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Prof. Dr. Adilson de Oliveira Doutor em Engenharia de Computao Poli USP Mestre em Cincia da Informao PUCCAMP
Bibliografia
Planejamento Estratgico Idalberto Chiavenato
Aro Sapiro
Editora Campus Manual do Planejamento Estratgico Martinho Isnard R. de Almeida Editora Atlas
Bibliografia
A Estratgia em Ao
David Norton e Robert Kaplan Editora Campus
GESTO ESTRATGICA
GESTO DA QUALIDADE GESTO DE PROCESSOS
GESTO DE PESSOAS
GESTO DO CLIENTE
Gesto Estratgica
PLANEJAMENTO ESTRATGICO CLSSICO Concepo Gesto do Conhecimento Formulao Implementao Avaliao e Reavaliao
Estratgico Ttico
Planejamento Financeiro
Operacional
Plano de investimentos
Plano de aplicaes Plano de produo
Plano de manuteno
Plano de abastecimento
RESULTADOS
Planejamento de marketing
Planejamento de RH
Plano de treinamento
Em que acreditamos
Estratgia
Nosso plano de ao
BSC - Balanced Scorecard
Implementao e Foco
Resultados Estratgicos
Balanced Scorecard
Uma BOA Estratgia no basta Sua IMPLEMENTAO a chave 9 entre 10 empresas falham na EXECUO da ESTRATGIA Por que? Porque no contam com um modelo de gesto que
Balanced Scorecard
PENSAMENTO
No existe Gerenciamento
sem medidas.
(Peter Drucker)
Balanced Scorecard
PAINEL DE CONTROLE
VISO ESTRATGIAS
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Como parecemos
para os acionistas?
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Captao de Clientes
Reteno de Clientes
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Lucro
Aumentar o desempenho financeiro
(+)
Contas a receber Retorno sobre o capital investido Despesas operacionais
(-)
Satisfao dos clientes
(+)
retrabalho
(+)
Moral dos empregados
(+)
MAPAS ESTRATGICOS
So mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organizao, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores
Perspectivas
Mapa da Estratgia
Lucros
Objetivos Estratgicos
Crescimento do Negcio Participao no Mercado Satisfao do cliente Fidelizao do cliente
Indicadores
%Lucro operacional %Crescimento do negcio % de reteno de clientes % satisfao de clientes Crescimento vendas/ano % de produtos fabricados sem defeitos
Metas
Aumento de 20% no lucro Aumento de 12% no faturamento Aumento de 50% na reteno Aumento de 15% na satisf. Aumento de 12% nas vendas Melhoria de 30% na qualidade Aumento de 10% na eficincia Aumento de 10% na produtividade Melhoria do clima organizacional
Aes
Aumento do pontos de vendas Expanso do crdito Intensificao da propaganda Ampliao de vendedores Implantao do atendimento ao cliente Programa de qualidade total Programa de produtividade
Financeira
Receitas
Clientes
Qualidade do Produto
Processos Internos
Excelncia na Produo
Melhoria da qualidade da fabricao Maior eficincia Treinar e equipar o pessoal Maior motivao do pessoal
Aprendizado e Crescimento
Interface
Caso Real
MAPA ESTRATGICO
E INDICADORES
Perspectiva de Clientes
Desenvolver Competncias
Indicador
ndice de conformidade ambiental % Entregas de novos produtos Cumprimento das metas de nvel de servio. Nmero de reclamaes de clientes Atendimento aos prazos de entrega Utilizao da Capacidade Instalada Perdas de matria-prima
Indicador
Pesquisa com Colaboradores Nvel de atendimento ao perfil de competncias Total de Acidentes
Descrio do Indicador
Frmula
Unidade de Medida
Freqncia de Mensurao
Mede o nvel de alcance do perfil de competncias (tcnica, humana e conceitual) por grupo de cargos.
METAS CORPORATIVAS
Indicador Metas (% em relao a 2001)
Financeira
Lucro operacional lquido Participao de mercado Faturamento Custo total Produtividade Clientes
2002
+16% +3% +4% -1,5% +4% 2002
2003
+23% +5% +12% -2,9% +10% 2003
2004
+30% +6% +16% -2,4% +12% 2004
Satisfao de clientes
Nmero de reclamaes de clientes Posicionamento dos produtos em relao a concorrncia Imagem junto Comunidade
+15%
-30% +12% +5%
+20%
-47% +15% +12%
+30%
-58% +20% +18%
METAS CORPORATIVAS
Indicador
Processos Internos
ndice de conformidade ambiental % Entregas de novos produtos Cumprimento das metas de nvel de servio. Nmero de reclamaes de clientes Atendimento aos prazos de entrega Utilizao da Capacidade Instalada Perdas de matria-prima
-25%
+4% 2002 +5% +2,5% -25%
-50%
+4% 2003 +8% +5% -50%
-75%
+8% 2004 +10% +8% -90%
Pessoas e Aprendizado
Pesquisa com Colaboradores Nvel de atendimento ao perfil de competncias Total de Acidentes
Caso Real
VALE DO RIODOCE
MAPA ESTRATGICO E
INDICADORES
Perspectiva Financeira
Para atingir o sucesso em termos financeiros, como devemos nos apresentar para os nossos acionistas?
Perspectiva Operacional
Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em que processos internos devemos obter a excelncia ?
Viso Estratgica
Perspectiva Comercial Para alcanar nossa viso, como devemos nos apresentar para nossos clientes?
Perspectiva de Desenvolvimento Como vamos sustentar nossas habilidades para melhorar e continuar a criar valor?
Receita mdia por unidade de volume; no calculado como mdia ponderada dos preos de cada contrato; no inclui as despesas/multas por qualidade
Definio: Forma de Clculo: Receita lquida ------------------Volume
[US$]
Receita lquida: receita total (ou por mercado) do perodo considerado [US$]
Volume: volume total (ou por mercado) embarcado no perodo considerado [t]
Responsvel: Fonte: Planejamento de Vendas (GEPAC) SIEM
Disponibilidade: Disponvel
Valor total das multas pagas pela CVRD em funo de produtos entregues fora da especificao contratual, mais despesas em funo de desempenho e manuseio dos produtos
Definio:
Forma de
Clculo:
[US$]
Responsvel: Fonte:
Disponibilidade: Disponvel
Razo entre o nmero de acidentes ocorridos na planta de pelotizao (incluindo as 6 usinas) e o nmero de homens-hora de exposio ao risco, ou seja, s atividades ligadas operao da planta
Definio: Forma de Clculo: Acidentes x 106 ---------------------------hh exposio ao risco
Acidentes: nmero de acidentes ocorridos na planta de pelotizao no perodo considerado horas de exposio ao risco: nmero de homens-hora de exposio s atividades de operao, no perodo considerado
Responsvel: Fonte: Planejamento e Controle da Produo (GACOP) Relatrio de qualidade
Disponibilidade: Disponvel
Gesto Estratgica
Concepo Gesto do Conhecimento Formulao Implementao Avaliao e Reavaliao
LIDERANA
REFLEXO FINAL
O nico lugar onde o sucesso vem antes do trabalho no Dicionrio