BIENVENIDOS ASESORIAS PROFESIONALES Y

MANTENIMIENTO EN INFORMATICA

CALIDAD TOTAL
ING. ANELLY ANGELICA DEL ANGEL LORENZO

QUIENES SOMOS
APMI ASESORIAS ES UNA EMPRESA MEXICANA E INNOVADORA, QUE INICIO SUS OPERACIONES EN EL AO DE 2013 DE MANERA FORMAL, PROVEE SERVICIOS DE ALTA CALIDAD Y ATENCIN PERSONALIZADA EN TODA CLASE CLIENTES, PARTICULARES, EMPRESARIALES Y DE GOBIERNO. OFRECE SOLUCIONES DE INFORMTICA MEDIANTE UN TRABAJO INTEGRAL QUE ABARCA DESDE LOS PROCESOS INICIALES DE ESTUDIO Y DISEO DEL CASO, COMERCIALIZACIN Y SOPORTE INFORMTICO. APMI ES UNA EMPRESA DE SOLUCIONES Y SERVICIOS QUE CENTRA SU DEDICACIN EN PROPORCIONAR A LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS SOLUCIONES DE INFORMTICA PARA LA MEJORA DE SUS PROCESOS DE NEGOCIO. FACILITANDO A SUS CLIENTES LOS MTODOS PARA HACER FRENTE A LOS PROBLEMAS EMPRESARIALES DE INFORMTICA MEDIANTE UNA ADECUADAUTILIZACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN. EN APMI NOS ESFORZAMOS POR SER LDERES EN LA IMPLANTACIN DE LAS TECNOLOGAS, POR LO CUAL OFRECEMOS ASESORAS Y/O

NUESTRA FILOSOFIA
NUESTRA EMPRESA SE SUSTENTA EN UNOS PRINCIPIOS BSICOS QUE GUAN NUESTRA ACTUACIN, DAN FORMA Y ENTIDAD A NUESTRAS SOLUCIONES TECNOLGICAS Y SERVICIOS INFORMTICOS, POR LO TANTO, NUESTRAS GUIAS MS IMPORTANTES SON:

SIEMPRE ACONSEJAMOS A NUESTROS CLIENTES CON HONESTIDAD,

INCLUSO CUANDO PUEDA IR EN CONTRA DE LOS BENEFICIOS DE LA EMPRESA. SI HAY UNA FORMA MS ECONMICA DE HACER NUESTRO TRABAJO SIN SACRIFICAR CALIDAD, SER NUESTRA ELECCIN, PORQUE SABEMOS QUE ES LA DEL CLIENTE.

LAS ASESORAS QUE OFRECEMOS EN TODAS REAS ES EN

BENEFICIO EXCLUSIVO DE NUESTROS CLIENTES Y EL DESARROLLO DE SUS EMPRESAS. VALORAMOS LA IMPORTANCIA DEL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS Y EL ESFUERZO COMN. A.P.M.I COLABORA CON DIVERSOS PROFESIONALES Y CENTROS DE CAPACITACION PARA ENRIQUECERNOS Y MEJORAR JUNTOS.

TEMAS
1.1 FILOSOFIA DE LA CALIDAD

1.2 CALIDAD A FONDO

1.3 CALIDAD DE VIDA MI COMPETENCIA LABORAL

1.4 POLITICAS DE CALIDAD

ESPECTATIVAS

OBJETIVO

El participante identificar los conceptos clave y las

polticas de calidad, as como la calidad de vida.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

QUE ES LA CALIDAD?

QUE ES LA CALIDAD?
CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN CAPACIDAD DE SATISFACER NECESIDADES, GUSTOS Y PREFERENCIAS, Y DE CUMPLIR CON EXPECTATIVAS EN EL CONSUMIDOR.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Competitividad de una empresa.

Calidad. Precio. Tiempo de Entrega.

Qu es Calidad?

La calidad la define el cliente, es el juicio que ste tiene sobre un producto o servicio y resulta por lo general en la aprobacin o rechazo del producto.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que l
esperaba encontrar y ms.

La satisfaccin est ligada a las expectativas generadas de

acuerdo con:

Las necesidades.
Los antecedentes. El precio. La publicidad.

La tecnologa.
Etc.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Al estar determinada la satisfaccin del cliente por aspectos subjetivos como las expectativas y la percepcin, la calidad no siempre se puede cuantificar o definir en trminos objetivos, por lo que se hace necesario que las empresas estn retroalimentndose en forma constante con la percepcin del cliente respecto a su producto o servicio.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

An se tiene la idea de que ms calidad implica un precio ms alto y un mayor tiempo de elaboracin.

Lo cual se utiliza como pretexto para mejorar la calidad.

Estas apreciaciones equivocadas son reflejo del desconocimiento del concepto de calidad y son un obstculo para iniciar un programa con tendencia a mejorar la competitividad y la eficiencia en una organizacin.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Consecuencias de la Mala Calidad.

Invertir en elaborar productos defectuosos. Inspecciones excesivas. Reinspecciones y rechazos. Ms capacitacin e instrucciones. Gastos por las fallas del desempeo del producto y por devoluciones. Problemas con proveedores. Ms servicios de garanta. Clientes insatisfechos y prdidas de ventas. En general ineficiencias de todo tipo. MS GASTOS Y MENOS INGRESOS !

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Filosofa de Calidad.

Es el establecimiento de principios para actuar con calidad y proporcionar servicios y productos de calidad.

o La forma de trabajo y pensamiento empresarial deben

cambiar hacia los aspectos que aseguran clientes: ofrecerles un producto de acuerdo con sus expectativas a un precio que estn dispuestos a pagar.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

El
punto de partida es que se adopte en todas las reas de la empresa la filosofa de calidad:

La satisfaccin del cliente y de la mejora continua. Dejar de ver como normal, el tener deficiencias.

Retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos. Materiales inadecuados para el trabajo. Errores y defectos. Improvisacin, personas que desconocen la forma de hacer su trabajo, supervisin inadecuada e ineficaz, etc. empleados sin importar la dificultad para el cliente.

Sistemas diseados para facilitar el trabajo de la direccin y/o Direccin no comprometida con la calidad.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Hay que ver estas deficiencias como lo que son: QUE PONEN EN PELIGRO LA PERMANECIA DE LA EMPRESA EN LA INDUSTRIA.

PROBLEMAS

La calidad implica a todos los departamentos y la gente de una organizacin, no solamente a uno. Es necesario adoptar la filosofa de realizar todas las actividades cada vez de mejor manera, guiados por el objetivos comn y final:

Tener productos que satisfagan las expectativas y necesidades

de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega.

1.1 FILOSOFA DE CALIDAD

Algunas razones ms importantes que impiden lograr que

la filosofa de calidad penetre en toda la organizacin, son que la administracin:

No est convencida de que debe cambiar. No posee la disciplina necesaria para encabezar un plan global de mejora (no coordina y dirige el cambio).

Tiene desconocimiento sobre el qu, el cmo y el con qu de un cambio de calidad.

Tiene un concepto de productividad equivocado.

1.2 CULTURA DE CALIDAD

1.2 CULTURA DE LA CALIDAD

Cultura
de Calidad.

Es el patrn de hbitos, creencias y comportamiento humano concernientes a la

calidad.

Los problemas de calidad son en su mayora controlables por la administracin. As los aspectos culturales se aplican a todos los niveles:

Altos Mandos. Mandos intermedios. Supervisores. Especialistas Tcnicos. Especialistas de Negocios. Fuerza de Trabajo.

1.2 CULTURA DE LA CALIDAD

LA CULTURA PUEDE CAMBIAR !

Se debe transmitir una conciencia de calidad, evidencia del liderazgo de los altos mandos, posibilidades de capacitacin y desarrollo personal, de participar y de proporcionar reconocimiento y compensaciones.

Estos caminos deben estar integrados con las metodologas y estructuras para la calidad.

1.2 CULTURA DE LA CALIDAD

CAMBIO DE CULTURA EN UNA ORGANIZACIN:

Hay que tomar en cuenta Las Leyes Naturales de las

Organizaciones:

Se obtiene lo que se habla. El conocimiento por parte de todos los integrantes de la organizacin de los valores y la misin es importante para poder cumplirlos. La cultura de trabajo en equipo es reflejo del lder. Un gerente motivado, creativo e inspirado, puede transmitir sus estados de nimo a su equipo.

1.2 CULTURA DE LA CALIDAD

No es posible ir ms rpido que un paso a la vez. La cultura no pude construirse de abajo hacia arriba, tiene que ir llegando a cada nivel de la organizacin de arriba hacia abajo. Las organizaciones facultadas requieren confianza. No se puede pedir responsabilidad a un grupo de trabajo si no se le otorga la autoridad y confianza para que cumpla con su tarea.

1.2 CULTURA DE LA CALIDAD

La cultura es un fenmeno cambiante su contenido en
determinado tiempo y espacio no asegura que en otras circunstancias sea la misma.

El desarrollo de una cultura debe analizarse desde el

punto de vista de la organizacin, pero sin ignorar el aspecto de la cultura individual.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

LA COMPETENCIA LABORAL ES UNA FORMA DE MEDIR Y DEMOSTRAR MIS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS PERSONALES EN UNA ORGANIZACIN. personal de calidad.

Cultura

Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que

complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad, en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misin.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

La cultura de calidad personal deber ir estrechamente relacionada con la prctica de una vida moralmente equilibrada.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Las personas tienen ciertos hbitos en comn que son clave para el desarrollo econmico:
Orden. Limpieza. Puntualidad. Responsabilidad. Deseo de superacin. Honradez.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

7. 8. 9. 10.
Respeto al derecho de los dems. Respeto a la ley y a los reglamentos. Gusto por el trabajo. Afn por el ahorro y la inversin.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Hbito.

Una interseccin del conocimiento, capacidad y deseo.

Conocimiento

HBITO

Conocimiento es el paradigma terico, el qu hacer y el por qu. Capacidad es el cmo hacer. Deseo es la motivacin, el querer hacer.

STEPHEN COVEY
Dr. Stephen Covey, experto en familia, profesor, consultor organizacional y escritor.
Master en Administracin Harvard de la Universidad de

Doctorado de Brigham Young University.

El Dr. Covey es autor del libro nmero uno en ventas Los 7 Hbitos de la gente altamente efectiva, considerado como el libro ms influyente de negocios del siglo XX, con ventas de ms de 15 millones de copias en 38 idiomas del mundo.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

LOS 7 HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

Trmino muy comn, no es slo tomar la iniciativa. Los seres humanos contamos, entre otros, con dos maravillosos
dones: decidir e imaginar.

Estos dones nos hacen PROACTIVOS, es decir, somos libres de

elegir nuestras acciones y hacernos responsables por ellas.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Significa comenzar con una clara comprensin de su destino. Todas las cosas se crean 2 veces: la primera es una creacin mental y la segunda es la creacin fsica.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Principios de la administracin personal.

Es el fruto personal, la realizacin prctica del primer y segundo hbito. Es la creacin fsica. Es la realizacin, la actuacin.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Todas las partes se sienten bien por la decisin tomada y se comprometen con el plan de accin. Es ver la vida en un escenario cooperativo no competitivo.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Tomamos aos en aprender hablar, a leer y a escribir y a escuchar?.

Tenemos la tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a menudo no nos tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Es la actividad superior de la vida, la verdadera puesta en prctica y manifestacin de todos los otros hbitos reunidos. Es la esencia del liderazgo transformador. Cataliza, unifica y libera las ms grandes energas del interior de la persona.

1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA LABORAL

Consiste en tomar tiempo para renovarse. Significa preservar y realizar el mayor bien que usted posee: usted mismo. Significa renovar las 4 dimensiones de la naturaleza: la fsica, la espiritual, la mental y la social/emocional.

1.4 POLTICA DE CALIDAD

1.4 POLTICA DE CALIDAD

La

poltica de calidad es el resultado de un anlisis de los planes de nuestros clientes, analizando el valor agregado que podemos ofrecer a su cadena productiva, y basndose en sus requisitos. Tambin debe expresar el compromiso hacia los propios empleados. Es conveniente que exista un proceso interno que facilite el desarrollo de la poltica de calidad, y que sta sea revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que contine siendo apropiada.

1.4 POLTICA DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD
En nuestra organizacin nos comprometemos a ofrecer a nuestros Cliente productos que cumplan con sus requisitos a travs de la mejora continua

OBJETIVOS DE CALIDAD
Cumplir con los requisitos tcnicos de los clientes. Entregar a tiempo. Clientes satisfechos. Resolver las acciones correctivas y tomar las acciones preventivas necesarias.

y con el personal altamente calificado.

Desarrollar perfiles de competencia, definir caminos y cumplir con nuestro Programa de capacitacin, Medir la efectividad de la capacitacin.

GRACIAS POR SU PARITICIPACION