ENDOMARKETING

Estrategias de mercadotecnia enfocadas al talento humano.

 Es el endomarketing la nueva forma de llamar a la comunicacin interna ?

OBJETIVOS & MISIONES

Misin de la Comunicacin Interna: Transmitir informacin institucional usando los medios o formas de comunicacin disponibles en la empresa. Misin del Endomarketing: Encontrar nuevas formas de comunicacin en trminos de medios y mensajes con el objetivo de lograr el posicionamiento en la mente del colaborador.

DEFINICIN

Conjunto de tcnicas que permiten posicionar la comunicacin estratgica de la empresa a un mercado constituido por sus colaboradores, con el objetivo de aumentar su motivacin, sentido de pertenencia y en consecuencia su productividad.

 Cmo una simple comunicacin puede interferir en la productividad de una empresa ?

.,

IMPACTO ESTRATGICO

*Un colaborador motivado impacta directa y positivamente al clima organizacional. (Efecto WOM)

* Un empleado bien informado y reconocido tiende a ser un colaborador ms productivo y motivado.

*Un empleado motivado es generalmente ms leal y comprometido.

ATRIBUTOS

De la informacin: Certidumbre Claridad Oportunidad

Del reconocimiento: Identificacin Agradecimiento Inters

FUNCION DEL MARKETING INTERNO

Investigar

Orientar

Facilitar

Marketing Interno

Motivar

Comunicar

Formar

 Cuales son los objetivos y pilares del Endomarketing ?

OBJETIVOS

GENERAL: Lograr la motivacin sostenida de los colaboradores y transferirla en un mejor servicio y calidad a nuestros clientes. ESTRATGICO: Crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio al cliente. TCTICO: Posicionar los mensajes de la empresa en la mente de nuestros colaboradores.

LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING

Motivacin

La empresa debe descubrir que es lo que motiva a sus colaboradores.

Un buen porcentaje de la motivacin de las personas proviene de la automotivacin. El resultado final de la motivacin ser incrementar el engagement.

 CUALES SON LOS BENEFICIOS DE GENERAR ENGAGEMENT?

La productividad y rentabilidad incrementa. Disminuye la rotacin de empleados. Mejora el servicio al cliente.

Se reducen algunos costos organizacionales.

Se desarrolla un ambiente propicio para la innovacin. Se generan buenos comentarios pblicamente.
FUENTE: EMPLOYEE ENGAGEMENT por SODEXHO

LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING

Integracin

Deben comprender como su trabajo afecta la operacin y en consecuencia al xito.

Deben entender la importancia de la colaboracin y trabajo en equipo para el logro objetivos. Asegurarse de que todas las personas de la organizacin se sientan parte de la empresa.

LA IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION DE MENSAJES Y CANALES

FUENTE: IESE 2008

TRADICIONAL 1922 - 1945 PERSPECTIVA ETICA PROFESIONAL ACTITUD ANTE LA AUTORIDAD TOMA DE LIDERAZGO POR.. ESPIRITU DE
PRCTICA DEDICADOS RESPETO JERARQUIA

BABY BOOMERS 1946 - 1964

OPTIMISTA ENTUSIASTA AMOR / ODIO CONSENSO

GENRACION X 1965 - 1976

ESCEPTICA EQUILIBRADOS DESINTERS COMPETENCIA

NET GEN. 1977 - 1997

ESPERANZADA DECIDIDOS CORTESA COLECTIVISMO

SACRIFICIO

AUTOMOTIVADO

ANTICOMPROMISO

INCUSIN

LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING

Comunicacin

La motivacin e integracin se construyen por la informacin.

La efectividad del mensaje esta relacionado con la efectividad del canal.

Seleccione los mensajes estratgicos a posicionar en la mente de su colaborador.

EFECTIVIDAD

FUENTE: COMMUNICATION ROI / TOWER WATSON 2011

Equivalencias y aplicacin del Endomarketing

EQUIVALENTES DEL ENDOMARKETING

Cliente Producto Tcnica de ventas Fuerza de ventas Utilidades

Empleado Empresa Comunicacin interna Equipo directivo Motivacin y productividad

APLICACIN

Fortalecer las relaciones al interior de la empresa con la funcin de integrar la nocin de cliente y abastecedor interno , logrando que los empleados tengan una visin compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como: 1) Gestin 1) Metas 1) Resultados 2) Productos 1) Servicios 1) Mercados de actuacin

EL ABC DE UNA PUESTA EN MARCHA

Consideraciones de arranque:

Anlisis de la situacin sociolaboral de la empresa.

Objetivos a alcanzar y criterios de eleccin. Determinacin de nuevas normas y actitudes que persiguen. Estudio de las opciones estratgicas ms apropiadas. Estudio y lanzamiento de programas de accin.

VARIABLES A DEFINIR

Tamao de la organizacin Plantilla y caractersticas distributivas. (Plantas, Oficinas centrales, Outsourcing). Carctersiticas de la plantilla Edad, sexo, ingresos, estado civil, etc. Poltica retributiva Retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.

VARIABLES A DEFINIR

Formacin Proporcin de masa salarial destinada a formacin, tipos de enseanza, participantes en los cursos. Seleccin Nmero de candidatos por ao, nmero de nuevas incorporaciones a la plantilla, Tasa de rotacin de empleados. Comunicacin interna Canales ms utlizados, disponibilidad y efectividad del buzn de sugerencia, existencia y uso de medios impresos internos.

MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA TRADICIONALES

Boletn o revista interna Tablero Impresos Newsletters Intranet Eventos Corporativos

NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA

DIGITALES Chat institucional. Facebook interno. Blogs. Twitter. Youtube. Flikr Pinterest Linkedin

OTROS MEDIOS Postales. Porta credenciales. Pantallas Experiencias.

Desafos y consideraciones.

EL PARADIGMA DE DILBERT

"We can't compete on price. We also can't compete on quality, features or service. That leaves fraud, which I'd like you to call marketing."
Dilberts Boss

FUTURELAB

cc 3.0, Megaqwerty

INVOLUCRAMIENTO DE PERFILES CLAVES EN MOMENTOS CLAVES

FUENTE: COMMUNICATION ROI / TOWER WATSON 2011

CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS ALTAMENTE EFICIENTES EN TERMINOS DE COMUNICACION

FUENTE: COMMUNICATION ROI / TOWER WATSON 2011

Aterrizando conceptos.

USO DE CANALAES MODERNOS DE COMUNICACIN INTERNA

Principales conceptos estratgicos comunicados por la organizacin a travs de las redes sociales, en una prctica de ENDOMARKETING: Creacin de equipos y comunidades Adaptacin a los cambios de RRHH y de la organizacin. Compartir o colaborar con nuevas ideas Incentivar el cuidado de la salud y bienestar. Tener una mejor perspectiva del negocio.

Motivacin a la fuerza laboral en tiempo real.

Promover la responsabilidad de tomar riesgos.
FUENTE: COMMUNICATION ROI / TOWER WATSON 2011

EJEMPLOS CAMPAA TEMATIZAT

EJEMPLOS CAMPAA VALORES EN COLOR

Asignacin de colores por cada Valor.

Identificacin del colaborador con el valor que lo representa.

Identificacin de colaboradores con perfiles similares.

Desarrollo de embajadores de cada valor.

EJEMPLOS CAMPAA CUNTANOS TU HISTORIA

Desarrollo de concepto creativo. Seleccin de canales (Frecuencia & Alcance) (Manteletas del rea del comedor) Call to actions identificables y medibles. (Cupn desprendible para facilitar la participacin del empleado) Incremento en la participacin laboral (Up 45%)

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Mauricio lopez

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