsabilidad de los MANDOS INTERMEDIOS son:
Proceso de Contacto con los clientes Proceso de Mantenimiento Proceso de Facturacin, cobros y

recaudos.

PROCESO ADMINISTRATIVO
FACTORES DE UN PROCESO (Gestin por procesos de Jos Antonio Prez)

PERSONAS: Un responsable y los

miembros del equipo de proceso, todos ellos con los conocimientos, habilidades y actitudes (competencias) adecuados
MATERIALES:

Materias primas o semielaboradas con las caractersticas adecuadas para su uso

PROCESO ADMINISTRATIVO
RECURSOS

FISICOS: maquinaria, equipos y tecnologa

Instalaciones,

METODOS Y PLANIFICACON DEL PROCESO:

Es el mtodo de trabajo, procedimiento u hoja de proceso que contiene las instrucciones tcnicas y instrucciones de trabajo y la forma de utilizar los recursos.
MEDIO AMBIENTE: Es el entorno en el que se lleva a cabo el proceso