Ação Corretiva e Preventiva

AO CORRETIVA E PREVENTIVA
Edio 13.06.05 Vagner Santos
Meta Consultoria em Gesto e Treinamento
Aes Preventivas do SGQ
O que uma Ao Preventiva? So Aes tomadas para evitar que uma determinada no conformidade eminente do SGQ acontea gerando: Custos $$$;
Perde de Tempo;
Insatisfao do cliente Interno; Insatisfao do Cliente
O que necessrio para agir preventivamente? Cultura preventiva Compromisso com o SGQ; Demonstraes de uso do SGQ;
Manter e melhorar a cultura da qualidade;
Uma pessoa educada aquela que age de acordo com os conceitos que acredita.
Necessitamos da educao para a Qualidade - novos conceitos - novas atitudes.
O que necessrio para agir preventivamente?
Para agir preventivamente necessrio gerenciar corretamente os processos
Utilize a Ferramenta do Ciclo PDCA
Administrar fazer acontecer. Sem a definio de onde se deseja chegar com a organizao, no se pode utilizar o termo administrao ou administrador.
Peter Drucker O papa da administrao

Q
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O que um problema? Questo matemtica proposta para que lhe d a soluo
Questo no solvida e que objeto de discusso em qualquer domnio do conhecimento. Sendo assim melhor
evitar que eles aconteam
Como agir preventivamente?

Ao preventiva ao tomada para eliminar a causa de uma potencial no conformidade (3.6.2) ou outra situao potencialmente indesejvel NOTA 1 Pode existir mais que uma causa para uma no conformidade (3.6.2) potencial NOTA 2 Ao preventiva tomada para prevenir a sua ocorrncia, enquanto que a ao corretiva (3.6.5) tomado para prevenir a sua repetio. Referencia Norma ISO 9000-2000
Quando no agimos preventivamente quando... Fechamos os Ouvidos; Fechamos os olhos; E no abrimos nosso boca
Aes Preventivas do SGQ O que se espera de um processo.
O que uma Ao Corretiva?

Ao corretiva ao tomada para eliminar a causa de uma no conformidade (3.6.2) identificada ou outra situao indesejvel NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade (3.6.2). NOTA 2 Ao corretiva tomada para prevenir repetio da no conformidade (3.6.2), enquanto que a ao preventiva (3.6.4) tomada para prevenir a ocorrncia. NOTA 3 Existe uma diferena entre correo (3.6.6) e ao do corretiva.
Capitulo 2
Melhoria Contnua do SGQ
Q
Q
META
Consultoria em Gesto e Treinamento
Melhoria Continua do SGQ
O que quer dizer melhoria contnua?

Melhoria contnua atividade regular para aumentar a capacidade de satisfazer requisitos (3.1.2). NOTA O processo de estabelecer objetivos e identificar oportunidades para melhoria um processo contnuo, atravs do uso das constataes da auditoria (3.9.6) e concluses da auditoria (3.9.7), anlise de dados, anlises crticas pela Administrao, ou outros meios e geralmente conduz ao corretiva (3.6.5) ou ao preventiva (3.6.4).
Como aplicamos a Qualidade Total ?
Quando gerenciamos os processos pela Qualidade Total. Que o gerenciamento envolvendo do Diretor ao Porteiro - todos os departamentos visando atender as necessidades dos 4 consumidores da empresa: CLIENTE, ACIONISTA, FUNCIONRIO E SOCIEDADE.
Quando gerenciamos os processos pela Qualidade Total?
Quando temos um objetivo uma direo a seguir.
Objetivo uma direo a seguir, ou seja, a definio dos poucos itens vitais a serem trabalhados no perodo. Exemplos: Aumentar as Vendas, Reduzir Custos, Melhorar a Qualidade, Melhorar o Moral, etc.
O que Meta?
META um objetivo traduzido em nmeros e datas para cumprimento. Exemplo: Objetivo: aumentar vendas, META: 4% de crescimento at 30 de junho.
Para atingir metas necessrio...
METODO o caminho para se atingir um objetivo ou meta. O mtodo montado a partir de aes muito claras e bem definidas, passveis de serem monitoradas.
A-
B-
Para iniciarmos vamos entender uma coisa,os Quatro consumidores de uma empresa so:
O cliente deseja qualidade, atendimento, segurana e preos baixos. Os acionistas desejam taxa de retorno do capital, receita, custos baixos e produtividade. Os funcionrios desejam crescimento pessoal e profissional, educao, treinamento, empregabilidade. A sociedade deseja, antes de tudo, segurana quanto aos produtos e servios produzidos.
Aplicando o Ciclo PDCA
O papel da Liderana
No basta ter poder; necessrio que o superior se preocupe em envolver seus subordinados com as metas, caso contrrio no ter sentido a sua funo.
O que significa Liderana
LIDERANA significa capacidade do chefe, gerente ou diretor de envolver seus subordinados em direo s METAS.
Nvel de exigncia humana no ambiente corporativo Diretor
70% 50% Gerente
30% 0%
Chefe Funcionrio
Para melhorar continuamente os processos necessrio gerenciar corretamente a rotina.
o gerenciamento do dia a dia, realizado pelos prprios funcionrios, utilizando o ciclo PDCA.
O que gerenciamento da melhoria.
o gerenciamento de responsabilidade dos diretores e gerentes, que visa tornar a empresa mais produtiva, rompendo com a rotina existente, e utilizando o PDCA. o Gerenciamento voltado para inovao.
O que responsabilidade.
Na administrao, responsabilidade significa responder pelas METAS. Sem metas claras no se pode falar em responsabilidade. A partir das metas fixadas se define a autonomia.
Importante ter uma data final para concluso da Melhoria.
Quando no h data fatal, fica difcil conseguir energia para as metas.
Viso Sistmica em uma Organizao
Exerccios de Aplicao Diagrama Tartaruga

Anlise prvia do processo:
Entradas do processo (o que se necessita para realizar o processo);
Atividade do processo (o que se faz);

Processos que do suporte (que ajuda e como); inter-relacionamento ou interfaces (quem envolvido para realizar o processo); Sadas do processo (qual o resultado desejado) Medio (para a eficincia e efetividade do processo).
DIAGRAMA DA TARTARUGA
Com o que:
Materiais e Equipamentos
Com quem:
Competncia e Habilidades
Entrada
O que desejado
Agrega valor
Processo:
Sada:
O que recebido
Como:
Mtodos e Procedimentos
Qual critrio chave:

Medio/Avaliao
Seo
Detalhes
Colocar nome do POC ou do processo de suporte Colocar detalhes de controles de processo inter-relacionados, processos de suporte, procedimentos, mtodos Colocar detalhes de mquina, materiais (incluindo equipamento de ensaio), sistemas de computador, software usados no processo
Colocar requisitos de recursos, prestando ateno especial para critrios de habilidades e competncia requeridas, equipamento de segurana, etc.
1 2 3 4 5 6 7
Colocar as medies da eficcia /eficincia do processo Colocar detalhes dos dados de entrada, tais como documentos, materiais, ferramental, cronograma, etc. Colocar detalhes dos dados de sada reais, que podem ser produtos, documentos, e deveria estar correlacionado com as medies reais da eficincia / eficcia.
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Para agir preventivamente necessrio gerenciar corretamente os processos

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O que quer dizer melhoria contnua?

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Quando gerenciamos os processos pela Qualidade Total?

Quando temos um objetivo uma direo a seguir.

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Para atingir metas necessrio...

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